汽車銷售中心的服務參差不齊。

捷途汽車銷售中心，其銷售人員專業(yè)熱情，能根據(jù)客戶需求和預算提供精準建議，詳細講解車輛性能等。展廳布局合理，環(huán)境整潔舒適，車型擺放有序。售后服務有專業(yè)技師團隊，技術精湛，配件供應充足，能及時解決車輛問題。還會定期回訪客戶，組織車主活動，關懷到位。

長安汽車銷售中心，服務滿意度較高。而長安歐尚銷售服務不夠主動和全面。長城魏的銷售在客戶首付預算較低時表現(xiàn)不夠積極。

吉利汽車銷售中心整體服務不錯，耐心解答客戶問題，詢問預算并推薦車型，還留聯(lián)系方式。奇瑞汽車銷售中心服務也相當靠譜，對客戶的各種詢問都能耐心解答。

從中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告來看，汽車 4S 店服務綜合滿意度得分為 82.7 分，總體表現(xiàn)良好。其中銷售服務滿意度得分較高，投訴處理滿意度得分最低。不同車系 4S 店服務滿意度總體差異不大，德系得分最高，法系得分最低。品牌方面，長安汽車 4S 店服務滿意度排名最高，標致汽車墊底。

消費者對銷售環(huán)節(jié)中的信息披露、綁定服務費等存在不滿。超兩成消費者認為實際消費比預想高，近四成認為工時費標準高，七成覺得配件價格高。維修前未告知維修內容和預計費用、增項未提前告知的比例較低。消費者在與 4S 店溝通中，響應及時性和解決效率低是主要問題。

總之，汽車銷售中心服務有優(yōu)有劣，需要不斷改進和提升，以滿足消費者需求。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）