很多廠家都有專門的投訴電話，用來處理投訴，提高客戶滿意度，而400、800電話其實就是廠家的電話。一般來說，我們投訴的首選是通過4S店內(nèi)的客服人員進行投訴。如果沒有有效的反饋或處理，那么用戶可以撥打廠家的400或800電話進行投訴。

大眾4S店作為產(chǎn)品經(jīng)銷商，更注重銷售，而大眾品牌廠家非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)，對大眾4S店有嚴格的資質(zhì)審查和運營考核。通常，只要你向制造商投訴，4S商店就會給予答復。畢竟，相對于制造商而言，4S商店仍相對較弱。

但也有例外，因為也有很多大眾車主撥打400電話后投訴無門。一般有兩種情況。一種是十多天了還在處理，沒有處理結(jié)果；另一個根本無法接通……面對這種情況，車主只能尋求其他途徑維權(quán)。

撥打12315熱線。

方法：撥打12315后，如需投訴或舉報，請根據(jù)工作人員的提示回答問題，如實陳述投訴的事實、理由和要求，并寫明自己的姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。在其他地方，商家需要所在地的區(qū)號為12315。比如廣東省工商局的投訴電話是020-12315。

如果商家侵害消費者權(quán)益，消費者向12315投訴后，消協(xié)將組織商家協(xié)商解決。如果商家和消費者協(xié)商不好，消費者協(xié)會將向工商局反映此事。就算解決不了，12315也會給你提供解決方案，12315的電話直接打到市里，然后分到了各個區(qū)?？梢岳^續(xù)撥打12315，提出不滿意的解決方案，再次請求援助。

尋求網(wǎng)絡(luò)媒體曝光

媒體曝光也是向當?shù)刂饕襟w投訴的可行方式。此外，一些媒體將在315期間設(shè)立投訴平臺，如楊光。投訴方式包括登錄楊光汽車頻道“你投我一票-315消費者投訴平臺”網(wǎng)絡(luò)專題。com。關(guān)注楊光汽車微信；或者撥打投訴熱線010-56807176。這家4S商店很擔心。一旦記者上門曝光，店鋪的聲譽會受到嚴重影響，品牌廠家也會受到牽連。