為什么越來越多消費(fèi)者選擇捷途汽車?
為什么越來越多消費(fèi)者選擇捷途汽車?
最愉悅客戶的體驗(yàn)
捷途汽車現(xiàn)已打造了五大IP活動(dòng):三四月份的自駕游、六七月份的啤酒龍蝦節(jié)、九月份的捷途粉絲節(jié)、年底的家宴以及不定期的捷途生態(tài)圈的體驗(yàn)日。目前,中國(guó)用戶已有超過8萬人參加過活動(dòng)。
以眾創(chuàng)、眾秀和眾享的方式讓粉絲們深度參與。粉絲的節(jié)日由粉絲自己決定,自行招募,自行制定規(guī)則,并由粉絲委員會(huì)統(tǒng)籌。本次活動(dòng)結(jié)合了奧運(yùn)會(huì)的IP舉辦了海灘運(yùn)動(dòng)會(huì),包括了沙灘排球比賽、捷途水上樂園、捷途神射手、捷途垂釣大賽和捷途障礙親子跑等多種項(xiàng)目,可以讓粉絲們休閑與釋放,并展現(xiàn)出自己的才藝。
除此以外,捷途汽車第四屆粉絲文化節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)還有沙灘篝火、有特色小吃的捷途集市、海洋保護(hù)涂鴉活動(dòng)以及捷途親子沙堡樂園等。讓粉絲們真正意義上感受觸點(diǎn)、體驗(yàn)、分享;為粉絲打造真正的快樂、收獲豐富并且愿意分享自身感受的節(jié)日。
其次,捷途粉絲是一群是有擔(dān)當(dāng),講情懷,愿互助和共愉悅的組織,在粉絲盛典上,捷途汽車發(fā)布了其粉絲名“捷行軍”。與此同時(shí),捷途汽車還發(fā)布了捷途旅行+旗下自駕游IP“同行·大美中國(guó)”。
最貼近客戶的營(yíng)銷
在營(yíng)銷上,捷途汽車除了通過與方特、途居、攜程、去哪兒網(wǎng)等進(jìn)行旅行權(quán)益打造,構(gòu)建“旅行+”生態(tài)圈;還另辟蹊徑,不斷探索國(guó)潮營(yíng)銷新形式,將獨(dú)具中國(guó)傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的“三國(guó)智慧”融入車型命名,捷途X70 PLUS諸葛版一經(jīng)上市,便收獲高度關(guān)注;在粉絲節(jié)、車友會(huì)、家宴等用戶互動(dòng)的基礎(chǔ)上,開創(chuàng)用戶共創(chuàng)的行業(yè)之先,贏得了用戶的廣泛認(rèn)可,為未來銷量的進(jìn)一步增長(zhǎng)打下了良好基礎(chǔ)。
憑借“徽城翹楚”設(shè)計(jì)理念與全球三大設(shè)計(jì)中心(蕪湖、都靈、多倫多),一改自主品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格,捷途汽車引領(lǐng)“國(guó)潮”新風(fēng)尚(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)。而在7月初發(fā)布的“昆侖”架構(gòu)及首款車型捷途X-1,匹配地表最強(qiáng)動(dòng)力-奇瑞鯤鵬動(dòng)力,以及即將到來的以“大家庭歡樂座駕”為核心理念打造的捷途X90 PLUS,更是給未來增添了更多想象空間。
最理解客戶的需求
從產(chǎn)品方面來講,捷途汽車未來將打造“旅行+”細(xì)分市場(chǎng)理念,無論是造車架構(gòu)、產(chǎn)品以及服務(wù)方面都將更加注重用戶。
打造成中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)用戶體驗(yàn)的新標(biāo)桿,除了整合方特、途居、攜程、去哪兒網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名旅游產(chǎn)業(yè)資源,構(gòu)建全國(guó)、各分公司、地方三級(jí)權(quán)益為用戶提供增值權(quán)益之外,更是希望通過“旅行+”生態(tài)圈與用戶達(dá)成良性互動(dòng),讓用戶享受到價(jià)格優(yōu)惠、專屬禮品等更多場(chǎng)景和趣味性的體驗(yàn),解決用戶實(shí)際痛點(diǎn)和需求,從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。
捷途汽車對(duì)于用戶服務(wù)推出了6大承諾:
承諾一:100放心,在捷途汽車的服務(wù)體系以及4S店內(nèi)維修保養(yǎng),廠家保證-原廠備件/價(jià)格透明,如果在官方渠道遇到違反承諾的客戶,可以獲得免單直至3倍賠付的保證。
承諾二:7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù),一鍵救援+云端技師技術(shù)支持,如果延遲的話可以得到延時(shí)補(bǔ)償。
承諾三:45分鐘快保,用戶到店常規(guī)保養(yǎng)可以享受免費(fèi)檢測(cè)及雙人快速保養(yǎng)服務(wù),45分鐘內(nèi)完成,如果超時(shí)的話可以獲得免單的優(yōu)惠。
承諾四:預(yù)約隨心,對(duì)于預(yù)約到店服務(wù)用戶,若服務(wù)超時(shí)可以享受半價(jià)折扣直至免單的補(bǔ)償。
承諾五:尊享服務(wù),對(duì)于捷途汽車的用戶提供專屬服務(wù),專享的客戶休息區(qū)以及貴賓般的尊享流程,并誠(chéng)邀所有用戶監(jiān)督。
承諾六:在接受服務(wù)后,用戶可以在捷途汽車APP端進(jìn)行評(píng)價(jià),并且會(huì)有相應(yīng)的直評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)措施。
在本界粉絲節(jié)上,捷途汽車推出了全新的“感恩”智慧升艙活動(dòng),針對(duì)現(xiàn)有的捷途汽車首任車主,用原車置換已經(jīng)上市的捷途 X70 諸葛版或者即將上市的 X90 子龍版的話,可以獲得21888元的置換補(bǔ)貼!同時(shí)在芯片以及新車產(chǎn)量都有限的情況下可以保證優(yōu)先提車。
捷途汽車三年來一直堅(jiān)持“最理解客戶的需求、最貼近客戶的營(yíng)銷、最愉悅客戶的體驗(yàn)”的三最營(yíng)銷理念,以及以客戶為圓心,在人、車、場(chǎng)景三個(gè)維度打造專注于“旅行+”的價(jià)值品牌。
未來捷途汽車將充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的技術(shù)優(yōu)勢(shì),以滿足用戶不斷提升的出行需求,貼合用戶需求打造“旅行+”產(chǎn)品,深耕“旅行+”細(xì)分市場(chǎng),繼續(xù)確立了“旅行+”細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)軍地位。
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