1. 全生命周期無(wú)憂保障：從車輛交付開(kāi)始，ZEEKR Care就為用戶提供貼心服務(wù)。新用戶在極氪APP中會(huì)收到極氪管家的熱情問(wèn)候，且極氪管家24小時(shí)在線，能快速解答疑問(wèn)。

2. OTA升級(jí)服務(wù)：持續(xù)優(yōu)化車輛功能，為用戶帶來(lái)新鮮感和滿意度，不斷提升駕乘感受。

3. 智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)：車輛突發(fā)故障時(shí)，能迅速了解并分析狀況，提供專業(yè)解決方案，大大縮短用戶等待時(shí)間。

4. 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：覆蓋全國(guó)31省，截至今年7月底，已落成82家極氪專屬服務(wù)中心，加上授權(quán)服務(wù)中心，全國(guó)有近300個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

5. 特色服務(wù)多樣：“無(wú)憂接送”讓用戶在車輛維修保養(yǎng)時(shí)無(wú)需費(fèi)心；“在線維保”借助科技手段實(shí)現(xiàn)高效便捷；“全場(chǎng)景道路救援”在關(guān)鍵時(shí)刻為用戶照亮前行道路。

6. 重視用戶聲音和共創(chuàng)：在服務(wù)超30萬(wàn)用戶的過(guò)程中，極氪傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)。

7. 未來(lái)規(guī)劃：繼續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)版圖，提升智能診斷與大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期及用戶旅程全場(chǎng)景服務(wù)的全觸點(diǎn)覆蓋。

極氪在售后服務(wù)方面還具有以下特點(diǎn)：

1. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：由訓(xùn)練有素的工程師和技術(shù)人員組成，全天候待命，隨時(shí)解決軟件更新、電池維護(hù)、車輛故障排查等問(wèn)題。

2. 超出期望的體驗(yàn)：致力于為車主提供細(xì)致入微的咨詢服務(wù)和及時(shí)有效的故障解決。

3. 以預(yù)防為主的維修保養(yǎng)：定期檢查車輛電池、電機(jī)等關(guān)鍵部件，進(jìn)行軟件更新，確保車輛最佳狀態(tài)運(yùn)行。

4. 全面保修政策：車主購(gòu)車可享長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的免費(fèi)維修和保養(yǎng)服務(wù)，減輕車主負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)信任。

在電車保養(yǎng)方面，相較于燃油車具有不少優(yōu)勢(shì)：

1. 機(jī)械部件少，節(jié)省內(nèi)燃機(jī)相關(guān)部件的常規(guī)更換和維護(hù)費(fèi)用。

2. 制動(dòng)系統(tǒng)耐用，減緩剎車片和剎車盤(pán)磨損速度。

3. 電池、電機(jī)和控制系統(tǒng)可靠，不易磨損，維護(hù)簡(jiǎn)單且周期長(zhǎng)，一年一次，項(xiàng)目相對(duì)簡(jiǎn)單。

4. 長(zhǎng)期保修，電池包等重要組件通常有較長(zhǎng)期保修期，三電基本終身質(zhì)保。

極氪售后服務(wù)的具體評(píng)價(jià)：

1. 售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率：以鄭州為例，網(wǎng)點(diǎn)逐漸增加，基本覆蓋東南西北，但全國(guó)整體網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不算多，重要用車期需錯(cuò)峰排隊(duì)。

2. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：支持線上APP預(yù)約，維保到期提前電話告知，預(yù)約方便。車輛進(jìn)店后等待服務(wù)開(kāi)始時(shí)間有時(shí)較長(zhǎng)，維修時(shí)間與預(yù)估基本吻合，忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。

3. 維修和服務(wù)質(zhì)量：技術(shù)能力不斷提升，能解決大部分常見(jiàn)問(wèn)題，重復(fù)維修情況較少。

4. 維修成本：價(jià)格公開(kāi)透明，合理，與一般4S店工時(shí)費(fèi)差不多。

5. 配件供應(yīng)：采用原廠配件，質(zhì)量有保證，部分配件需提前預(yù)定，時(shí)間與配件內(nèi)容有關(guān)。

6. 客戶服務(wù)：售后服務(wù)人員態(tài)度好，能清楚解釋問(wèn)題，與領(lǐng)克共用，服務(wù)不斷升級(jí)。

7. 保修政策：首批車主享有整車終身質(zhì)保，事故后的保修索賠流程較省心。

8. 其他服務(wù)：提供上門(mén)檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)服務(wù)，可用極分購(gòu)買。首批車主有終身道路免費(fèi)救援和電極送服務(wù)。

不過(guò)，極氪售后服務(wù)也存在一些問(wèn)題：

1. 工位緊張：隨著車主增多，售后點(diǎn)滿負(fù)荷，希望擴(kuò)增網(wǎng)點(diǎn)。

2. 小毛病問(wèn)題：新車交付階段存在一些小問(wèn)題，需優(yōu)化線上互助問(wèn)答。

總之，極氪售后服務(wù)整體較為出色，在不斷發(fā)展中仍有改進(jìn)空間。不同地區(qū)和車主的體驗(yàn)可能有所差異，但品牌一直在努力提升服務(wù)質(zhì)量。