大多數(shù)在一周內(nèi)解決。理賠的基本流程包括：報(bào)案、查勘定損、簽批理賠文書、調(diào)審、審批、賠付、結(jié)案等。

以下是汽車事故的理賠流程：

1.報(bào)案：大多數(shù)保險(xiǎn)公司要求在事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。

(1)事故發(fā)生后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部報(bào)案；

(2)后臺(tái)收到報(bào)告后，請(qǐng)客戶立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(后臺(tái)會(huì)通過電話和傳真填寫報(bào)告)；

(3)后臺(tái)根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保單號(hào)，立即查閱保單復(fù)印件，抄單并復(fù)印保單、保單復(fù)印件及附表。檢查保費(fèi)收取情況，財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)復(fù)印件(業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì))上簽字確認(rèn)(特殊支付需附協(xié)議或約定)；

(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期內(nèi)或事故發(fā)生前已支付專項(xiàng)費(fèi)用，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，并立案(如電話、傳真報(bào)案，審查員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報(bào)案順序書寫案號(hào)；(5)簽發(fā)索賠文件。立案后，向被保險(xiǎn)人出具相關(guān)理賠文書，告知理賠程序和方式(電話、傳真等。督察員負(fù)責(zé)報(bào)案)；

(6)通知檢查人員并報(bào)告損失狀況和危險(xiǎn)地點(diǎn)。

上述工作將在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

2.調(diào)查和損害評(píng)估：

(1)查勘人員應(yīng)在接到保險(xiǎn)公司后臺(tái)通知后一個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘(異地受損標(biāo)的的查勘可由當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在三個(gè)工作日內(nèi)完成)；

(2)要求客戶提供相關(guān)文件；

(3)指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)索賠文件。

3.簽收并審查索賠文件：

(1)營業(yè)部和各保險(xiǎn)支公司后臺(tái)人員對(duì)客戶提交的理賠文件進(jìn)行審核，對(duì)手續(xù)不全后需要補(bǔ)充的文件向客戶進(jìn)行說明，并返還給客戶。對(duì)于證件齊全的理賠，應(yīng)在《風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告(理賠)表》(一式兩份)上簽字，并將黃色復(fù)印件退還被保險(xiǎn)人；

(2)整理好證明文件和存放的資料后，提交給財(cái)險(xiǎn)部賠償科。

4.調(diào)整審查：

(1)核賠部經(jīng)理審核后臺(tái)提交的資料，資料齊全的在交接單上簽字；

(2)所有賠償案件必須在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，并提交核賠科負(fù)責(zé)人審核。

5.批準(zhǔn)：

(1)財(cái)險(xiǎn)部權(quán)限范圍內(nèi)的理賠需提交主管理賠的經(jīng)理審批；

(2)逐級(jí)上報(bào)財(cái)險(xiǎn)部門權(quán)限。

6.付款結(jié)算：

(1)賠償部經(jīng)理將已完成審批程序的賠償案號(hào)、賠償收據(jù)和計(jì)算單提交給財(cái)務(wù)部；

(2)財(cái)務(wù)部門確認(rèn)付款后，除附送收據(jù)和計(jì)算單紅色復(fù)印件外，其余取回。