嵐圖交付服務(wù)中心負(fù)責(zé)人通常具備出色的能力和全面的職責(zé)。 在業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，他們要制定關(guān)鍵領(lǐng)域年度業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃，監(jiān)管主要業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)達(dá)成情況，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升工作效率，實(shí)現(xiàn)盈利并提高客戶滿意度。同時(shí)，審查人員規(guī)劃及設(shè)施設(shè)備投入。 業(yè)務(wù)管理上，交付項(xiàng)目要為用戶在付款、充電樁安裝、車輛生產(chǎn)及物流、上牌等環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)幫助。服務(wù)項(xiàng)目要設(shè)計(jì)或?qū)肟蛻羲璺?wù)，策劃服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，確?！耙淮涡孕藓谩本S修服務(wù)。維修質(zhì)量通過(guò)建立質(zhì)量自檢、互檢、終檢體系來(lái)保障，還要處理重大維修質(zhì)量事故。管理維修時(shí)間，制定并完善標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和車間透明化系統(tǒng)。此外，要管理區(qū)域授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)。 客戶滿意度管理方面，督促服務(wù)中心人員提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度。 財(cái)務(wù)管理中，編制服務(wù)中心的各項(xiàng)預(yù)算，管控差異及時(shí)糾偏，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)核算，分析各類成本。 外部交流上，與其他服務(wù)中心協(xié)同，了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并制定應(yīng)對(duì)策略，與政府部門、相關(guān)單位建立良好關(guān)系。 人員管理時(shí)，負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，關(guān)注關(guān)鍵崗位個(gè)人發(fā)展，為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)，提升員工滿意度。 比如上海嵐圖交付服務(wù)總監(jiān)，在業(yè)務(wù)管理中負(fù)責(zé)商品車倉(cāng)儲(chǔ)與調(diào)度、交車準(zhǔn)備及客戶接待，規(guī)劃、分配和監(jiān)控交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員工作量。開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，建立和監(jiān)督相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)管理體系，組織實(shí)施并評(píng)估活動(dòng)效果。處理客戶滿意度及投訴，建立監(jiān)督業(yè)務(wù)指標(biāo)，開(kāi)發(fā)維護(hù)滿意度體系，處理投訴并減少其產(chǎn)生。管理交付服務(wù)區(qū)域，確保流程和工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理效率。通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督管理下屬績(jī)效，確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)完成，提供指導(dǎo)、支持和反饋。 總之，嵐圖交付服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在各個(gè)方面都發(fā)揮著重要作用，以保障交付服務(wù)的高效和優(yōu)質(zhì)，提升客戶滿意度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）