道達(dá)爾機油價格 換道達(dá)爾機油多少錢
道達(dá)爾客服表示,目前道達(dá)爾并未與蘇寧易購平臺合作,也不清楚蘇寧易購平臺是如何獲得貨源的。正品道達(dá)爾機油已通過“防偽驗證”,不會出現(xiàn)“條碼格式錯誤”的掃描結(jié)果。
范老師稱,該產(chǎn)品是2019年10月19日在蘇寧易購平臺購買的,近期準(zhǔn)備使用時,他根據(jù)提示登錄“道達(dá)爾油”官方微信公眾號包裝,并通過“防偽驗證”功能掃描產(chǎn)品瓶身二維碼。結(jié)果是條形碼格式不正確,驗證不成功。這讓范先生懷疑自己買到了假貨。
范先生的購油清單(受訪者供圖)
范老師就此事與蘇寧易購平臺客服人員進(jìn)行了溝通。平臺客服回應(yīng)稱,可以通過微信“掃一掃”功能掃描瓶子二維碼,可以跳轉(zhuǎn)到道達(dá)爾官網(wǎng),說明是正品。對此,范先生認(rèn)為無法證明產(chǎn)品的真?zhèn)?,拒絕了其“假一賠三”的要求。
12月24日,蘇寧易購平臺公關(guān)人員告訴本報,蘇寧易購平臺銷售的商品均經(jīng)過授權(quán),通過經(jīng)銷商渠道采購,可以保證正品。公關(guān)人員還提供了用戶購買的該批次產(chǎn)品的檢測報告。
對于范先生提到的“鑒偽”問題,公關(guān)人員表示,已與道達(dá)爾官方核實,微信“掃一掃”即可跳轉(zhuǎn)到道達(dá)爾官網(wǎng),這是一個正品。 “考慮到用戶體驗,客戶的商品可以退貨,但對于用戶要求的三倍賠償,我們無法達(dá)成一致。”
同日,本報聯(lián)系道達(dá)爾石油(中國)有限公司(以下簡稱道達(dá)爾),該公司客服人員回應(yīng)稱,道達(dá)爾目前認(rèn)可兩家電商平臺的官方店鋪。京東商城和天貓商城,但與蘇寧易購平臺沒有合作,也不清楚蘇寧易購平臺是如何拿到貨的。
客服人員還表示,正品通用機油已經(jīng)過“防偽驗證”,不會出現(xiàn)“條碼格式不正確”的掃描結(jié)果,不認(rèn)可“官網(wǎng)正品經(jīng)過驗證”的說法。掃描”。
蘇寧易購平臺公關(guān)人員回應(yīng)道達(dá)爾客服人員解釋稱,蘇寧易購平臺銷售的道達(dá)爾機油屬于二級授權(quán),通過經(jīng)銷商渠道授權(quán)鏈購買可以保證正品的產(chǎn)品。
公關(guān)人員稱,他咨詢過道達(dá)爾,微信掃碼防偽驗證功能是在今年5、6月份上線的。消費者購買的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2019年4月,可能會出現(xiàn)無法掃描驗證碼的情況。
但這一說法與道達(dá)爾客服不符。道達(dá)爾客服人員向本報介紹,微信公眾號防偽驗證功能于2019年1月上線,“今年4月生產(chǎn)的產(chǎn)品肯定能查到(驗證碼)”。
對于上述說法,蘇寧易購平臺并未再次回應(yīng)。
12月30日,范先生告訴本報,目前蘇寧易購平臺僅同意退貨,希望范先生能夠自行檢測產(chǎn)品真?zhèn)?。如果是正品,范先生承?dān)驗貨費,如果是假貨,蘇寧易購平臺承擔(dān)驗貨費,“假一賠三”。
“他們的成本很低,但消費者維權(quán)的成本太高了?!狈独蠋熣f,平臺應(yīng)該已經(jīng)解決了問題,負(fù)責(zé)無法掃描二維碼的鑒定費。目前,范老師拒絕退貨并要求檢測,雙方仍在協(xié)商中。
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