根據(jù)行業(yè)管理部門的有關規(guī)定，為保證我廠汽車維修的正常運行，提高管理水平，保證維修質(zhì)量，維護用戶權(quán)益，保持質(zhì)量優(yōu)良，守信用，特制定本制度。

一、車輛移交系統(tǒng)

1.送車維修必須出具公司介紹信，肇事車輛必須有警察部門和保險公司的證明。

2.待修車輛送廠時，檢驗員會在維修前與車輛駕駛員進行核對，并進行檢驗。

3.除事故和特殊情況外，汽車必須保持行駛狀態(tài)，車輛裝備齊全。

4、車輛維修完成后，應及時通知用戶單位來接人。維修技術資料(維修工具、材料明細、出廠竣工驗收單、發(fā)動機總成維修驗收單)及合格證逐車移動，辦理出廠手續(xù)。

5、檢查車輛的技術狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合標準的，維修單位應及時審查解決。

2.工時定額管理系統(tǒng)

嚴格執(zhí)行《省汽車維修業(yè)工時定額收費標準結(jié)算方法》的規(guī)定，不多收費，不另起名字。

嚴格執(zhí)行2《各級保養(yǎng)工藝規(guī)范》，不漏保、不保低保。

3.按照我公司維修范圍協(xié)助業(yè)務，不得承接超出范疇的維修業(yè)務。

4.廠家負責計費工作，研究每個維修項目的工時定額并嚴格控制。

三、各級管理人員崗位責任制

(一)廠長負責制：

1、認真執(zhí)行國家政策，遵守行業(yè)管理部門的有關法律法規(guī)，端正業(yè)務作風，提供優(yōu)質(zhì)汽車維修、優(yōu)質(zhì)服務。

2.組織全廠的生產(chǎn)活動，對企業(yè)的生產(chǎn)管理進行統(tǒng)一領導和指揮，主持工廠工作會議，研究解決生產(chǎn)中的重大問題。

3.負責制定全廠各項管理制度，督促職能部門執(zhí)行檢查制度，協(xié)調(diào)部門問題。

4.組織應實施質(zhì)量管理，加強質(zhì)量檢查，推行全面質(zhì)量管理。當質(zhì)量與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時，應支持質(zhì)量檢查員的工作。

5、抓好職工培訓和教育，不斷提高職工的政治素質(zhì)和文化技術素質(zhì)。

6.不斷改善工作條件，確保安全生產(chǎn)。

(2)業(yè)務受理崗位責任制：

1、負責受理維修業(yè)務，與用戶簽訂維修合同，辦理車輛交接手續(xù)。

2.安排生產(chǎn)任務，發(fā)布調(diào)度工單。協(xié)調(diào)工作和工種的流動，掌握生產(chǎn)進度。

3、參加工廠生產(chǎn)會議，抓好生產(chǎn)計劃的實施，提出解決問題的措施和建議。

4、嚴格控制生產(chǎn)周期，待維修中材料出現(xiàn)問題及時通知供應部門聯(lián)系維修中外部處理。

5、負責實行工時定額管理，努力降低生產(chǎn)和消耗，不斷提高勞動生產(chǎn)率。

6、辦理車輛進廠手續(xù)，及時安排車輛維修。

(三)總監(jiān)負責制：

1、嚴格執(zhí)行國際，做好跨部門和企業(yè)標準(見附件)的質(zhì)量檢驗工作。

2.汽車維修實行自檢、互檢和專職檢驗三級檢驗制度。

3、車輛出廠檢驗，汽車維修后檢查路試表。車輛修理完成清單在修理后的車輛達到質(zhì)量標準后出廠。需要一份蓋有首席檢查員印章的交貨證明。

4、檢驗員應堅持原則，嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)品質(zhì)量方針政策，做好質(zhì)量檢驗的原始記錄，收集有關數(shù)據(jù)，為質(zhì)量改進提供可靠依據(jù)

6.妥善管理和使用本崗位的檢測儀器、儀表、儀器和檢測設備。

7、及時填寫技術檢查表，積極反映質(zhì)量和技術方面的薄弱環(huán)節(jié)和問題。

(5)采購員崗位責任制：

1.根據(jù)分配的生產(chǎn)任務，制定年度備件訂購計劃。

2、及時掌握倉庫庫存，緊急情況下優(yōu)先購買配件。

3.不要在采購工作中對公眾撒謊，中飽私囊，不要收回扣款。購買零配件時，要把握好“質(zhì)優(yōu)價廉”的原則，提貨時要仔細檢查貨物不會損壞和老化。

4、辦理材料入庫驗收手續(xù)。

(六)倉庫保管員責任制：

1.辦理備件驗收入庫手續(xù)時，一定要核對數(shù)量、質(zhì)量和發(fā)票，對證件不全、手續(xù)不全、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的物資，堅持“四不準收”制度。

2、材料存放要求科學配置，數(shù)量準確，質(zhì)量不變，杜絕差錯，做好防銹、防塵和防潮工作。

3、嚴格執(zhí)行材料回收制度，做好有色金屬回收工作，并將廢舊材料退回。

4、及時掌握倉庫物資變動情況，避免短缺和積壓，保持帳、卡、貨相符，定期進行倉庫盤點工作。

5、向有關部門反映各種零部件和材料的使用質(zhì)量。

(七)財務會計崗位責任制：

1、監(jiān)督企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.籌集和完善資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營需要，節(jié)約開支，降低成本，加快資金周轉(zhuǎn)。

3.遵守國家政策、法律和財經(jīng)紀律，愛護國家財產(chǎn)。

4.遵守規(guī)章制度，實行票務管理，按規(guī)定填寫發(fā)票，嚴格執(zhí)行收費標準。

5.不得為其他單位或個人開具發(fā)票。

(八)統(tǒng)計員崗位責任制：

1、統(tǒng)計工作應建立原始記錄(如工時定額統(tǒng)計、燃料消耗考勤、設備完好率、維修率等。)等必要數(shù)字填寫工作制度。

2.統(tǒng)計人員應對數(shù)據(jù)的全面性、完整性、真實性和及時性負責。

3、按期報告和公布業(yè)績。認真分析月度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

4.統(tǒng)計人員要從理論、政策、文化、技術等方面不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和文化水平，以適應各種情況的需要。

5、定期向行政部門報送規(guī)定的統(tǒng)計報表，準確及時。

(9)計量人員職稱責任制：

1、貫徹執(zhí)行國家計量法律法規(guī)、法令等。

2.制定企業(yè)的各種計量管理標準、管理制度和發(fā)展規(guī)劃。

3.負責各類計量器具的配備和管理，確保量值傳遞的可靠性和準確性，負責企業(yè)相關計量工作。

4.發(fā)放、分配、保管和報廢測量工具。

5、嚴格遵守計量操作規(guī)程，對在用計量工具實行點檢制，并對計量器具進行日常維護。

6、制定計量器具周期檢定表，嚴格執(zhí)行量具檢驗的規(guī)定。

7.保管計量器具技術檔案，實行借閱制度。

四、各工種崗位責任制

(一)檢修工崗位責任制

1.工作任務：根據(jù)派工單和維修定額完成維修任務，如有待料待工現(xiàn)象及時向廠部匯報。

2.維修質(zhì)量：根據(jù)各級保修規(guī)范，各工序符合技術工藝標準要求，協(xié)助對進出現(xiàn)場的車輛進行識別和材料驗證。

3.材料消耗：主要原材料、燃料材料、備品備件、清潔、潤滑、擦拭控制等材料嚴格按定額執(zhí)行。

4.勞動紀律：遵守勞動紀律，服從分配，服從命令，不得遲到早退。

5.認真填寫各種報表

(2)鈑金工、焊工、油漆工崗位責任制：

1.工作任務：按時完成工廠技術員下達的派工單的所有任務。

2.工作質(zhì)量：按照技術標準和工藝要求進行加工，滿足質(zhì)量要求，達到客戶滿意。

3、材料消耗：按項目規(guī)定整理材料，充分利用下腳料，嚴格使用香蕉油、油漆及一切易耗材料，杜絕浪費。

4.安全生產(chǎn)：按安全操作規(guī)程作業(yè)，杜絕事故發(fā)生，做好防毒、防火、防爆安全措施。

5、勞動紀律：服從分配，聽從指揮，不遲到早退。

6.設備、工具、器具的保管和使用：正確使用，妥善保管，定期維護。

7.合作關系：搞好崗位與群體的合作，團結(jié)協(xié)作。

(3)DC電工、電工崗位責任制：

1.任務：按時完成工廠技術員分配的電氣任務。

2、負責電氣設備的安裝和維護，電池充放電質(zhì)量符合要求。

3.工具、設備、儀表的保管功能：保管好，正確使用，不丟失，充電時嚴格遵守安全操作規(guī)程。

4.材料消耗：所需材料按規(guī)定收集，合理使用。

5.安全生產(chǎn)：了解安全用電知識，掌握電氣設備的安裝和維護，定期檢查工具、儀表和防護用品，不違章操作，不發(fā)生人身設備事故。

6.文明生產(chǎn)：工作場所干凈整潔，存放有序。

7.合作關系：搞好崗位與群體的合作，團結(jié)互助。

動詞（verb的縮寫）技術流程管理和標準

(一)修理標準和工藝管理：

1、根據(jù)省市行業(yè)管理部門的要求，在汽車維修過程中嚴格執(zhí)行國家標準和省市行業(yè)標準，并根據(jù)本企業(yè)的特點制定企業(yè)標準《汽車發(fā)動機大修工藝規(guī)程》和《發(fā)動機各主要零件修理、檢驗工藝卡片匯編》。

2、修理標準、保養(yǎng)、修理程序由各組檢查員負責實施。

3、公司維修部負責新技術、新工藝、新材料的推廣和應用。維修車間由檢驗員實施。

(二)修理技術檔案管理：

1.必須對所有修理過的車輛建立技術檔案，做到“一車一檔”。

2.車輛的技術檔案包括：修理合同、派工記錄、修理項目、主要零部件更換情況、各總成的工藝檢驗記錄、出廠竣工檢驗記錄、試車記錄、檢驗工時單、車輛修理后的物料清單。

3.用戶提車時應提供相關技術資料和維修技術資料。

4.在被修理車輛發(fā)生事故，需要進行技術鑒定和仲裁時，提供有關的技術文件和技術檔案。

5.修理廠保存的技術檔案應保存五年。超過保存期限的，可定期銷毀，主管部門應審查并參與銷毀。

六、計量管理制度

(一)計量管理體系廠部負責計量管理，計量員具體負責計量工作。

2.測量員應對各部門承包按鈕使用的量具進行登記，并編制定期檢查計劃表。

3.各承包隊根據(jù)生產(chǎn)檢驗需要購買的計量器具由工廠計量員統(tǒng)一管理。

4、承包組設專人使用計量器具，應妥善保管和正確使用。

5.計量員對各組、各部門使用的計量器具進行檢查或驗收，并負責其降級、報廢和維修定額的管理。

6.計量部門規(guī)定的強制檢驗計量器具，計量人員必須按檢定周期送檢。

(2)計量器具的周期檢定：

1、根據(jù)計量工具頻率和檢測精度的要求，制定周期檢定計劃。

2.嚴格執(zhí)行pe

1.計量器具使用后，應及時清洗和涂油，以防銹防腐。

2.在用計量器具不得隨意堆放，不得與腐蝕性物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他物品存放在一起。

3、嚴禁停止小車量具加工工作，不得用精密量具測量毛坯。

4、計量器具應嚴格按照使用說明和操作規(guī)程使用，量具部件不得隨意拆除，發(fā)現(xiàn)量具丟失認，應及時送計量部門進行維修。

5.每年清潔和潤滑一次密封的測量工具。

6.如因使用和保管不當造成量具丟失或損壞，應根據(jù)情況和使用壽命酌情賠償。計量部門填寫“賠償通知書”，統(tǒng)一銷帳。

7.報廢的計量器具由計量室封存或銷毀。

(4)過程檢驗制度：

1.汽車維修過程檢驗遵循自檢、互檢、專職檢驗的檢驗程序。

2.修理廠專職檢驗員負責拆車清洗過程的檢驗，主要零部件修理過程的檢驗，裝配調(diào)試過程的檢驗。

3.通過檢查、測量和檢測方法對零件進行檢查。主要安全部件的檢查必須使用檢測方法。

4、水冷或發(fā)動機大修時必須進行水壓試驗。

5.零件的形狀和位置公差應由工廠檢查員執(zhí)行。

(五)檢查制度：

1.車輛送修時，檢驗員會同生產(chǎn)調(diào)度員進行交接驗收，對保持行駛的車輛進行路試，掌握技術狀態(tài)。對于不能行駛的車輛，應詳細詢問用戶并記錄，以便確定修理項目。

2.車輛完成后，總檢驗員應根據(jù)《車輛完成及出廠技術條件》、《一、二、三級維護技術規(guī)程》等技術文件的規(guī)定進行檢驗，并認真填寫“檢驗單”。

3.對于總檢中的不合格項目，總檢員應提出書面修復意見，并責成車間在規(guī)定時間內(nèi)修復。復檢合格后，發(fā)給技術合格證。

4、過程檢驗和一般檢驗記錄中有關修理的技術資料必須歸檔。(《車輛大修竣工交付主要技術數(shù)據(jù)》和《車輛三級維護竣工交付主要技術數(shù)據(jù)》)。

七、安全管理體系

為了保證廣大職工健康安全地從事生產(chǎn)勞動，更好地發(fā)展生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率，特制定以下安全操作規(guī)程。

1、工作中的安全規(guī)定：

(1)工作前檢查設備、安全裝置、工作和環(huán)境，穿戴好防護用品。

(2)操作機器時，嚴禁啟動后清洗或涂油，嚴禁通過轉(zhuǎn)動部件拿東西。

(3)不要隨意拆卸或移動機械設備上的安全保護裝置。

(4)起重設備和鋼絲繩不允許超載，使用前應仔細檢查，磨損時應更換。

(5)工作結(jié)束后，清理現(xiàn)場，整理工具部件。

2、電氣安全規(guī)定：

(1)禁止非電工修理和安裝電氣設備。

(2)所有電氣設備的金屬外殼、支架和配電盤均應可靠接地。

(3)設備檢修前，必須切斷電源，指定專人管理，并在開關上掛警示牌。

(4)使用電鉆時，應使用絕緣材料，并保護好手提燈。

八、消防管理制度

1、在禁止燃放煙花爆竹的區(qū)域內(nèi)，禁止吸煙和明火，并協(xié)調(diào)必要的消防器材和設施。

2.在非禁火區(qū)吸煙，不要亂扔煙頭。油棉紗、紙屑等易燃物應隨時清除。

3、熟悉消防器材的位置、存放地點和使用方法，遇有火災時緊急救援并向有關部門報告。

4.氧氣瓶和乙炔瓶應存放在指定的地方，防止搬運時碰撞。

離子交換

7.生活區(qū)和辦公室外禁止吸煙，廠區(qū)內(nèi)禁止煙頭。

8、保持工作場所清潔，以提高汽車維修質(zhì)量。

9、制定環(huán)境衛(wèi)生值班制度，每天下班前打掃一次工作場所，每周打掃一次車間。

10、在修理過程中，更換的廢棄潤濕材料和報廢零件應堆放在指定地點。

11.用于清洗的廢機油和工業(yè)汽油應回收并放在指定的容器中，不得影響工作環(huán)境。

X.材料管理系統(tǒng)

(一)物資管理系統(tǒng)：

1.備件和材料的驗收和入庫：嚴格按照規(guī)定的程序和方式進行驗收和檢查，確保在入庫前檢查材料的數(shù)量、質(zhì)量和文件。對證件不全、手續(xù)不規(guī)范、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的零件堅持“四不受理”制度。

2.配件和材料儲存的基本要求是：擺放科學、數(shù)量準確、質(zhì)量不變、杜絕差錯，并做到防銹、防塵、防潮、防腐、防火、防爆。

3、按系列或型號對汽車配件材料，實行科學管理。配件擺放布局合理，堆放整齊，交付正確快捷。

4、定期和不定期清倉盤點，保持帳卡相符。發(fā)現(xiàn)賬實數(shù)量不符時，要分析原因，查明情況，采取相應措施。并且要追究貨損貨差的責任。積壓和久拖不決的材料必須及時處理。

5.廢料回收：明確廢料的處理范圍，避免不必要的浪費。主要材料，如工具、有色金屬零件、組裝件等。被替換為新的。廢機油和廢鋼的回收應有專人負責。

6、根據(jù)材料采購計劃，通過訂貨、索賄、調(diào)劑、協(xié)作加工等方法，溝通材料供應渠道，全面了解和掌握材料的品種、數(shù)量、規(guī)格、型號II價格、交貨時間和地點，擇優(yōu)選用。

7.遵守市場管理規(guī)則，遵守國家有關政策、法律、法令、物價原則和物資財經(jīng)紀律。

(二)材料收發(fā)制度：

1、修理企業(yè)應建立嚴格的材料發(fā)放制度，并實行以舊換新制度。

2、原材料和汽車配件的領用，應根據(jù)領料單(材料單制度)并有領料人的簽字，以及企業(yè)確定的審批程序，手續(xù)齊全后，保管員方可發(fā)放材料。

3.消耗材料可按定額或車輛(班組)消耗量小批量領用，月底根據(jù)生產(chǎn)完成情況和單車消耗定額結(jié)算。

4.維修過程結(jié)束后，剩余材料應退回倉庫，不得私自設立小倉庫。退料時，應填寫紅字領料單，交保管員驗收并開票。

5、所有材料的發(fā)放，必須根據(jù)不同情況，分別采取點數(shù)、過磅、計量的方法，正確計算其發(fā)放數(shù)量，不得隨意采用估算、目測等方法確定。嚴禁生產(chǎn)人員擅自直接使用倉庫內(nèi)的物料。

(3)能源管理系統(tǒng)：

1.各部門應當嚴格按照規(guī)定的用量用油、用電、用氣、用水，應當用油節(jié)約能源。

2、開展節(jié)約用電、一滴水、一滴油等活動。杜絕各種浪費。

3、加強機械設備的維護保養(yǎng)。

4、開展節(jié)能設備、新技術、新工藝的推廣應用，充分節(jié)約和合理利用能源。

5.對能耗高、工藝流程落后的設備進行改造，淘汰油老虎、電老虎、燃煤電老虎。

(4)財務管理制度：

1.嚴格執(zhí)行《省汽修行業(yè)工時定額、收費標準和結(jié)算方法》。每組應有專職人員執(zhí)行工時定額和成本核算

3.路試時，車輛后部必須懸掛“制動測試”字樣。制動器測試期間，請注意交通狀況。

4、試驗人員必須按相關規(guī)范對車輛進行逐項動態(tài)檢查并做好記錄。

XI。用戶服務和保修系統(tǒng)

1.對于總成的檢修和維護，根據(jù)不同的車型設置不同的質(zhì)保期。

2.修理廠負責對用戶實施優(yōu)質(zhì)服務，廠部實施監(jiān)督。

3.凡因配件質(zhì)量(用戶購買的除外)和修理質(zhì)量影響造成的修理，保修期內(nèi)由修理組負責修理。

4.組織車輛修理后的質(zhì)量跟蹤，及時吸收在用車輛的技術狀況，確保。

車輛良好的安全性和經(jīng)濟性。

十二。合同管理系統(tǒng)

1.認真學習國家相關工商法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行《國家汽車維修合同實施細則》。

2.與客戶簽訂合同時，必須由企業(yè)法定代表人和委托代理人簽字。上述人員在業(yè)務往來中擅自簽訂合同的，不得加蓋單位公章。

3、妥善保管合同，不得散落或挪作他用。

4.按照市血管科的要求，所有1000元以上的自行車修理費都必須和客戶簽訂，2000元以上的維修合同要按月上報，10000元以上的自行車修理費都要到市血管科核實。

5、使用統(tǒng)一規(guī)格的汽車維修合同，在簽訂合同時，應認真填寫合同，并根據(jù)合同約定的責任、權(quán)利和義務，認真履行。

十三、使用增值稅專用發(fā)票和維護專用發(fā)票制度

1、認真執(zhí)行上級部門的管理規(guī)定，增值稅發(fā)票和維修發(fā)票應由專人保管，且只能由本單位使用，不準虛開或虛開。

2.開票必須按規(guī)定要求逐項完成，不得統(tǒng)一開票。

3.開票字跡清楚，數(shù)據(jù)準確。

4.增值稅發(fā)票應及時申報、注銷和更換。

5.剩余未開封或作廢的發(fā)票應及時加蓋作廢章。

十四、行業(yè)統(tǒng)計報表制度

1.數(shù)據(jù)必須按照上級管理部門統(tǒng)一規(guī)定的統(tǒng)計范圍、指標、口徑、計算方法和報送時間進行收集、整理和統(tǒng)計。

2、必須實事求是，尊重客觀，如實反映情況，堅決反對統(tǒng)計數(shù)據(jù)弄虛作假的現(xiàn)象。

3、堅持系統(tǒng)收集相關信息和數(shù)據(jù)，統(tǒng)計報表的歸檔管理。