家住武漢青山區(qū)，工作在光谷，來(lái)回大概3個(gè)小時(shí)。對(duì)于在武漢光谷一家高科技企業(yè)工作的龐先生來(lái)說(shuō)，私家車是重要的通勤工具。然而，在4S店的一次正常保養(yǎng)導(dǎo)致龐先生于2019年購(gòu)買的一汽-大眾速騰發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，行駛里程超過(guò)5萬(wàn)公里。一些汽車不能被使用。一個(gè)多月來(lái)，龐先生多方投訴，無(wú)法與4S商店就付款方案達(dá)成協(xié)議，每天花200多元打車上下班。8月16日，經(jīng)記者協(xié)調(diào)，4S店同意更換全新發(fā)動(dòng)機(jī)，提供運(yùn)輸車輛，并賠償運(yùn)輸費(fèi)用。龐老師的上訴得到妥善解決。

龐因?yàn)槲茨芫途S修計(jì)劃達(dá)成一致，s的車已經(jīng)在4S商店停了一個(gè)多月。

由火花塞引起的大問(wèn)題

7月4日，龐先生駕駛他的一汽-大眾速騰汽車在武漢至咸寧的高速公路上行駛。突然，車在加速時(shí)劇烈晃動(dòng)，還不斷出現(xiàn)。剛做完保養(yǎng)，只跑了5000公里。這是怎么發(fā)生的？有些慌亂的龐老師立即致電武漢恒信中聯(lián)店，并在工作人員的指引下驅(qū)車前往咸寧恒信中聯(lián)店。該店工作人員初步確定是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，隨后該店將車拖回武漢維修。發(fā)現(xiàn)火花塞電極頭掉入氣缸，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。今年4月，龐先生s車輛在武漢恒信中聯(lián)4S店進(jìn)行了日常保養(yǎng)，包括更換火花塞、更換機(jī)油和更換剎車油。店家向龐先生承認(rèn)，這次維修更換火花塞導(dǎo)致了這次故障。

損壞的發(fā)動(dòng)機(jī)需要大修。

導(dǎo)致故障的火花塞

龐先生對(duì)4S商店不回避問(wèn)題的做法表示贊同。但雙方一直無(wú)法就如何解決問(wèn)題達(dá)成一致。

武漢恒信中聯(lián)4S店提出的方案是維修發(fā)動(dòng)機(jī)，提供質(zhì)保，同時(shí)賠償1萬(wàn)元。龐老師希望更換全新的發(fā)動(dòng)機(jī)，并賠償車輛折舊費(fèi)1萬(wàn)元及維修期間產(chǎn)生的通勤費(fèi)用。他說(shuō)這輛車是2019年11月在該店花16萬(wàn)多買的，目前還在保修期內(nèi)。根據(jù)某二手車電商平臺(tái)的APP估值，發(fā)動(dòng)機(jī)大修與否的差價(jià)在2-3萬(wàn)元。“這個(gè)損失是4S店造成的，不能由我來(lái)承擔(dān)?！褒嬂蠋熣f(shuō)。

店S連夜上門拜訪，雙方達(dá)成和解。

8月16日下午，記者陪同龐先生來(lái)到位于光谷一路的武漢恒信中聯(lián)4S店核實(shí)相關(guān)問(wèn)題。

金彩，商店該店售后主管稱，該店為龐先生更換了所有原廠配件并按照標(biāo)準(zhǔn)程序操作。故障發(fā)生后，武漢恒信中聯(lián)4S店一直積極跟進(jìn)，多次與龐先生溝通，態(tài)度良好。

記者采訪了一位資深汽車維修技師。他說(shuō)在他20多年的時(shí)間里經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，他從未見(jiàn)過(guò)火花塞電極尖導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，但他從同行那里聽(tīng)說(shuō)過(guò)，這種故障應(yīng)該是小概率事件。

四月份的維護(hù)列表

現(xiàn)場(chǎng)溝通，蔡主任向龐先生提出了新的解決方案，即以正常購(gòu)買價(jià)格回購(gòu)受損車輛，龐先生補(bǔ)足差價(jià)購(gòu)買同樣的新車，但龐先生拒絕了。蔡主任表示，公司內(nèi)部討論后會(huì)給予回復(fù)，爭(zhēng)取盡快解決此事。

從4S店出來(lái)后，吉姆記者致電一汽大眾客服熱線4008171888采訪了廠家美國(guó)對(duì)此事的看法，接線人員表示會(huì)有專門的回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，吉姆記者尚未收到廠商的回復(fù)。

8月16日晚，龐先生致電新聞?dòng)浾?，稱武漢恒信中聯(lián)4S店工作人員下班后專程趕到青山區(qū)，到他家附近拜訪，同意更換全新發(fā)動(dòng)機(jī)并賠償運(yùn)輸費(fèi)用，并在更換期間提供運(yùn)輸車輛。龐老師說(shuō)，他感受到了商店和