4s店最怕客戶投訴哪去?汽車4s店最怕哪個(gè)部門(mén)
事實(shí)上,只要顧客的投訴有理有據(jù),就沒(méi)必要擔(dān)心4S商店最怕哪個(gè)部門(mén)?,F(xiàn)在既是信息社會(huì),也是法治社會(huì),從服務(wù)態(tài)度到車輛質(zhì)量安全,一切都可以得到反饋。但是,如果你真的遇到了那種坑4S的店,顧客確實(shí)受到了傷害(精神上或物質(zhì)上),那么掌握一些維權(quán)的方法是必不可少的。下面小編整理了集中投訴4S店鋪的方法。
第一,4s店內(nèi)部投訴。
如有爭(zhēng)議或不滿,可撥打4S店內(nèi)部投訴電話反映情況,并調(diào)用4s店內(nèi)部監(jiān)控影像作為證據(jù),使4s店內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用;或者向4s店的管理領(lǐng)導(dǎo)投訴銷售人員的行為。畢竟只要你有正當(dāng)?shù)脑V求,經(jīng)理都可以幫你解決。
第二,是投訴網(wǎng)站平臺(tái)。
以下網(wǎng)站是國(guó)內(nèi)主流的汽車投訴網(wǎng)站。業(yè)主只需登錄網(wǎng)站,按照指引完成投訴即可。這些投訴的內(nèi)容經(jīng)過(guò)審核后,廠家的人員會(huì)直接回答,或者私下給出解決方案。以汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴流程為例,一般是用戶注冊(cè)——改善數(shù)據(jù)——進(jìn)入投訴渠道——填寫(xiě)投訴內(nèi)容——等待網(wǎng)站審核——等待制造商的反饋——完成或者再投訴。
第三,撥打12315熱線。
方法:撥打12315后,如需投訴或舉報(bào),請(qǐng)根據(jù)工作人員的提示回答問(wèn)題,如實(shí)陳述投訴的事實(shí)、理由和要求,并寫(xiě)明自己的姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。異地商戶需要區(qū)號(hào)+12315,比如廣東工商局的投訴電話:020-12315。
第四,向4S店的品牌廠家投訴。
4S店是產(chǎn)品經(jīng)銷商,更注重銷售,而品牌廠家非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù),對(duì)S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審查和運(yùn)營(yíng)考核,通常只要你向廠家投訴,4S店都會(huì)給予回應(yīng)。
第五,向媒體投訴,網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。
媒體曝光也是向當(dāng)?shù)刂饕襟w投訴的可行方式。此外,一些媒體將在315期間設(shè)立投訴平臺(tái)。一旦記者上門(mén)曝光,店鋪的聲譽(yù)會(huì)受到嚴(yán)重影響,品牌廠家也會(huì)受到牽連。
第六,走法律途徑維權(quán)。
如果以上方法效果不明顯,而我們確實(shí)有相關(guān)證據(jù),那就只能通過(guò)法律途徑解決了。我們會(huì)直接起訴法院,然后去質(zhì)量技術(shù)鑒定局鑒定,鑒定報(bào)告交給法院,等待法院裁決。這是真刀真槍。缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng)。到了這種地步,雙方都不愿意,但是我們不能膽怯,不然就要受無(wú)聊之苦了!
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