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用客戶視角審查 走近奧迪特汽車審查員

2022-01-05 17:13:58 作者:問答叫獸

說到工廠,我們經(jīng)常會(huì)想到代表自動(dòng)化率和清潔無塵涂裝車間的高科技機(jī)器人,但冰冷的機(jī)器并不能代表萬無一失的高質(zhì)量,尤其是在更需要人員參與的質(zhì)監(jiān)部門。今天來到華晨汽車廠奧迪評(píng)審部,看看這里的工程師是怎么找茬的。

●奧黛特評(píng)論是什么?

奧迪是英文“audit”的中文音譯。它是主要對(duì)機(jī)械制造業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行抽查的部門。這種方法多用于汽車行業(yè)。車輛奧迪評(píng)價(jià)是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)人員獨(dú)立站在用戶使用產(chǎn)品的立場上,按照質(zhì)保部制定的車輛質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),以專業(yè)、全面的眼光對(duì)確認(rèn)合格的車輛進(jìn)行隨機(jī)抽樣質(zhì)量評(píng)價(jià)的活動(dòng)。簡單來說,就是他們買車的時(shí)候會(huì)用比較挑剔的眼光去檢查出廠的產(chǎn)品,比如你我。

事實(shí)上,奧黛特審查幾乎適用于所有工廠和車間,這也是一個(gè)非常受歡迎的審查過程。與看著“高樓”的自動(dòng)化設(shè)備相比,他們的工作非常不顯眼。幾個(gè)人在一個(gè)房間里默默地檢查產(chǎn)品,但他們的權(quán)威高于車間里的任何人。只要他們發(fā)現(xiàn)了缺陷,就必須高度重視解決它們,因?yàn)樗鼈兪亲顕?yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

●奧迪考官怎么查?

不管是奔馳還是寶馬,所有的車出廠后都會(huì)出現(xiàn)一些小問題。這些小問題不會(huì)影響客戶的使用,甚至客戶可能看不到,但這些問題是存在的。如果任其發(fā)展,這些問題會(huì)變得越來越嚴(yán)重。

每個(gè)品牌都有自己的奧迪評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),但總體的大方向和流程非常相似。例如,華晨工廠奧迪評(píng)審分為動(dòng)態(tài)評(píng)審和靜態(tài)評(píng)審,共五大項(xiàng),即:

1.汽車技術(shù)規(guī)范:汽車生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn);2.視覺和觸覺:可以看到或感覺到的瑕疵;3.淋雨試驗(yàn):整車密封性相等;4.噪聲測試、底盤、懸架等。5.功能項(xiàng)目測試:照明、天窗、玻璃升降器等。

動(dòng)態(tài)檢查

動(dòng)態(tài)是對(duì)測試賽道的評(píng)價(jià),通常進(jìn)行5公里-12公里的測試。在這個(gè)過程中,工程師會(huì)檢查車輛加速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的平穩(wěn)性、頓挫性和異常噪音。路試結(jié)束后,將車輛開到平臺(tái)上檢查減震器和懸架零件,看是否會(huì)有問題。

大多數(shù)情況下,如果沒有設(shè)計(jì)缺陷,車輛的機(jī)械質(zhì)量不會(huì)有太大問題。通過動(dòng)態(tài)測試后的靜態(tài)審查可能看起來更“不正?!薄?/p>

☆靜態(tài)檢查

完成動(dòng)態(tài)審核后,將進(jìn)入靜態(tài)審核流程,車輛將駛?cè)脒@樣一個(gè)充滿燈光的房間進(jìn)行視覺和觸覺檢查。

勒克斯是照明的單位。具體地,當(dāng)在1平方米的面積內(nèi)被光均勻照射的物體的光通量為1勒克斯時(shí),其照度為1勒克斯。通常500 ~ 1000勒克斯大約是人們在明亮的辦公室里的程度,這個(gè)強(qiáng)度也最適合人們用肉眼閱讀和觀察。

●工廠車間“我們來找茬”。

事實(shí)上,所有車間都有質(zhì)檢部門,包括沖壓車間、噴漆車間、焊接車間和裝配車間。幾乎每個(gè)車間都能保證從這個(gè)車間出來的零件按照標(biāo)準(zhǔn)是合格的,但標(biāo)準(zhǔn)只是冷冰冰的數(shù)字。奧迪點(diǎn)評(píng)的目的就是打破這些數(shù)字,用人的感受來審視這款車。

不僅是你,編輯也是,我把眼睛幾乎放在車身上,看了很久。這個(gè)小問題在哪里?這種問題幾乎不可能被客戶發(fā)現(xiàn),但奧迪檢驗(yàn)員是以比客戶更高的眼光看待自己的產(chǎn)品,從而發(fā)現(xiàn)問題,防止客戶使用次品。

每輛車的整個(gè)檢查過程大約需要3個(gè)小時(shí)。每天從50輛車中隨機(jī)抽取一輛車進(jìn)行檢查。選定的汽車不是由車間交付的,而是由生產(chǎn)線上的審計(jì)檢查員直接提取的。純屬隨機(jī),沒有規(guī)律可循,也杜絕了被檢車“作弊”的問題,強(qiáng)制每輛車都嚴(yán)格制造。

審核結(jié)束后,考官會(huì)對(duì)當(dāng)天的問題進(jìn)行總結(jié),匯總成專業(yè)的表格,給相應(yīng)的分?jǐn)?shù)打分,并向所有生產(chǎn)相關(guān)人員匯報(bào)。

●不斷升級(jí)和審查標(biāo)準(zhǔn)。

由于華晨汽車與寶馬的深度合作,寶馬的工程師會(huì)每三個(gè)月對(duì)中國奧迪的考官進(jìn)行一次“考核”,也就是所謂的“審計(jì)可信度評(píng)估”,看看考官是否始終具備優(yōu)秀的審計(jì)能力。

考官不僅要始終保持優(yōu)秀的考試能力,還要在這個(gè)過程中不斷學(xué)習(xí)新模式、新考試方法的功能。這是因?yàn)樾萝囆偷耐瞥鰰?huì)面臨新的功能,這在之前的規(guī)范中是不存在的,所以需要及時(shí)更新規(guī)范。

總結(jié):

奧迪檢測人員的工作無疑是枯燥、乏味,甚至有點(diǎn)無聊。然而,他們的工作確實(shí)是工廠產(chǎn)品質(zhì)量中最重要和最嚴(yán)格的部分。沒有他們,也許我們買的車可以名正言順,沒有一般的瑕疵,但是有了他們,我們買的車質(zhì)量會(huì)更好。

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