不分門店大小，技術(shù)是修車的硬性指標，現(xiàn)在價格是一方面，重要的還是服務(wù)。顧客第一次來怎么樣留給他們深刻的映像，只要客戶修車就能第一時間想到自己門店，即使不能留住所有客戶，怎么也得保留住一半的客戶。對于一些客人，要做的就是細節(jié)管理，這關(guān)系到他們會不會回頭的問題。汽修加汽車美容，注重服務(wù)，一切以客戶為中心，努力專研技術(shù)，笑臉迎人。不僅僅老板做得好，對員工管理也是嚴松結(jié)合，員工也是和客戶直接接觸的人員，如何讓他們更有積極性的做事，肯定跟老板的你態(tài)度和工資掛鉤的，這就可以利用好一些第三方平臺，比如員工發(fā)出修車日志由車主點評，對評價好的員工給與獎勵，增加他們做事的積極性，做的多拿的越多，同時也能更好的管理員工。懂得為客戶節(jié)約資源，來一個修車的先放一句話，我先檢查一下，要是不用換就不換，能省就省，其實，等到拆下來，問題要處理的應該怎么處理，還得怎么處理。關(guān)鍵是客人可以下臺階。還有收費是一個關(guān)鍵，你可以收得比別人高一點，但是，一定要記住，多查出一些小問題，作為優(yōu)惠待遇送給客人，就是他到別的地方一問價，他都會覺得你的不比別人性價比差。這些問題解決了就要想辦法讓客戶如何有效的為自己做宣傳，不只是給他熟悉的人介紹更要讓更多的人了解。