當(dāng)乘客在滴滴上給司機(jī)差評(píng)時(shí)，司機(jī)并不會(huì)知道是誰進(jìn)行了評(píng)價(jià)。這是為了保護(hù)乘客的個(gè)人隱私，同時(shí)也避免了以前司機(jī)撥打乘客電話時(shí)可能出現(xiàn)的騷擾情況。此外，滴滴還推出了司機(jī)評(píng)價(jià)乘客的互評(píng)機(jī)制，以保護(hù)司機(jī)的利益。

滴滴出行APP軟件改變了傳統(tǒng)乘車方式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)將網(wǎng)上與線下相結(jié)合，提高了乘客的乘車體驗(yàn)。從乘車原始階段到下車時(shí)使用在線支付車錢，畫出一個(gè)客人與駕駛員緊密相連的020模式完美閉環(huán)，最大限度改進(jìn)客人乘車體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)出租司機(jī)等客方法，讓駕駛員師傅按照客人到達(dá)站按意向“接單”，節(jié)省駕駛員與客人溝通成本，減少空駛率，最大限度地節(jié)省司乘雙方資源與時(shí)間。