嵐圖汽車非常重視與客戶的關(guān)系，始終堅(jiān)持以用戶為中心，將自身定位為用戶型科技企業(yè)。

從品牌創(chuàng)立之初，就致力于建立與用戶終身陪伴的信任關(guān)系，而非“一錘子買賣”。

在服務(wù)體系方面，從看車、提車開始，嵐圖就圍繞車主建立完善的服務(wù)體系，隨時(shí)隨地為用戶解答用車過程中的疑問以及遇到的問題。

針對核心的充電問題，嵐圖打造了六位一體的充電服務(wù)矩陣，能滿足用戶 98%以上場景補(bǔ)能需求，還有不少用戶能享受終身免費(fèi)充電的福利，讓用戶感受到了切實(shí)的便利。

在權(quán)益方面，嵐圖品牌誠意滿滿。旗下第三款量產(chǎn)車追光上市后不久，就將 7.2 萬選裝包開放，讓用戶以 30 多萬的價(jià)格享受 50 萬多的越級產(chǎn)品體驗(yàn)。任意品牌的車型置換嵐圖追光，都能享受大額補(bǔ)貼，降低用戶購車壓力。首任車主還能享受終身免費(fèi)充電政策、終身免費(fèi)車機(jī)流量、免費(fèi)充電樁及安裝服務(wù)，不用擔(dān)心后續(xù)用車成本。

在終端服務(wù)領(lǐng)域，嵐圖持續(xù)完善“用戶訴求快速響應(yīng)”和“質(zhì)量問題快速改進(jìn)”兩大市場質(zhì)量業(yè)務(wù)體系，24 小時(shí)跟進(jìn)用戶反饋。比如車輛發(fā)生事故時(shí)，內(nèi)置 ECALL 能立刻呼叫救援，官方救援電話即刻回?fù)懿⒙?lián)系救援人員。在特殊情況如春節(jié)期間，能為滯留用戶提供免費(fèi)車輛代運(yùn)服務(wù)。

嵐圖還不斷擴(kuò)大銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至目前已在全球多地開設(shè)眾多門店，方便服務(wù)不同地區(qū)的用戶。

在用戶生態(tài)關(guān)系的構(gòu)建與維持上，嵐圖與車主雙向奔赴，共建生態(tài)體系。比如用戶自掏腰包為嵐圖點(diǎn)贊，事故后再次購買同款車型等。

嵐圖堅(jiān)持核心技術(shù)全棧自研，在新能源整車平臺(tái)、三電、電子電氣架構(gòu)、電池、車身、底盤等多領(lǐng)域均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。同時(shí)積極拓展“朋友圈”，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，并作為造車“國家隊(duì)”開辟國外市場，加速挺進(jìn)國際市場。

總之，嵐圖汽車以用戶為中心，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等多方面不斷努力，與用戶建立了良好且緊密的關(guān)系。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）