4S 店 BDC 是業(yè)務(wù)發(fā)展中心，負(fù)責(zé)客戶培育和客戶管理。

在商務(wù)管理方面，BDC 要編制市場營銷及客戶關(guān)系管理的總預(yù)算預(yù)測和年度目標(biāo)，通過細(xì)分市場協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計劃，還得根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及預(yù)算監(jiān)測部門績效，與銷售、售后經(jīng)理密切溝通協(xié)作。

市場營銷管理與情報方面，BDC 結(jié)合各種目標(biāo)和調(diào)研數(shù)據(jù)，與多個部門共同制定市場營銷戰(zhàn)略，監(jiān)測研究市場情況，給各部門經(jīng)理提供建議和情報，以保持競爭優(yōu)勢。

BDC 里的人員角色多樣，比如 BDC 電銷呼出專員，他們要負(fù)責(zé)三大平臺的運營維系，監(jiān)督回復(fù)率等指標(biāo)，完成管理報表中的 BDC 數(shù)據(jù)部分，分析運營問題并匯報，還要進行車型報價發(fā)布、呼出篩選邀約、線索跟進分配等工作。

電話客服也是 BDC 的一部分，主要通過電話溝通了解客戶需求并邀約客戶進店，要給予客戶準(zhǔn)確的新車售賣信息，且需具備良好溝通能力、熟練辦公軟件操作等。

在汽車 4S 店中，BDC 還可能指售后電銷員，負(fù)責(zé)主動聯(lián)系獲取到的銷售線索信息并邀約顧客進店?？傊?，4S 店的 BDC 部門圍繞車輛生命周期和客戶需求，協(xié)調(diào)各部門，發(fā)展轉(zhuǎn)化潛在業(yè)務(wù)機會，助力 4S 店提升業(yè)績和客戶滿意度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）