極氪更新到 99%不動(dòng)了，可能是以下原因及對應(yīng)的解決辦法： 網(wǎng)絡(luò)方面，檢查車輛網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，所處位置網(wǎng)絡(luò)信號要好，若用手機(jī)熱點(diǎn)，要保證手機(jī)電量和數(shù)據(jù)流量充足。 耐心等待，有時(shí)系統(tǒng)更新到 99%后還需時(shí)間進(jìn)行最后的安裝和配置，稍等看是否能自動(dòng)完成。 重啟車輛，關(guān)閉車輛電源，幾分鐘后重新啟動(dòng)，查看更新進(jìn)度有無變化。 可能系統(tǒng)故障，聯(lián)系極氪官方客服，詳細(xì)描述問題，客服會提供技術(shù)支持和解決方案。 檢查車輛存儲空間，空間不足會導(dǎo)致更新無法完成，清理不必要文件騰出空間。 另外，極氪在更新過程中還可能出現(xiàn)其他類似卡住的情況，比如充電升級卡住不動(dòng)。這可能是信號不好，比如在車庫，要開到有信號的地方；也可能是電池老化、損壞或電池管理系統(tǒng)故障，可能需更換電池、修復(fù)或更換管理系統(tǒng)；充電設(shè)備故障，像充電樁、充電線、適配器有問題，得修理或更換；車輛充電接口故障，比如接口損壞、污染、連接不良，要更換、清潔或改善連接；軟件故障，像車載軟件有 BUG、版本不兼容、系統(tǒng)更新失敗，進(jìn)行軟件升級、調(diào)試或系統(tǒng)恢復(fù)；外部環(huán)境因素，比如溫度低、電網(wǎng)供電不穩(wěn)、充電在高峰時(shí)段，要調(diào)整環(huán)境、改善供電、選非高峰時(shí)段充電。 還有極氪 app 數(shù)據(jù)無法更新，可能是網(wǎng)絡(luò)問題，要檢查手機(jī)和車輛網(wǎng)絡(luò)連接；車機(jī)系統(tǒng)故障，重啟車機(jī)系統(tǒng)；賬號登錄異常，退出重新登錄；軟件本身有漏洞或故障，等官方修復(fù)或更新到最新版本。有的通過重啟車機(jī)網(wǎng)絡(luò)能解決，在車機(jī)系統(tǒng)中找到網(wǎng)絡(luò)設(shè)置選項(xiàng)選擇重啟網(wǎng)絡(luò)。若都不行，聯(lián)系客服或去售后服務(wù)中心。 極氪手機(jī) app 升級不了，可能是手機(jī)權(quán)限問題，降低權(quán)限只留必要的；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或信號差，將車放信號強(qiáng)的地方；車機(jī)電量不足 30%，保證電量充足；系統(tǒng)推送問題，耐心等待或正常開車等推送；舒享模式設(shè)置問題，下載時(shí)設(shè)置為兩小時(shí)；升級過程故障，網(wǎng)絡(luò)問題檢查網(wǎng)絡(luò)重試，升級失敗去車機(jī)上升級。若 app 不更新車輛信息、不能遠(yuǎn)程控制，先檢查網(wǎng)絡(luò)，正常的話聯(lián)系客服。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）