吉利 4S 店整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

在銷售服務(wù)方面，銷售人員通常著裝統(tǒng)一整潔、佩戴胸牌，多數(shù)能對(duì)車輛進(jìn)行詳細(xì)全面的講解，但在競(jìng)品分析上是弱項(xiàng)，銷售顧問(wèn)對(duì)競(jìng)品了解不多，不能給客戶做出對(duì)比分析。

在試乘試駕環(huán)節(jié)，部分 4S 店存在違反交通法規(guī)的情況，如超速行駛、雙黃線隨意掉頭等，有的甚至沒(méi)有試駕路線。只有少數(shù)店如意林、浐灞辰宇在這方面的規(guī)范程度和試駕員的專業(yè)程度較好。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，售前服務(wù)細(xì)節(jié)仍需完善。有的店停車不方便，有的店無(wú)人詢問(wèn)進(jìn)店事由、不主動(dòng)提供茶水服務(wù)，有的店消費(fèi)者停車后無(wú)銷售顧問(wèn)引導(dǎo)入店，且部分店在調(diào)查人員到店后的 3 日內(nèi)無(wú)回訪。不過(guò)也有做得不錯(cuò)的方面，比如環(huán)境特別好，保養(yǎng)時(shí)服務(wù)專業(yè)，讓人舒心。

在價(jià)格方面，存在捆綁銷售現(xiàn)象，比如購(gòu)車必須店內(nèi)購(gòu)買保險(xiǎn)，貸款購(gòu)車還須在店內(nèi)辦理掛牌，繳納上牌費(fèi)、公證抵押費(fèi)、貸款手續(xù)費(fèi)等。

從銷售業(yè)績(jī)來(lái)看，表現(xiàn)出色，比如重慶的吉利軒轔 4S 店在 2019 年全年銷售超過(guò) 4000 臺(tái)，連續(xù)五年在全重慶市場(chǎng)排名第一。

從車型和價(jià)格方面，10 萬(wàn)元以上車型已超過(guò) 70%，平均終端成交價(jià)在 11 - 12 萬(wàn)元之間。而且終端價(jià)格體系相對(duì)穩(wěn)健，除部分車型外，優(yōu)惠幅度不大，經(jīng)銷商賣車能賺錢。

從品牌發(fā)展來(lái)看，品牌矩陣進(jìn)一步豐富，發(fā)布了高端純電品牌“幾何”，形成了品牌集群的規(guī)模效應(yīng)。在核心技術(shù)領(lǐng)域有向上突破，新量產(chǎn)車型 L2 級(jí)自動(dòng)駕駛配置率和市占率達(dá)到中國(guó)品牌第一。產(chǎn)品陣容平衡完善，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日趨強(qiáng)大，高低組合、新老搭配比例合理。

總之，吉利 4S 店有優(yōu)勢(shì)也有不足，整體而言還是能為消費(fèi)者提供較好服務(wù)和多樣選擇的。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）