嵐圖汽車售后服務部部長這個職位相當不錯。 首先，從日常工作來看，要管理售后服務部的各種事務，包括制定管理制度、業(yè)務流程和工作標準。還要制定工作計劃，確保月度和季度經(jīng)營指標達成。 在能力要求方面，得是汽車、營銷類大專以上學歷，有三年以上同崗位經(jīng)驗。要熟悉 4S 店管理模式，有熟練駕駛技術，了解國家汽車相關法律法規(guī)，具備服務營銷知識和豐富的汽車理論。同時，要有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力、解決突發(fā)事件能力、自我和行業(yè)知識學習能力，能承擔工作壓力，有良好服務意識和團隊合作精神。 從實際的用戶體驗來看，嵐圖汽車的售后服務很棒。比如在惠州和武漢的 4S 店，保養(yǎng)服務好，師傅專業(yè)，洗車認真，中午還提供豐盛午餐。在廈門交付中心，即使是臨時預約，也能快速得到回復并完成維修。維修師傅技術嫻熟，原本預計一個多小時的施工，半小時多就結束了，還會貼心且有預見性地更換空濾。 而且，交付中心以用戶為中心，Mate 會在車到服務大廳時就等候并熱情服務，交流方式自然舒服，像老朋友一樣。管理也很標準化，維修師傅著裝規(guī)范，車間物品擺放整齊，管理制度上墻，師傅專業(yè)素養(yǎng)高。還有預見性的服務，像臺風前的通知、逢年過節(jié)的問候提醒、現(xiàn)場根據(jù)情況提前建議更換部件等，讓人安心貼心。 總之，嵐圖汽車售后服務部部長需要具備全面的能力和素質，來保證整個售后服務部門的高效運作，為用戶提供優(yōu)質的服務。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）