4S 店試駕流程一般是這樣的：

首先，提前預(yù)約。您可以通過(guò)網(wǎng)上或直接到店進(jìn)行預(yù)約。網(wǎng)上預(yù)約方便快捷，直接到店能更高效安排。

然后，準(zhǔn)備相關(guān)證件。駕駛證駕齡要滿一年，原件給工作人員復(fù)印。他們會(huì)提供試駕單，明確責(zé)任歸屬。

接著，檢查汽車(chē)外觀。留意車(chē)身有無(wú)碰撞、劃痕、凹陷或磨損等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知工作人員，避免后續(xù)糾紛。因?yàn)闆](méi)檢查就開(kāi)走，出現(xiàn)劃痕等損壞得自己負(fù)責(zé)。

試駕中，4S 店會(huì)有人員陪同，保障安全順利。

試駕前還有一系列準(zhǔn)備工作：

車(chē)輛準(zhǔn)備，保持良好車(chē)況，每天早上銷(xiāo)售顧問(wèn)清潔展廳車(chē)輛后完成點(diǎn)檢，保潔員每 2 - 3 小時(shí)清潔外觀一次。

路線準(zhǔn)備，根據(jù)實(shí)際路況和車(chē)型需求選擇，要有大直路、上下坡等，避免惡劣路況多，選人流量少且適合惡劣天氣的路段。

人員準(zhǔn)備，要有良好精神狀態(tài)，安排充足試駕時(shí)間。

話術(shù)準(zhǔn)備，了解自身車(chē)輛弱勢(shì)和競(jìng)品特性，掌握顧客駕駛經(jīng)歷，降低顧客期望值，做好抗拒預(yù)防。

文件準(zhǔn)備，包括試乘試駕路線圖、安全說(shuō)明及須知、安全承諾書(shū)、試乘試駕意見(jiàn)調(diào)查表等，減少顧客等待時(shí)間。

客戶邀約時(shí)，要熟悉客戶信息，第一時(shí)間接待，準(zhǔn)確稱(chēng)呼，簡(jiǎn)單總結(jié)前次接待內(nèi)容，自然過(guò)渡到試駕。開(kāi)始前要向客戶做試駕概述，詢問(wèn)是否愿意親自駕駛，復(fù)印駕駛證，做安全說(shuō)明及填表，簽署安全承諾書(shū)，確認(rèn)試駕路線，根據(jù)需求講解車(chē)輛配置，提前做抗拒預(yù)防。

車(chē)輛使用及操作說(shuō)明時(shí)，要介紹入座和操作要點(diǎn)及話術(shù)。

試乘環(huán)節(jié)，包括怠速、起步、低速行駛、低速過(guò)彎、高速行駛、制動(dòng)及再急加速、上下坡、高速過(guò)彎。

換手時(shí)，按步驟熄火、拔鑰匙、交鑰匙，要求調(diào)整座椅和反光鏡、安全帶，強(qiáng)調(diào)安全和速度。

試駕時(shí)要少說(shuō)話、多恭維、提醒路線、注意安全，必要時(shí)以封閉式問(wèn)題尋求認(rèn)同。

停車(chē)及客戶停留時(shí)，要表示感謝，邀請(qǐng)休息，倒水、毛巾，寒暄并提及填表，將車(chē)開(kāi)到展廳門(mén)口，銷(xiāo)售顧問(wèn)先下車(chē)替顧客開(kāi)車(chē)門(mén)，提醒確認(rèn)有無(wú)遺忘物品。

最后，填表及嘗試簽約。請(qǐng)顧客填意見(jiàn)調(diào)查表，詢問(wèn)訂約意向，觀察顧客購(gòu)買(mǎi)信息，針對(duì)抗拒點(diǎn)利用展車(chē)再次講解促成訂約。

通常，試駕不收費(fèi)，押金會(huì)退，除非協(xié)議規(guī)定超時(shí)收費(fèi)。試駕能幫您更全面了解車(chē)輛，做出更適合的購(gòu)車(chē)決策。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）