捷途打破傳統(tǒng)4S店模式?
捷途作為奇瑞控股旗下的全新產(chǎn)品序列,在今年的1月22日正式發(fā)布。近日,網(wǎng)通社從捷途官方了解到,奇瑞控股捷途首家智慧展廳將于明日(5月29日)正式開(kāi)業(yè)。這是繼1月22日產(chǎn)品序列發(fā)布、3月7日X70/X70S下線、4月23日J(rèn)ETOUR X全球首發(fā)以及4月25日—5月4日首次亮相北京車展后的又一大動(dòng)作。
捷途智慧展廳將以“客戶愉悅體驗(yàn)的觸點(diǎn)滿足”為目標(biāo)打造,在體現(xiàn)科技感的同時(shí),還兼具了開(kāi)放性、社交性以及多元性,并以期掌握和用戶直接接觸的觸點(diǎn),從而有效改善傳統(tǒng)4S店的營(yíng)銷痛點(diǎn)。
四大區(qū)域:打造全方位多功能情境
捷途智慧展廳設(shè)有迎賓接待區(qū)、產(chǎn)品推介區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、智能商談區(qū)四大功能區(qū)域。展廳將以最好的精神面貌迎接每一位進(jìn)店用戶,一方面展示了捷途最新的產(chǎn)品和技術(shù),通過(guò)智能化科技解決和滿足用戶對(duì)產(chǎn)品信息、體驗(yàn)、DIY的疑惑和需求;另一方面則是通過(guò)智能直播,了解汽車生產(chǎn)工藝和制造技術(shù),增加購(gòu)車信心。
六項(xiàng)智能:營(yíng)造交互式、大數(shù)據(jù)互動(dòng)體驗(yàn)
進(jìn)入展廳后,用戶可以第一時(shí)間感受到智能迎賓機(jī)器人的熱情接待,這款機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的多目標(biāo)追蹤算法打造,可實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、自然語(yǔ)言交互功能,在此基礎(chǔ)上更具備情感計(jì)算能力,具備強(qiáng)大的類人智能,從而形成完整的情感交流過(guò)程和自然和諧的人機(jī)互動(dòng)。
展廳內(nèi)的智能機(jī)器人可以追蹤用戶動(dòng)線、分析用戶特征、進(jìn)店停留時(shí)間、重點(diǎn)區(qū)域停留時(shí)間等,在大數(shù)據(jù)背景下,無(wú)論用戶在全國(guó)哪個(gè)捷途智慧展廳登錄,均可以納入數(shù)據(jù)分析,通過(guò)機(jī)器人描繪用戶畫像,了解用戶真實(shí)意愿及需求。
而VR虛擬現(xiàn)實(shí)和體感交互技術(shù)相結(jié)合打造的虛擬試乘試駕功能,讓用戶可以自主選擇車輛配置、顏色、內(nèi)外飾,模擬多種駕駛場(chǎng)景,并可以360度觀看車輛分解演示。
兩個(gè)體感:帶來(lái)貼心和舒適的購(gòu)車環(huán)境
值得一提的是,展廳在氣味和溫度兩個(gè)容易被終端忽略的方面也做了貼心的考慮。捷途邀請(qǐng)澳洲著名品牌Air Aroma的“鼻子先生”為其量身定制專屬香氛管理系統(tǒng),獨(dú)特的香氛世界將激發(fā)客戶的感官感受。與此同時(shí),展廳溫度和濕度常年保持在人體最適宜的18—26攝氏度,營(yíng)造舒適環(huán)境,帶來(lái)愜意的購(gòu)車體驗(yàn)。
捷途營(yíng)銷中心總經(jīng)理李學(xué)用表示:“傳統(tǒng)的4S店運(yùn)營(yíng)模式局限于整車銷售、售后服務(wù)、保險(xiǎn)金融等業(yè)務(wù)。隨著消費(fèi)需求的不斷轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者日益升級(jí)的體驗(yàn)與服務(wù)需求。捷途智慧展廳順應(yīng)這一市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),基于客戶愉悅體驗(yàn)的觸點(diǎn)滿足而打造,標(biāo)志著捷途終端網(wǎng)絡(luò)從銷售服務(wù)向體驗(yàn)式營(yíng)銷的重大轉(zhuǎn)型。隨著5月29日捷途智能展廳的正式開(kāi)業(yè),我們的四大區(qū)域、六項(xiàng)智能、兩個(gè)體感將一一揭曉,相信一定會(huì)給大家?guī)?lái)前所未有的體驗(yàn)和驚喜。”
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