極氪的售后服務(wù)整體來(lái)說(shuō)有優(yōu)點(diǎn)也有不足。

先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)：

1. 預(yù)約方式多樣?？梢栽谑酆笪⑿湃豪顯極氪橙告知想去的服務(wù)中心和時(shí)間，極氪橙會(huì)及時(shí)幫忙預(yù)約并反饋；也能通過(guò)手機(jī) APP 里的網(wǎng)點(diǎn)查詢界面，自行打電話與售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人預(yù)約。

2. 部分服務(wù)中心有優(yōu)化。比如休息區(qū)面積增大，等待時(shí)間縮短，電話預(yù)約時(shí)能提前告知排隊(duì)人數(shù)等信息。

3. 特殊時(shí)期關(guān)懷到位。像上海解封后，為車主提供免費(fèi)車輛檢查、清潔空調(diào)系統(tǒng)，對(duì)小電瓶虧電的車輛提供免費(fèi)上門救援服務(wù)。

4. 售后接待伙伴熱情，態(tài)度好，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要午飯。

5. 有售后反饋機(jī)制，能根據(jù)車主首保后的意見及時(shí)溝通和改進(jìn)。

再說(shuō)不足：

1. 總體排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，線上預(yù)約方式有待優(yōu)化，比如改成預(yù)約時(shí)段并控制預(yù)約人數(shù)。

2. 售后中心缺少維修配件或保養(yǎng)收費(fèi)的公示牌。

3. 對(duì)于和領(lǐng)克共用的售后中心，缺少極氪的專屬工位。

另外，不同地區(qū)的極氪售后體驗(yàn)可能會(huì)有所差異。比如在一些地區(qū)，售后效率可能較慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事不夠利落；售后門店環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠；服務(wù)理念可能不是完全以用戶為中心，廠家本位問(wèn)題存在。

不過(guò)，也有車主反映極氪在一些具體的質(zhì)保維修案例中表現(xiàn)不錯(cuò)，比如 EC 天幕、主駕駛座椅按摩模塊、左側(cè)尾燈等問(wèn)題的處理，服務(wù)態(tài)度和方案讓人滿意。但也有車主吐槽售后差，比如服務(wù)響應(yīng)慢、人員不專業(yè)等。

如果您想了解極氪江陰八佰伴體驗(yàn)中心的具體情況，建議您親自去體驗(yàn)或者咨詢當(dāng)?shù)氐能囍鳌?