“12315”是國家工商行政管理總局依托“12315”熱線，受理消費者投訴和舉報，調(diào)解消費權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件、制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為。只要你的投訴合理真實，撥打12315是個不錯的選擇。

撥打12315

1.當(dāng)你的權(quán)益受到侵害，被申請人屬于工商行政管理部門管轄時；

2.當(dāng)你在消費過程中，當(dāng)你的合法權(quán)益受到侵害時；

3.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時；

撥號指南

撥打12315后，如需投訴或舉報，請按照工作人員提示回答問題，如實陳述投訴的事實、理由和要求，并寫明自己的姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經(jīng)營者所在地的工商行政管理機關(guān)管轄。如果業(yè)務(wù)經(jīng)營者在異地，業(yè)務(wù)經(jīng)營者的區(qū)號為12315。比如廣東工商局的投訴電話是020-12315。

應(yīng)該符合條件

1、有明確的被告；(一定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。投訴前)

2.有具體的訴求、事實和理由；

3.屬于工商行政管理部門管轄的；

4.消費者日常消費需要購買和使用商品或者接受服務(wù)。

投訴4S店鋪最有效的方法就是投訴4S店鋪的品牌制造商。

S店是產(chǎn)品經(jīng)銷商，更注重銷售，而品牌廠家非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)，對S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審查和運營考核，通常只要你向廠家投訴，4S店都會給予回應(yīng)。制造商的投訴電話號碼可在網(wǎng)上或維護手冊中找到。通常以400或800開頭，例如：

上海大眾：400-820-1111

東風(fēng)：800-830-8899

大岳東風(fēng)起亞：400-799-0000

一汽豐田：800-810-1210

吉利汽車：400-886-9888

華晨寶馬：400-800-6666

東風(fēng)標(biāo)致：400-887-7108

比亞迪：400-830-3666