豪華車的售后服務(wù)整體較好。

從相關(guān)研究報告來看，行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度指數(shù)為 747 分，而豪華車品牌達(dá)到了 774 分，明顯高于主流車市場。

在豪華品牌售后服務(wù)滿意度排名中，奧迪以 797 分位居首位，路虎 779 分、寶馬 777 分緊隨其后。韓系品牌的售后服務(wù)滿意度也較高，為 761 分。自主品牌在不斷進(jìn)步，與其他品牌差距縮小。

高售后服務(wù)滿意度品牌車主再購現(xiàn)有車輛品牌的比例達(dá) 32%，約為低滿意度品牌的 1.7 倍。德系品牌車主的現(xiàn)有車輛品牌復(fù)購率高達(dá) 80%。

不過，當(dāng)前汽車售后服務(wù)仍存在一些問題。雖然數(shù)字化應(yīng)用已植入售后服務(wù)流程，但經(jīng)銷商全流程數(shù)字化應(yīng)用能力較弱，遠(yuǎn)程服務(wù)端的數(shù)字化應(yīng)用能力相對不足，服務(wù)預(yù)約流程的數(shù)字化應(yīng)用比例不足三成，通過數(shù)字化方式預(yù)約的車主中，約三成到店后被告知未收到預(yù)約或安排失敗。

部分豪華品牌在售后服務(wù)方面有特色，比如沃爾沃和林肯有更換零件終身保修，但有限制條件；捷豹路虎 3 年以后保養(yǎng)五折起，機油免費，但存在不確定性；大部分車企把道路救援和事故救援服務(wù)合并，捷豹路虎和寶馬對事故救援更“豪華”，車輛全生命周期內(nèi)可享受免費拖車服務(wù)；雷克薩斯的緊急救援響應(yīng)指南內(nèi)容需完善；奔馳有新車退換車服務(wù)，凱迪拉克首任車主有主要部件 8 年 16 萬公里的保修服務(wù)。

總之，豪華車售后服務(wù)有優(yōu)勢，但也有需要改進(jìn)和提升的地方。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）