成都華星西蒙 4S 店的服務(wù)情況較為復(fù)雜。 從積極方面來(lái)看，該店連續(xù)舉辦三年春晚，注重員工滿(mǎn)意度，通過(guò)組織各類(lèi)車(chē)主活動(dòng)，豐富企業(yè)文化，拉近員工關(guān)系，形成和諧向上氛圍。多次獲得上海大眾的相關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，按照大眾全球最新標(biāo)準(zhǔn)修繕全新展廳，增加客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)面積，提升銷(xiāo)售和服務(wù)水平。2011 年在服務(wù)細(xì)節(jié)上做文章，不惜高薪招聘洗車(chē)工以提升服務(wù)質(zhì)量，在試乘試駕、銷(xiāo)售和售后接待、服務(wù)人員態(tài)度等方面也有新舉措和提升。 然而，也存在一些問(wèn)題。比如 2021 年有顧客反映 12 月 30 號(hào)提的 22 款朗逸 P 舒適版，中控大屏是安卓的，無(wú)法連接手機(jī)，常常死機(jī)、反應(yīng)慢、卡頓，點(diǎn)煙器換成 USB 無(wú)法充電，與 4S 店多次聯(lián)系未得到解決。 總體而言，該店在服務(wù)方面有亮點(diǎn)也有不足。對(duì)于有意愿選擇該店的消費(fèi)者，建議在購(gòu)車(chē)和接受服務(wù)過(guò)程中，仔細(xì)確認(rèn)各項(xiàng)配置和服務(wù)細(xì)節(jié)，以保障自身權(quán)益。同時(shí)，也希望該店能持續(xù)改進(jìn)，提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 問(wèn)答叫獸）