以往，人們買(mǎi)車(chē)首先想到的是4S店，廠家授權(quán)，銷(xiāo)售機(jī)制比較完善，服務(wù)比較好。但隨著新能源汽車(chē)的興起，這一切似乎都發(fā)生了變化。

對(duì)于經(jīng)常逛街的人來(lái)說(shuō)，在如今的大型商場(chǎng)里，肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店。比如廣州的嘉正廣場(chǎng)、悅匯城、高德置地廣場(chǎng)、太陽(yáng)新天地等商場(chǎng)，已經(jīng)成為汽車(chē)品牌的聚集地。

據(jù)相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，截至去年底，國(guó)內(nèi)已有1200余款新能源汽車(chē)在商場(chǎng)開(kāi)店，分布在150多個(gè)城市的700多家商場(chǎng)。雖然1200多家新能源汽車(chē)超市中絕大部分是新勢(shì)力品牌店，但在這個(gè)充滿未知的時(shí)代，各大傳統(tǒng)車(chē)企也開(kāi)始了渠道創(chuàng)新。

比如傳統(tǒng)車(chē)企廣汽豐田，也開(kāi)啟了直銷(xiāo)模式。

購(gòu)物中心可以幫助廣汽豐田拉近與消費(fèi)者的距離。

目前，廣汽新能源直營(yíng)店已正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，并入駐悅匯、嘉正廣場(chǎng)。結(jié)合眾多4S店現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式，可以說(shuō)“兩條腿平行”的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

按照傳統(tǒng)，一般的4S店售前售后都需要很大的面積，選址也會(huì)傾向于在租金較低的郊區(qū)。但這種開(kāi)店方式有一個(gè)明顯的問(wèn)題，那就是除非真正需要汽車(chē)的消費(fèi)者會(huì)去了解和消費(fèi)，否則更多時(shí)候，4S店會(huì)被遺忘在城市的某個(gè)角落。

現(xiàn)在廣汽豐田把體驗(yàn)店開(kāi)成商場(chǎng)，大客流量的好處顯而易見(jiàn)。銷(xiāo)量和品牌知名度提高，品牌直達(dá)消費(fèi)者，與車(chē)主、準(zhǔn)車(chē)主、潛在消費(fèi)者的溝通更加高效。

豐田新能源體驗(yàn)店服務(wù)宗旨

當(dāng)前，汽車(chē)行業(yè)正在從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，也就是說(shuō)，汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)從物質(zhì)功能向服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。隨著今年廣汽豐田bZ4X的上市，廣汽豐田將在以往成熟的服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，繼續(xù)全面升級(jí)用戶體驗(yàn)，開(kāi)啟bZ4X全新的獨(dú)家銷(xiāo)售模式。

廣汽豐田新能源體驗(yàn)店具體的“三新”模式是新形象、新服務(wù)、新體驗(yàn)。首先，門(mén)店將建設(shè)得更先進(jìn)、更智能、更未來(lái)。這不僅是人與車(chē)、人與未來(lái)的全新接觸，更是品牌與用戶相遇的空間，進(jìn)一步構(gòu)建用戶與品牌深度連接的價(jià)值。

值得一提的是，從廣汽豐田目前的銷(xiāo)售渠道來(lái)看，已覆蓋全國(guó)660多家經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)（其中322家有新能源空余房）。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)積累，廣汽豐田建立了“以客戶為中心”的全生命周期客戶服務(wù)管理體系，隨著市場(chǎng)變化不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整，旨在為選擇廣汽豐田車(chē)型的用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。

四大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)更輕松。

眾所周知，由于4S店銷(xiāo)售壓力大，經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)把重心放在價(jià)格談判上，所以消費(fèi)者最大的痛點(diǎn)就是擔(dān)心買(mǎi)不到最優(yōu)惠的價(jià)格，所以他們也把很多精力放在了談判過(guò)程中。此外，一些4S店的銷(xiāo)售人員會(huì)向消費(fèi)者銷(xiāo)售更多的衍生產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)4S店最受詬病的地方。

因此，廣汽新能源體驗(yàn)店將執(zhí)行四大服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)——：透明、省心、便捷、高效。

從消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)的角度來(lái)看，直營(yíng)店似乎更好一些。一方面服務(wù)質(zhì)量更有保障，另一方面價(jià)格更加透明。尤其是在比價(jià)方面，消費(fèi)者省去了跟經(jīng)銷(xiāo)商看、看的過(guò)程，車(chē)主互相詢問(wèn)落地價(jià)的情況也少了很多。

另外，從車(chē)企的角度來(lái)看，直銷(xiāo)模式也為自己省去了很多不必要的麻煩。首先，管理更方便，店內(nèi)員工直接隸屬于廠家。因此，面對(duì)車(chē)主，通過(guò)崗前培訓(xùn)和售后操作，自然更容易為消費(fèi)者提供安全的購(gòu)車(chē)服務(wù)和用車(chē)體驗(yàn)。

寫(xiě)在最后

坦率地說(shuō)，目前還沒(méi)有一勞永逸的操作模式。和傳統(tǒng)4S店一樣，它已經(jīng)跟不上當(dāng)下更注重用戶體驗(yàn)的時(shí)代，但其售后服務(wù)也得到了大部分車(chē)主和用戶的認(rèn)可。是的，這種商場(chǎng)賣(mài)車(chē)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ酱_實(shí)為消費(fèi)者提供了透明、安全、便捷的服務(wù)，但買(mǎi)車(chē)畢竟是一筆不小的開(kāi)支。不真正上車(chē)體驗(yàn)，怎么花錢(qián)？

因此，廣汽豐田將傳統(tǒng)4S店模式與直營(yíng)體驗(yàn)店模式相結(jié)合的兩層營(yíng)銷(xiāo)模式，相信會(huì)受到更多消費(fèi)者的追捧。