接送就是最后一個(gè)考生考完試下車，下一個(gè)考生從車后座走到駕駛座參加考試。雖然說(shuō)是跟著考，但是還是要按照考官的指示或者電子系統(tǒng)來(lái)參加考試。與科目三考試的正常流程相同，但考試項(xiàng)目的順序可能會(huì)被打亂。

s的取車工主要負(fù)責(zé)：迎客、咨詢車主維修或保養(yǎng)、車周圍檢查、下達(dá)工單、派工、帶領(lǐng)客戶休息、結(jié)賬等。

流程：預(yù)約(或客戶直接上門(mén))，招呼客人，確定業(yè)務(wù)類型，查檔案，修間接車，客戶去休息室休息，結(jié)賬，存檔，交車。

取車工作的主要工作內(nèi)容：

1.整理客戶信息，建立客戶檔案。

客戶將車送廠保養(yǎng)或來(lái)公司咨詢洽談汽車美容事宜時(shí)，在完成相關(guān)手續(xù)或洽談后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在兩天內(nèi)將客戶資料整理、制表、建檔并放入檔案袋?？蛻粜畔ǎ嚎蛻舻男彰?、地址、電話號(hào)碼、維修或拜訪日期、型號(hào)、編號(hào)、車輛類型、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期、下次保養(yǎng)周期、客戶想要的服務(wù)、在我公司的保養(yǎng)和維修記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本數(shù)據(jù)表”)。

2、根據(jù)客戶檔案，研究客戶的需求。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案，研究客戶對(duì)汽車維修及相關(guān)服務(wù)的需求，找出“下一步”服務(wù)的內(nèi)容，如告知客戶定期保養(yǎng)、告知客戶參加公司的聯(lián)誼活動(dòng)、告知客戶公司的優(yōu)惠活動(dòng)、告知客戶按時(shí)進(jìn)廠保養(yǎng)或免費(fèi)檢查等。

3.通過(guò)電話和信件聯(lián)系客戶，并提供后續(xù)服務(wù)。

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，以便客戶可以得到以下服務(wù)：

(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)；

(2)詢問(wèn)客戶近期對(duì)我公司是否有新的服務(wù)需求；

(3)告知汽車操作的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)；

(4)介紹我公司最近向客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)，特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

(5)介紹我公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周、優(yōu)惠服務(wù)月、汽車應(yīng)用新知識(shí)晚會(huì)等。內(nèi)容、日期、地址要說(shuō)清楚；

(六)咨詢服務(wù)；

(7)拜訪客戶

以下是科目三考試技巧介紹：按提示操作：聽(tīng)清楚科目三的語(yǔ)音播報(bào)說(shuō)明，然后按提示操作。切記不要在語(yǔ)音播報(bào)結(jié)束前提前操作，要等到語(yǔ)音播報(bào)結(jié)束后再進(jìn)行下一步。需要特別注意的是區(qū)域：很多區(qū)域的語(yǔ)音播報(bào)不再提醒學(xué)校區(qū)域、公交車站、人行橫道等特殊區(qū)域，但考生必須根據(jù)路邊設(shè)置的項(xiàng)目標(biāo)志、路面標(biāo)線做出相應(yīng)的減速或避讓操作。學(xué)校區(qū)域距離項(xiàng)目板10m時(shí)踩剎車，車速應(yīng)低于30km/h，公交站臺(tái)距離項(xiàng)目板10米時(shí)踩剎車，車速應(yīng)低于30 km/h，人行橫道前30米內(nèi)踩剎車減速。如果行人經(jīng)過(guò)，應(yīng)該停車讓行。