長城的高端品牌和它的老品牌哈弗一樣漂亮。沒想到，在哈弗F7（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）高居投訴榜首后，旗下車型被央視點名，投訴量位居第一。

日前，在中國廣播電視經(jīng)濟之聲《天天315》欄目中，曝光了多位哈弗赤途車主的遭遇。新車剛買沒多久，車門內(nèi)側(cè)的漆面上出現(xiàn)了很多皺紋和凹凸。廠家和4S店的解決辦法就是重新噴漆。但車主們擔心，重新噴漆是治標不治本。他們認為，新車漆面鼓包屬于質(zhì)量問題，廠家應延長保修期并給予相應賠償。

但在不少車主的反映下，官方的解決辦法是重新噴漆。不過對于新車為何會出現(xiàn)這個問題，廠家和4S店都沒有回應，很多車主也沒有得到官方的回應請求。

車知網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，截至9月11日，哈弗初戀（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）車型投訴共198起，主要投訴為“油漆起泡、開裂”。在投訴排行中，哈弗赤途車型也存在類似問題。

表達業(yè)主訴求

事實上，對于車漆起皺的問題，哈弗已經(jīng)給出了解決方案，并在哈弗智家APP上發(fā)布了技術服務活動通知?！锻ㄖ反笾驴梢苑譃閮刹糠?。1.哈弗赤兔（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）車漆面開裂現(xiàn)象。確定是門套內(nèi)板部分布滿氣孔，密封性不夠，可能導致油漆起皺； 2、哈弗將通過技術服務措施進行維修。修復后可滿足正常的產(chǎn)品要求，不會影響車輛的功能和性能。它還將為維修區(qū)域的涂漆表面提供終身保修。

然而，車主并不滿意這個解決方案，不少車主共同表達了訴求：1。終身免費保修全車漆面及因漆面引起的鈑金問題，全國聯(lián)保，車主無關（超過4次修理后漆面開裂的，按《三包法》規(guī)定退換車）； 2.10免費維修（含工作時間）按維修手冊和國家保修單的順序（可按現(xiàn)金或等價物計價）； 3、車主修車時因質(zhì)量缺陷造成的車損、誤工、路費等10000元或等值的賠償金； 4.4S店必須驗車，出具驗車報告，明確車輛現(xiàn)狀（車主可帶走或拍照）； 5、廠家公開發(fā)布正式賠償公告，雙方簽訂無條件無保留協(xié)議，包括賠償內(nèi)容，并加蓋長城汽車公章。

初戀和赤兔，他是我哥。

兩款車的售價與初戀赤兔相當接近，但實際上很多網(wǎng)友認為兩款車是同一產(chǎn)品的不同區(qū)分。從目前在售的車型來看，哈弗初戀的廠家指導價為7.89萬元至11.29萬元，其中自動擋車型入門價為9.09萬元；哈弗赤途推出了一款自動擋車型，指導價為10.98萬元至12.38萬元，因此兩款車實際相差1萬元左右。

初戀的車身長寬高分別為4472*1841*1619mm，而初戀的車身尺寸為4470*1898*1625mm。兩款車的軸距雖然都是2700mm，但初戀的車身更長，而赤兔的車身更高更寬。而且都是檸檬平臺，這個油漆問題可能是某條生產(chǎn)線或某批次的問題。

從銷量上看，哈弗初戀的銷量更高，但實際上八月初戀的銷量僅占哈弗品牌的7.72%左右；赤兔就更小了，只有2.43%，更多的銷量來自老大哥哈弗H6（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）。

值得一提的是，H6銷量下滑至SUV榜單第三位，而第四位的CR-V則奮起直追。在哈弗H6也陷入水深火熱的情況下，此次出聯(lián)和赤兔的問題讓哈弗名聲掃地，甚至可能波及H6車型。

最后，其實還需要對車輛進行重新噴漆，這當然涉及到車輛保養(yǎng)的折扣和耗時的補償。如果當時我們能坐下來和每個受害人談一談，我們還會用業(yè)主拉橫幅維權，在央視上負面嗎？歸根結底是哈佛售后服務態(tài)度不到位，導致小問題口碑崩盤。只能說我們撿了芝麻丟了西瓜。