4S 店指的是一種提供整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋這四項(xiàng)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售店。

Sale（銷(xiāo)售）：就是整車(chē)零售，大品牌的新車(chē)通常只能在 4S 店購(gòu)買(mǎi)，顧客在這里能享受到看車(chē)、試車(chē)和購(gòu)車(chē)的一系列服務(wù)。汽車(chē)公司通過(guò) 4S 店這個(gè)終端出售端口，能更好地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和落實(shí)售后服務(wù)。

Spare part（零配件）：指的是汽車(chē)?yán)吓f部位的新替換配件。當(dāng)汽車(chē)零部件出問(wèn)題，車(chē)主多會(huì)來(lái) 4S 店檢查并更換。這里零配件齊全，適配各種車(chē)型，還有人工服務(wù)。

Service（售后服務(wù)）：涵蓋汽車(chē)的維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險(xiǎn)等。好的售后服務(wù)能增加顧客黏性，要是這方面做得不好，顧客可能就會(huì)放棄品牌。

Survey（信息反饋）：比如讓消費(fèi)者填問(wèn)卷、接回訪電話，4S 店還會(huì)為客戶(hù)建專(zhuān)屬檔案，為二次及多次銷(xiāo)售做準(zhǔn)備，能幫助汽車(chē)公司了解消費(fèi)者需求，制定和更改銷(xiāo)售計(jì)劃。

4S 店是一種舶來(lái)品，1998 年由廣州本田引入中國(guó)。它的出現(xiàn)串聯(lián)了廠家，促進(jìn)了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，有購(gòu)物環(huán)境好、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。沒(méi) 4S 店時(shí)，顧客和賣(mài)家在維修保養(yǎng)等方面都很苦惱，4S 店滿(mǎn)足了客戶(hù)多種需求，把首單和后續(xù)銷(xiāo)售都能兼顧。如今很多地方都有 4S 店，發(fā)達(dá)地區(qū)還有 6S 店，服務(wù)更全面更一體化。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）