江蘇范老師近日向某質(zhì)量舉報投訴平臺反映，其在該平臺購買的全牌機油無法通過官方渠道進(jìn)行防偽檢測。他懷疑自己買到了假貨，要求平臺檢測產(chǎn)品真?zhèn)巍?p>蘇寧易購平臺公關(guān)部工作人員回應(yīng)稱，蘇寧易購平臺銷售的商品可以保證正品，并對用戶購買的該批次商品出具檢測報告.該工作人員表示，“考慮到用戶體驗，客戶可以退貨?！敝劣跍y試，范老師自己可以做。

道達(dá)爾客服表示，目前道達(dá)爾并未與蘇寧易購平臺合作，也不清楚蘇寧易購平臺是如何獲得貨源的。正品道達(dá)爾機油已通過“防偽驗證”，不會出現(xiàn)“條碼格式錯誤”的掃描結(jié)果。

范老師稱，該產(chǎn)品是2019年10月19日在蘇寧易購平臺購買的，近期準(zhǔn)備使用時，他根據(jù)提示登錄“道達(dá)爾油”官方微信公眾號包裝，并通過“防偽驗證”功能掃描產(chǎn)品瓶身二維碼。結(jié)果是條形碼格式不正確，驗證不成功。這讓范先生懷疑自己買到了假貨。

范先生的購油清單（受訪者供圖）

范老師就此事與蘇寧易購平臺客服人員進(jìn)行了溝通。平臺客服回應(yīng)稱，可以通過微信“掃一掃”功能掃描瓶子二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到道達(dá)爾官網(wǎng)，說明是正品。對此，范先生認(rèn)為無法證明產(chǎn)品的真?zhèn)?，拒絕了其“假一賠三”的要求。

12月24日，蘇寧易購平臺公關(guān)人員告訴本報，蘇寧易購平臺銷售的商品均經(jīng)過授權(quán)，通過經(jīng)銷商渠道采購，可以保證正品。公關(guān)人員還提供了用戶購買的該批次產(chǎn)品的檢測報告。

對于范先生提到的“鑒偽”問題，公關(guān)人員表示，已與道達(dá)爾官方核實，微信“掃一掃”即可跳轉(zhuǎn)到道達(dá)爾官網(wǎng)，這是一個正品。 “考慮到用戶體驗，客戶的商品可以退貨，但對于用戶要求的三倍賠償，我們無法達(dá)成一致。”

同日，本報聯(lián)系道達(dá)爾石油（中國）有限公司（以下簡稱道達(dá)爾），該公司客服人員回應(yīng)稱，道達(dá)爾目前認(rèn)可兩家電商平臺的官方店鋪。京東商城和天貓商城，但與蘇寧易購平臺沒有合作，也不清楚蘇寧易購平臺是如何拿到貨的。

客服人員還表示，正品通用機油已經(jīng)過“防偽驗證”，不會出現(xiàn)“條碼格式不正確”的掃描結(jié)果，不認(rèn)可“官網(wǎng)正品經(jīng)過驗證”的說法。掃描”。

蘇寧易購平臺公關(guān)人員回應(yīng)道達(dá)爾客服人員解釋稱，蘇寧易購平臺銷售的道達(dá)爾機油屬于二級授權(quán)，通過經(jīng)銷商渠道授權(quán)鏈購買可以保證正品的產(chǎn)品。

公關(guān)人員稱，他咨詢過道達(dá)爾，微信掃碼防偽驗證功能是在今年5、6月份上線的。消費者購買的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2019年4月，可能會出現(xiàn)無法掃描驗證碼的情況。

但這一說法與道達(dá)爾客服不符。道達(dá)爾客服人員向本報介紹，微信公眾號防偽驗證功能于2019年1月上線，“今年4月生產(chǎn)的產(chǎn)品肯定能查到（驗證碼）”。

對于上述說法，蘇寧易購平臺并未再次回應(yīng)。

12月30日，范先生告訴本報，目前蘇寧易購平臺僅同意退貨，希望范先生能夠自行檢測產(chǎn)品真?zhèn)?。如果是正品，范先生承?dān)驗貨費，如果是假貨，蘇寧易購平臺承擔(dān)驗貨費，“假一賠三”。

“他們的成本很低，但消費者維權(quán)的成本太高了?！狈独蠋熣f，平臺應(yīng)該已經(jīng)解決了問題，負(fù)責(zé)無法掃描二維碼的鑒定費。目前，范老師拒絕退貨并要求檢測，雙方仍在協(xié)商中。