1、渤海保險(xiǎn)公司客服電話是400-611-6666，客服專(zhuān)線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)×365天工作制，全年無(wú)休，客服人員將實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供報(bào)案受理、保險(xiǎn)咨詢(xún)及投訴受理等服務(wù)。接到客戶(hù)報(bào)案后，客服人員會(huì)在10分鐘內(nèi)與報(bào)案人聯(lián)系，約定查勘事宜。渤海保險(xiǎn)公司將通過(guò)GPS系統(tǒng)，在全國(guó)甄選距離最近的客服人員派往事故現(xiàn)場(chǎng)，確保理賠服務(wù)的及時(shí)性。出險(xiǎn)地點(diǎn)與渤海保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)距離20公里以?xún)?nèi)的，客服人員將在30分鐘內(nèi)到達(dá)，如遇特殊情況不能按時(shí)到達(dá)的，客服人員會(huì)提前向客戶(hù)說(shuō)明原因并約定查勘時(shí)間。

2、客服人員在到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的交通事故處理指導(dǎo)，對(duì)索賠事宜進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，并指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)《索賠申請(qǐng)書(shū)》或《出險(xiǎn)通知書(shū)》；在渤海保險(xiǎn)官方網(wǎng)站設(shè)置有承保理賠自主查詢(xún)平臺(tái)，客戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)此平臺(tái)了解承保及理賠信息。

3、對(duì)于小額案件將快速處理，提高服務(wù)效率?？倱p失在1萬(wàn)元以下案件，自與客戶(hù)達(dá)成賠償協(xié)議、索賠資料收集齊全之日起，車(chē)險(xiǎn)案件1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案，非車(chē)險(xiǎn)案件3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案；總損失在1萬(wàn)元以上的案件，與客戶(hù)達(dá)成賠償協(xié)議后10日內(nèi)賠付。

4、客戶(hù)可通過(guò)電話、信函、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道進(jìn)行投訴，對(duì)渤海保險(xiǎn)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督反饋。對(duì)客戶(hù)的理賠投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行處置，并在3個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴解決結(jié)果。