捷途廠家有以下 4 個底線原則：

1. 用心對客戶?？蛻舳际菍Φ?，每個人必須無條件遵守。營銷人員要加車主微信，方便車主及時聯(lián)系?？蛻舴答亞栴}需在 24 小時內(nèi)答復(fù)，且按尾號數(shù)字抽查員工與用戶的聊天記錄，形成閉環(huán)追責(zé)機制。同時，通過與字節(jié)和騰訊合作，利用大數(shù)據(jù)和人工智能歸類問題，打造智能客服機器人，在 APP 上設(shè)置云端技師 24 小時回答用戶問題。

2. 注重用戶意見。積極采納用戶對產(chǎn)品的改進建議，如捷途 X90 PLUS 就至少采納了 180 - 200 條用戶意見。讓用戶成為造型體驗官等，放低身段與用戶交流。

3. 打造用戶粘性。通過線上線下雙管齊下的方式，舉辦家宴、用戶自駕、生態(tài)圈體驗日、啤酒龍蝦節(jié)、粉絲節(jié)等線下活動，還與用戶共創(chuàng)“捷行軍”組織。在線上打造注重用戶便捷功能體驗的 APP，讓用戶自發(fā)組織活動、參與話題討論、進行高頻購買等。

4. 保障用戶安全。不惜成本為車輛配備安全氣囊、胎壓監(jiān)測、ESP 車身穩(wěn)定系統(tǒng)、BSD 車輛盲區(qū)檢測系統(tǒng)、LCA 變道輔助系統(tǒng)等安全配置，以尊重生命和用戶安全為產(chǎn)品的第一位。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）