12328投訴客運車是有作用的。作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，12328熱線業(yè)務(wù)范圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體。它是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。交通運輸部將在全國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在建設(shè)群眾滿意交通方面要辦的十件實事之一。

對于客運車投訴，12328熱線可以提供幫助。如果你遇到客運車問題，可以通過撥打12328熱線進行投訴。該熱線是交通運輸部設(shè)立的，旨在為公眾提供便捷的交通運輸服務(wù)監(jiān)督。在全中國范圍內(nèi)，各級交通運輸主管部門會通過該熱線收集民聲、民意、民智，以更好地解決交通問題。如果你在撥打12328熱線時聽到語音提示，說明該電話已經(jīng)被并入12345等地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，可以通過系統(tǒng)對接等方式確保轉(zhuǎn)辦工單及時受理。如果無法即時答復(fù)，12328熱線服務(wù)中心會根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進行審核分類，并在24小時內(nèi)（非工作日順延）轉(zhuǎn)辦。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十一條規(guī)定，各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)。同時，第三十二條規(guī)定，各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。