凱美瑞 參考價：17.98萬起

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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點評(4811條)

首先是選址，其次是選人，然后是選品牌，最后才是銷售，前面問題解決后，銷售技巧和話術(shù)品牌商會給你做專業(yè)培訓(xùn)的。4s店售后回訪話術(shù)(2)

15．您對我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，并及時反饋給有關(guān)人員。

反 饋 意 見 時：

*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會有專人在24小時內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯(lián)系，再見。 結(jié) 束 語：

非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務(wù)電話，再見!

注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。

4s店售后回訪話術(shù) [篇2]

※抱怨車子耗油高；

應(yīng)對話術(shù)：

1、經(jīng)濟油耗是指在特定的測試條件下（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟速度勻速行駛一段路程，計算出的平均油耗。

2、檢驗油耗真正的標準不能以市內(nèi)為準，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會影響你的油耗，

3、關(guān)于油耗的'計算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數(shù)值；

4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風(fēng)速、載重等；駕駛習(xí)慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調(diào)、音響等)；油品（93號無鉛汽油）

5、提高車輛燃油經(jīng)濟性的要領(lǐng)：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；不要對車輛外觀進行任意改裝；高速行駛不要采用關(guān)閉空調(diào)打開窗戶的方式；車輛行李箱 中盡量不要放置多余的物品；夏季使用空調(diào)時，溫度設(shè)定值不要太低；合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；避免急加速，猛踩油門；定期對車空調(diào)散熱器，發(fā)動 機水箱表面進行清潔；定期對輪胎氣壓進行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力；

6、您的愛車仍在磨合期內(nèi)，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議您使用一段時間后再觀察，謝謝!！

※抱怨配件價格過高

您好，我店使用的都是dyk廠家配件，所有配件均通過嚴格質(zhì)量檢查，可以使整車在運行中保持最佳狀態(tài)，同時也可以延長車輛壽命，相對副廠件而言，由于受供 貨渠道、運營成本的影響，4s店的備件價格相對會高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質(zhì)量保證，副廠件價格是低，但是現(xiàn)在汽車配件市場魚龍 混雜，假貨較多，一般的消費者又缺乏辨別力，因此很容易買到偽劣產(chǎn)品，再者汽車維修是一項技術(shù)性很強的服務(wù)，如果消費者使用了偽劣配件或維修不當，很容易 導(dǎo)致汽車故障。因此建議您還是購買正廠配件。

※抱怨關(guān)于工時費高

你好，我店所有維修項目均按dyk保修標準工時制定，這個工時的制定標準，不只是看維修的實際施工時間，它包括維修施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素，而 且在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作，均按整車生產(chǎn)廠的標準數(shù)據(jù)進行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態(tài)，進而延長車輛的使用壽 命，因此還是建議您嚴格按照廠家要求，定期到4s店或服務(wù)店進行維護與保養(yǎng)。

※抱怨同一問題多次檢修，總是修不好

你好，因為有些問題屬于間歇性，需要多次試車才能確認故障原因，因此您每次入廠之后，我們都會有專人對您進行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之后的結(jié)果，如果仍有問題，我店一方面會將你的情況積極向廠家進行反饋，另一方面也會幫你考慮采取其它的檢修方法。

如果是因為技術(shù)、配件以及諸多其它外界原因造成時間上的延誤，致使客人產(chǎn)生抱怨:

先生/小姐，您好！您的心情我非常理解。對于你所遇到的問題我們

感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中，我們的

維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現(xiàn)在所遇到的問題是（對應(yīng)解釋延誤提車的原因），還需要您等待*個小時，→如果您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地?！狻对V中止

↓（要求在站點等待的）

請麻煩您再等上一段時間，我們會把維修進程隨時告知您。您看這樣行嗎？→同意→投訴中止

↓仍要投訴

先生/小姐，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個情況告訴我們領(lǐng)導(dǎo)了，

他對此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)進一步的溝通，我相信我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

1.為什么油耗比使用手冊上高出很多？

答：對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，它是指在合理的時速（90km等速行駛），良好的路況下，駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中，由于實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說：

空轉(zhuǎn)1分鐘需10-30cc的燃燒

負載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里

5分種怠速可以行駛1公里路程

汽車過冷會浪費汽油，應(yīng)控制在28攝氏度左右

空氣濾清器嚴重阻塞，會導(dǎo)致汽油的混合比不良

注意時速的控制，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的

頻繁剎車會增加耗油

因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當記錄一下；如一次加油50l后，實際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄幾 次，您會有個比較明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧靜的運轉(zhuǎn)而言，與同類車相比油耗真的不算是高的。

為什么車子不易啟動？

答：對不起，夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引起氣門積碳有關(guān)，造成發(fā)動機難以建立正常的氣缸壓力，所以不 易啟動。嚴重時甚至?xí)斐蓺忾T搖臂斷裂。從安全和經(jīng)濟的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現(xiàn)象。

原則：先向客戶道歉，然后告訴原因，在告訴客戶處理方法?？蛻艋卦L標準話術(shù)(2)

5、 如果客戶說沒時間不確定（對不起，XX先生/小姐，三個月（五千公里）保養(yǎng)是廠家的一次強制保養(yǎng)，以時間和公里數(shù)那個先到為準，過期不接受服務(wù)的話廠家會視為自動放棄，為了維護您的保修權(quán)利，您看我們在XXX時間為您預(yù)留一個工位，提前安排好前臺接待和維修技師恭候您，您看方便嗎？）

6、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委托神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務(wù)及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養(yǎng)，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售后部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

五、養(yǎng)護學(xué)堂招攬話術(shù):

您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XXX,對不起打攏您,是這樣,我們將于10月28日下午2:00在銷售店免費舉辦新車養(yǎng)護學(xué)堂,主要給您講解關(guān)于保修、保險、日常保險的一些注意事項和一些常用故障的解決方法還有禮品贈送，我們想邀請您和您的家人一起參加，請問您有時間嗎？

1、 如果客戶說參加（請問您幾個人參加呢，我們好方便為您準備下午茶與水果，我們的活動是2：00鐘簽到，2：30分準時開始）

2、 如果客戶說不確定（要不這樣我們先幫您預(yù)報名，星期五下午我們再和您確認一下好嗎？）

3、 如果客戶說不參加（沒關(guān)系，下次有類似的車主活動我們再邀請您好嗎？）

非常感謝您，再見！

六、交新車語術(shù)：

1、（售后進入）您好,我是您的客服顧問XXX ,恭喜您提到新車,在以后的工作中,我們客服中心的員工將會以電話、短信、信函的方式對您的愛車進行保養(yǎng)、保險、年審等方面的服務(wù)跟蹤提醒，如果以后您對我們的服務(wù)有任何的`意見和要求您也可以撥打我們的客服熱線69368877，我們將為您進行相關(guān)的處理。

2、（提醒保養(yǎng)）請您注意3個月或5千公里的首保和6個月或1萬公里的第二次保養(yǎng)一定要按照廠家的要求來做，從您購車的當天開始計算，以哪一個先到為準。如果過期未做的話，廠家將會視您自動放棄保修權(quán)利，以后我們的整車出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家將不給予保修，

2、（提醒預(yù)約）為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時間，到店時請?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車間為您預(yù)留好工位，安排好前臺接待及維修技師，優(yōu)先接待您。非常感謝您的支持！

七、保修到期招攬話術(shù)：

1、（招攬）您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XXX,對不起打攏， 您，我們現(xiàn)在是對您做一個保修到期的提醒，根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您的愛車已經(jīng)購買了XXX個月，行駛了XXXX公里，

我們凱美瑞（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）車的整車保修時間是3年10萬公里，以哪一個先到為準，為了保障您的權(quán)利，我們建議您在保修期內(nèi)將車送至我店接受我們的一個全面檢查，如檢查發(fā)現(xiàn)有屬于保修范圍內(nèi)的零部件受損，我們將按照廣豐廠家規(guī)定給您辦理保修索賠。

2、（提醒預(yù)約）為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時間，到店時請?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車間為您預(yù)留好工位，安排好前臺接待及維修技師，優(yōu)先接待您。非常感謝您的支持！

八、定期保養(yǎng)招攬話術(shù)：

您好！請問您是XX先生/小姐嗎？我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，對不起，打攪您，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘時間，今天給您打電話主要是想了解一下您的愛車現(xiàn)在的使用情況，同時作一個XXX萬公里的保養(yǎng)提醒。根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您上一次的保養(yǎng)時間是XXXX，保養(yǎng)公里數(shù)為XXX公里，請問您目前行駛了多少公里呢？請問您什么么時候有空過來做保養(yǎng)呢？

1、 如果客戶預(yù)約時間（請問您是預(yù)約在XX日XX時間到店對嗎？

我們將提前為您預(yù)留好工位，安排好前臺接待及維修技師在店內(nèi)恭候您的光臨，界時請記得隨車攜帶好保修手冊。非常感謝您的支持，再見?。?p> 2、 如果客戶說公里數(shù)還沒到（好的，XX先生/小姐，我會在系統(tǒng)上更新您的最新公里數(shù)，到時我們再電話提醒您好嗎？為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時間，到店時請?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車間為您預(yù)留好工位，安排好前臺接待及維修技師，優(yōu)先接待您。非常感謝您的支持！再見）

3、已做保養(yǎng)

a.最近一次車子是在哪兒（什么地方）做的保養(yǎng)呢？

b.為什么沒有選擇到我們公司保養(yǎng)呢？是因為**公司當時在搞活動呢還是您離那兒較近，比較方便一些呢？

您知道我公司的售后服務(wù)電話嗎？69368866

知道：感謝您對我們工作的支持！

不知道：隨后我會將我們公司預(yù)約服務(wù)電話和24小時服務(wù)電話已短信的方式發(fā)送給您，請您注意查收。

后期我公司會推出一系列售后服務(wù)活動，會以短信或電話的方式告知您。

您在用車時有需要我們?yōu)槟?wù)的地方，歡迎您隨時和我們聯(lián)系。祝您用車愉快.再見！

（無效招攬記錄：1、電話號碼錯誤；2、電話無人接聽；3、拒絕招攬；4、電話不通；5、其它。）

5、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委托神秘客戶陪同客戶

到店檢查我們的服務(wù)及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養(yǎng)，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售后部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

九、流失客戶回訪話術(shù)

您好！我是成都捷瑞羊西店的客戶專員XXX，請問您是XXX先生/小姐嗎？來電想耽誤您一分鐘時間，了解您車輛的使用情況，您看可以嗎？

拒絕/開會/在忙/在開車，致歉，并馬上告知客戶下次再給電話給他?。ㄈ缈蛻舴奖銊t繼續(xù)下一問題）

Q1XXX先生/小姐，您愛車曾于××年××月××日在我們這里維修過，現(xiàn)在的車輛狀況還好嗎？

1、很好；2、一般；3、較差；

4、換車了。恭喜您！換什么品牌的車呢？覺得廣汽豐田的車使用還可以嗎？（順便做一下品牌轉(zhuǎn)介紹政策）

Q2您沒來我們這里做維修保養(yǎng)的原因是什么呢？1、離我公司太遠； 2、自己公司有修理廠；3、朋友有修理廠或有其它修理廠的優(yōu)惠卡；4、小問題在外維修；5、在保險公司指定修理廠維修；6、車沒在本地使用。

1、維修價格太貴；我們公司是4S店，價格是按廠家標準來收的，不會是亂收費。如果拿我們的價格跟外面的維修廠價格比就肯定會貴一點的，但是我們是有保障的，外面的肯定是沒保障的。你這次過來維修保養(yǎng)我給你申請工時費打個折扣吧，平時都是要提前預(yù)約而且要準時到店才能享受的。

2、服務(wù)態(tài)度差；想了解一下當時是怎樣的情況呢？（如是離職顧問：他已經(jīng)離開了捷瑞公司了，）對于當時的這個情況真的很抱歉，當時做得真的不夠好?，F(xiàn)在捷瑞的接待顧問全部都經(jīng)過培訓(xùn)考核上崗的，對他們的要求也是很嚴格的，現(xiàn)在的服務(wù)水平已經(jīng)有提高了，你可以過來了解一下，我們公司需要發(fā)展，肯定是要不斷地提升員工的能力的，這個也需要我們的客戶給出評價。

3、維修質(zhì)量差；想了解一下當時是怎樣的情況呢？（自己懂，可以馬上進行回答。不懂：這個問題因為我也不是非常了解，我會咨詢技術(shù)人員，一定會給你一個滿意的答復(fù)的。如果是維修質(zhì)量的問題，可能還需要你安排時間過來我們店進行檢測，我們也需要客戶的支持，能給我們提出寶貴的建議，讓我們不斷進步。

4、車很少開，沒到保養(yǎng)公里數(shù)；都有半年的時間沒保養(yǎng)了吧，雖然走的公里數(shù)少，但是機油本身也是有一個保質(zhì)期的，開車時發(fā)動機里面是高溫高熱的狀態(tài)，機油的溫度也是變化的，過了保質(zhì)期的機油繼續(xù)用也會對發(fā)動機不好的，（例子：就像一瓶汽水，開封了之后保質(zhì)期就不會是瓶子寫的那樣18個月了）

結(jié)束語：XXX先生/小姐，非常感謝您接受我的回訪，如果您的車輛有什么問題，可以隨時撥打我們的服務(wù)熱線69368877，祝您用車愉快！再見！

（無效回訪記錄：1、電話號碼錯誤；2、電話無人接聽；3、拒絕回訪；4、電話不通；5、其它。）汽車銷售技巧與話術(shù)

銷售前的奉承，不如售后的服務(wù)。這是制造“永久顧客”的不二法則。以下是我為大家整理的汽車 銷售技巧 與話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

汽車銷售技巧與話術(shù)：19條汽車顧問必學(xué)的汽車銷售話術(shù)!

1.有親戚或朋友是做 保險 的，不在我公司買保險

其實您在您朋友或親戚那買保險固然便宜幾百塊錢，但他們沒有我司做得專業(yè)。您看在我司買保險是一條龍的服務(wù)，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險還可以享受我司的會員服務(wù)，例如：一年四次免費換機油、一年48次免費洗車、大廣州范圍內(nèi)免費拖車等等，這些服務(wù)一年就可以幫您愛車省下2000多元的保養(yǎng)費用。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無法提供的。并且我們幫您服務(wù)時應(yīng)該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠遠不止當初打算省下的幾百塊錢。

2.有親戚或朋友是做保險的，我不在你公司買保險?

您好，先生/女士，您有親戚或朋友在做保險的，想幫他們買我可以理解，但您可能對保險的一些條款還不太了解吧?保險這個東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必需有一只十分專業(yè)的團隊來為您服務(wù)的。如果您在我公司購買保險，我能代表公司保證您在我公司維修的零件100%是原廠件,能為您提供24小時的保險服務(wù)熱線，同時您所維修的車輛都能享受更長的保質(zhì)期。再加上您的朋友或者親戚做保險的，他也只能為您提供保險的事情，在維修方面應(yīng)該不了解吧。

3.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找

您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是統(tǒng)一的，具體的會視客戶資質(zhì)情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車輛我們公司承擔(dān)著非常大的風(fēng)險，因為按揭的流程是銀行申批通過之后，出具同意貸款 通知書 ，收到通知書后您只需支付30%的車款，我司就必需辦理上牌手續(xù)，車輛上牌后從法律意義上來講，此車就屬于您的了。而同貸書上則會注明如在放款前發(fā)現(xiàn)資料存在不真實的情況下，銀行會拒絕發(fā)放此筆貸款，到時銀行不放款，車子又上了牌，會給客戶以及我司都帶來不必要的麻煩!當然我不是說您的資料會出現(xiàn)不真實的情況，只是公司為避免風(fēng)險，所有客戶都將一視同仁。

4.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高的，我自己找.

先生，您真細心。在我司辦理按揭是通過中介公司來辦理的，現(xiàn)在銀行都不直接對客戶的了，利息方面是全國統(tǒng)一的，不會因是我司找的銀行利息就會高點這個您可以放心您在哪個銀行都可以問到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個過程很煩瑣，會浪費您很多保貴的時間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎?而且我司收取的手續(xù)費是1500元，已經(jīng)包含了按揭的本金與手續(xù)費，費用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。

5.此車是廠家原版車系車型嗎?

所謂原廠車型，是廠家開發(fā)原型。你現(xiàn)在看到的是廠家根據(jù)當?shù)厍闆r改良的。

6.當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?

先生，請問您在考慮價格問題還是車型性能問題呢?如果是性能，我們之前也對比過其他幾個車型了，這個車型最適合您。如果是價格，今天是本店優(yōu)惠日，機會難得。

7.當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦?

這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶做按揭，并表示車源緊張或者有漲價的可能性。

8. “你別管我看沒看過，你就報個底價得了，比人家便宜我就馬上買”

噢，看來您是一個挺爽快的人，同時我也相信您應(yīng)該也在別的地方也有了解過這款車的了，不然你不會說今天就可以馬上買的了，價格方面既然您已經(jīng)看過了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，更何況我們店地區(qū)是比較偏僻，所以價格方面比較便宜，我們經(jīng)營成本也比廣州其他店要低，所以我相信只要你車型看好了，價格方面大家坐下來談?wù)?。再者，買一輛車我相信您關(guān)注的不僅僅是價格問題，應(yīng)該還有其他方面，比如說售后服務(wù)，保險理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務(wù)后你一定會感到滿意的。

9.在臨成交的時候，顧客往往會忽然說：你再送我**、**、**我就馬上買……

這車價平常我們都是不送東西的，今天我們搞活動才破例送出這么多東西啊，最優(yōu)惠的時機都不買的話，那下次您過來，我們這邊再也送不出這么多東西了。如果車型就選擇最優(yōu)惠的時機定下來嘛。不要讓一兩個**、**、**而影響您用車的時間嘛!

10. 避震差，過減速帶很不舒服

您提的這個問題非常好，看來您對我們的車感受還是蠻深的。XX車的避震是比較硬，但不叫差，因為避震的舒適與否和車子的操控性能好壞是成反比的。XX車是注重操控性的，所以避震較硬過減速帶時顯得比較顛簸，但車子的加速過彎和車身的平穩(wěn)是非常好的，行駛穩(wěn)定、路感清晰，不易暈車，您試一下看看感覺是不是。之前我們家人坐親戚的XX，在過高速公路的入口彎道時車子側(cè)向了一邊，只能跑30公里過去，上次我們公司的人去桂林玩，開著XXX公務(wù)車進入一樣的彎道開70公幾乎都沒感覺。

11. XX車降價幅度小

XX車降價幅度的確很少，而不像其日系美系車的幅度那么大。作為買車的人，您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個車主，您愿不愿意看到自己的車一路狂降?我們車子價格較為穩(wěn)定，其實是對消費者負責(zé)任，同時也讓你們增強購買的信心，許多日韓系車子買之前都很優(yōu)惠，但不到幾個月價格又會被調(diào)整。另一個原因大眾車之所以降價幅度少，這與廠家的 市場營銷 觀念有關(guān)，日系、韓系廠家是把返利讓給經(jīng)銷商，由經(jīng)銷商把控價格，當經(jīng)銷商銷售出現(xiàn)壓力時就會大幅度調(diào)價，從而吸引消費者;而XX廠家是直接把利益讓給客戶，我們經(jīng)銷商無法調(diào)整價格。我之前的一名車主，他和朋友一起買車，他買了XX，他朋友買了XXX，當時XXX還要加5000元拿車，現(xiàn)在半年的時間，他朋友的車已經(jīng)折掉1.5萬了(現(xiàn)在已經(jīng)降價2萬元)，他的車現(xiàn)在一直都沒有掉價，心里都不知道多舒服，拿去賣二手車都賺多一點呢.

12.全系列的車都會有剎車異響的情況存在

您是指車子在起步放剎車或行進當中踩剎車時發(fā)出的聲音吧，這是一個非常健康的聲音，如果有響聲的話那恭喜您，這是一臺新車，沒有給人家開過的。剎車碟和剎車片有一個相互磨合的時間，新車由于剎車碟和剎車片表面未處于磨合好的狀態(tài)，所以才會產(chǎn)生響聲，當車子過了磨合期后，響聲會逐漸減小。我的一些車主都會挑車，他們在試車的時候?qū)ｉT挑有剎車聲音的車，然后再看發(fā)動機的。

13.XX車身發(fā)動機噪音大，起步慢

XX車和XXX相對比，XX車的聲音會顯得稍微大一點，拿臺寶馬和凌志相對比，寶馬的聲音也是大一點，這是德國車的造車傳統(tǒng)，讓您擁有澎湃動力的感受。衡量一個車的好壞，發(fā)動機的技術(shù)好壞，并不是靠聲音來判斷的，您覺得大眾車的發(fā)動機口碑如何?我有個朋友，用的是XXX，他還嫌發(fā)動機的聲音不夠大，還特地去把排氣管換了，搞到周圍的人看過來才夠氣派。

14. 這車是XXXX廠家出的嗎?

這車是在原廠導(dǎo)航版的基礎(chǔ)上，進行專業(yè)的安全和配置升級，車輛的包圍尾翼采用的是XXXX原廠選配件，中網(wǎng)采用的是進口日本版中網(wǎng)，所以這款車絕對能保證XX純正血統(tǒng)，除此之外，我們對這車進行了安全配置升級，增加了汽車碰撞預(yù)警系統(tǒng)，此套系統(tǒng)目前也只是在沃爾沃，寶馬車上以及以色列軍方上使用，能盡可能免碰撞事故的發(fā)生，能最大限度的保證您的安全，而且目前只有我們的XX才裝配有此系統(tǒng)，我們將這臺代表最高安全標準的車命名為“ xxxxxx版”

15.你們的xxxx版是不是所有的選配件都是XX的?

我們的包圍，中網(wǎng)都是XX純正配件，能保證xxxx的純正血統(tǒng)，我們的輪胎采用的是XX主流改裝胎(PWD澳洲專業(yè)胎鈴生產(chǎn)商)，汽車碰撞預(yù)警系統(tǒng)AWS是沃爾沃，寶馬目前使用的安全系統(tǒng)，所以您選擇了我們的XX，將會是最安全的XX車!

16. 這款車好像是市面上沒有的，質(zhì)量能保證嗎?其他的選裝件能保修嗎?

由于選用的是XX原廠的零配件，所以質(zhì)量您不用擔(dān)心，可以享受與新車一樣的保修服務(wù)，胎鈴是世界名牌，質(zhì)量您也沒有必要擔(dān)心。xxxx選裝的AWS碰撞預(yù)警系統(tǒng)的耐用度可靠度已經(jīng)在沃爾沃何寶馬上得到驗證了，而且一樣可以得到一年的保修期和終身服務(wù)。

17.真皮座椅是原車的嗎?

我們車子原廠的真皮座椅是午陽公司定制的，原車的真皮座椅是半皮(坐墊及靠背為真皮,側(cè)面及背面為仿皮或絨布)，而我們現(xiàn)在這車上的同樣由午陽公司定制，而且全車均為真皮座椅，更優(yōu)惠的價格，更高的配置。保質(zhì)期跟原車一模一樣。

18.【睛雨擋相關(guān)話術(shù)】安裝后會不會松動?

不會。我們這款車窗側(cè)擋雨板采用了雙面膠與金屬卡扣相結(jié)合的固定方式，安裝后非常牢固，不會松動。

安裝后車跑起來會不會有呼呼的風(fēng)聲?

不會。我們當初在設(shè)計時就考慮到降低風(fēng)噪音，該產(chǎn)品通過了日本進行的風(fēng)噪試驗，時速120公里以下時不會有明顯的風(fēng)噪。

這種材料，在夏天太陽曬了之后會不會變軟?冬天會邊脆嗎?

一般不會。我們車窗側(cè)擋雨板采用了高級材料，耐侯性比較好，能在較寬闊的溫度范圍內(nèi)保持良好的韌性。無論在任何季節(jié)它都會悉心呵護您，為您營造舒適駕乘空間。

你們這種車窗側(cè)擋雨板確實漂亮，不過太貴了。

我們的產(chǎn)品是由專門廠商設(shè)計，都是為您的愛車量身定做的，有著良好的匹配性，并且經(jīng)過了嚴格的風(fēng)噪測試，不論從美觀還是實用的角度都是最佳選擇。您裝了我們這款車窗側(cè)擋雨板，行駛在路上，哪怕是外行也一看就知道是原廠貨。

19.此車的DVD是廠家原配的嗎?

此車的DVD是我們公司專門和廠家定制的專車專用DVD，質(zhì)量品質(zhì)和原車的沒有什么很大差別，跟車是一樣保質(zhì)期的，此DVD還有幾個豪華配置：1.DVD影院系統(tǒng) 2.GPS衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng) 3. 車載藍牙系統(tǒng) 4.倒車可視影像系統(tǒng) 5.行車安全電子狗系統(tǒng)

那些功能帶給我什么好處呢?

1.DVD顏色、線條跟原車量身定制，給您一種高貴雅致（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）感受，更主要的是可以讓您在車上感受家庭影院的效果，無論您是跟家人一起去旅游，還是塞車等紅綠燈都不會讓您覺得行車沉悶。

2.GPS衛(wèi)星導(dǎo)航：國家授權(quán)正版導(dǎo)航電子地圖，抗震防抖，保證在惡劣路況下的正常工作和安全導(dǎo)航，重要路段三維立體顯示，行車指示清晰、詳盡;內(nèi)置更多道路安全屬性資訊(電子狗);使你可以在行車途中提前預(yù)知拍攝地點，少交罰單。導(dǎo)航支援拼音、首字母、手寫等多種輸入法;歷史點搜索，輕松尋找目的地，讓你一車行遍天下!導(dǎo)航地圖升級極為方便。

3.多功能娛樂中心 旅途最佳伴侶可實現(xiàn)邊導(dǎo)航邊語音播放，功能可隨時切換;支援FM/AM廣播接收、MP3/WMA/JPEG播放;高解析度液晶屏，超廣可視角度，完美享受高清畫面。

4.多項貼心設(shè)計， 提升安全舒適感受支援藍牙免提通話功能，確保行車安全,來電音響自動切換為通話模式，讓你行車接收電話安全無憂!

還有倒車后視功能，讓你倒車操控自由。預(yù)留數(shù)自電視、后座顯示幕等界面，可擁有更多升級選擇這么多實用安全的功能，不僅讓你擁有高級車的豪華配置，更讓你行車切身感受舒適安全的駕駛樂趣，給你家的感覺。

汽車銷售技巧與話術(shù)：汽車銷售員話術(shù),巧妙應(yīng)對客戶的拒絕 方法 !

1.銷售員：您好!是xx公司的劉先生嗎?

技巧：開場白。

客戶：有什么事嗎?說明：一般而言，只有要找的人和接電話的人是同一個人時，對方才會用這樣的表達方式。

2.銷售員：我是xx汽車銷售公司的客戶專員xxx。聽說貴公司準備采購一批新車，正好我們公司經(jīng)銷的汽車與你們的采購條件較符合，所以特地打電話向您請教這方面的情況。技巧：作完 自我介紹 后，要說明打電話的意圖。這里，為了消除客戶的戒備心理，并讓客戶能夠接納銷售人員，“請教”這個詞要常用，同時，要作停頓，給客戶一個思考的空間。

客戶：你是怎么知道我的電話的?你們是怎么知道我們準備采購汽車的?

說明：當客戶提出這樣的問題是，說明他們真的有購車的計劃，算是找對人啦。

3.銷售員：正如您所知道的，要做好銷售必須要有敏銳的眼光，我們汽車銷售人員也不例外。從最近某媒體對貴公司的報道來看，隨著貴公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，必定會有添購汽車的需求，所以我就打了這個電話。這不，正好有這樣的機會讓我們能夠為貴公司提供服務(wù)。

客戶：真是這樣的嗎?不過我們已經(jīng)初步選定合作單位了，如果以后再有這樣的機會，我們會主動與你們聯(lián)系的。

說明：客戶開始拒絕銷售人員，并想迅速中斷這次電話 拜訪 。此時，只要客戶未果斷地掛斷電話，還有銷售的機會。

4.銷售員：我理解你們的要求，也感謝你接了我的電話。其實今天打電話的目的不是來向您推銷我們的汽車，只是找一個機會把xx公司為什么預(yù)先都選定了某款車但后來又重新調(diào)整了他們的選擇的情況向你匯報一下。

技巧：一般而言，任何一個客戶都較關(guān)心他們的同行、特別是競爭對手的情況。要讓客戶盡快接受銷售人員的預(yù)約，最佳的方法是找到他們的競爭對手、他們的同行在購車時關(guān)注的問題，最容易獲得陌生客戶的接納。同時，“匯報”這個詞也容易拉近與客戶間的距離。

客戶：是這樣的!今天下午剛好開完業(yè)務(wù)會后我有點空，你下午4:00來我的部辦公室，我們具體談一下，順便帶上產(chǎn)品資料和報價單。

說明：只有你準備要找客戶談的問題是他們感興趣的，才能引起他們的好奇，才會給你時間見面。要做到這一點，事先的情況摸底必不可少，即所謂不打無準備之戰(zhàn)。

5.銷售員：好的，下午4:00我會準時到達。再請教一下，貴公司的地點是……….，你的辦公室在x樓。

技巧：銷售人員要表明自己能夠準時赴約，同時在掛斷電話之前再與客戶核實一下地點，剩下的事情就是準備好相關(guān)的資料準時赴約。當然，也好對整個見面過程進行預(yù)估，準備好相應(yīng)的應(yīng)對話術(shù)。在………，306室。

客戶：在………，306室。

銷售員：好的!謝謝您!我們下午見!

【成功法則】客戶拒絕是成功銷售的良好開端。如果不想在電話中被客戶拒絕，就要多從客戶關(guān)心的問題入手，如競爭對手的情況、同業(yè)的做法，同時多用“請教”、“匯報”這樣的詞匯，設(shè)法讓他們知道你是在真心幫助他們避免采購風(fēng)險。