在極氪 APP 上找不到極氪伙伴，可能是由以下原因?qū)е碌模?p>首先，極氪的線上服務(wù)存在一些問題。工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，對車主咨詢的問題不能給出準確有效的回答。專屬服務(wù)群如同擺設(shè)，不僅反應(yīng)速度慢，還無法有效解決問題，甚至存在服務(wù)群之間轉(zhuǎn)接混亂的情況。售后回訪環(huán)節(jié)也不專業(yè)，只是簡單詢問問題是否解決，而不跟進處理進展和車主的其他建議。此外，服務(wù)流程不夠標準化，比如交車時手續(xù)辦理不完善。

其次，線下服務(wù)也有不少弊端。售后效率低，配件訂貨時間長，工作人員做事拖沓。售后門店環(huán)境欠佳，工作人員專業(yè)度不足。而且服務(wù)理念存在偏差，不是以用戶為中心，廠家本位問題嚴重，導致處理問題時過于注重成本控制，而忽視了用戶體驗。

要解決這些問題，極氪可以采取以下措施：加強售前、售后人員培訓，提升他們對車型的了解程度。加快極氪官方售后門店的建設(shè)，讓服務(wù)更專業(yè)高效。專屬服務(wù)群應(yīng)做到責任到人，明確每個工作人員的職責。提升服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量和增值服務(wù)等。重視老車主的感受，加大產(chǎn)品升級時對老車主的關(guān)懷度。加強對售后團隊的管理，剔除光說不做的人員。加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個極氪超充站。同時，極氪應(yīng)調(diào)整服務(wù)理念，真正做到以用戶為中心，提高用戶滿意度。