【太平洋汽車網(wǎng)】自2015年5月起將“BMW互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)服務(wù)”免費期限由3年延長至10年。涉及的互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)服務(wù)包括緊急救援協(xié)助熱線服務(wù)、道路救援熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程售后服務(wù)、BMW客戶關(guān)愛中心、BMW互聯(lián)駕駛商店五項功能。

　　據(jù)悉，此免費策略自2015年5月起將適用于配置有BMW互聯(lián)駕駛服務(wù)的新簽約銷售的車輛。對于裝備有高級別配置車型所標(biāo)準(zhǔn)配備的互聯(lián)駕駛服務(wù)，如旅程咨詢、實時路況信息等仍然以三年為限免費使用。

　　BMW互聯(lián)駕駛商店中服務(wù)商品的建議零售價早在2012年8月，寶馬便將互聯(lián)駕駛科技及相關(guān)服務(wù)引入了中國市場，是首個為中國客戶提供全面車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的豪華品牌，也將寶馬的汽車業(yè)務(wù)由汽車銷售、售后服務(wù)、金融服務(wù)，擴(kuò)展到了信息增值服務(wù)領(lǐng)域。

　　在BMW互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)服務(wù)的五項功能中，最值得注意的是BMW互聯(lián)駕駛商店功能，這項功能作為寶馬布局大數(shù)據(jù)時代的一項創(chuàng)新，也是國內(nèi)第一個實現(xiàn)在車內(nèi)訂購服務(wù)型商品的購買平臺，雖然目前只限于購買服務(wù)，但是不難想象未來不久的時間內(nèi)，這一功能也將發(fā)展成為更豐富多樣的車內(nèi)電子商務(wù)形式。

　　BMW互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)服務(wù)所包含的五項功能：緊急救援協(xié)助熱線服務(wù)在發(fā)生緊急情況時，按下BMW車頂上的“SOS”按鈕以發(fā)送車輛的精確定位和特定車輛狀態(tài)信息。BMW互聯(lián)駕駛呼叫中心專員將與客戶聯(lián)系以確定實際需求，例如，請求警方援助、火警報警或急救醫(yī)療援助等。

　　在車輛發(fā)生嚴(yán)重事故時，該熱線服務(wù)可由車輛氣囊等安全防護(hù)系統(tǒng)的動作自動觸發(fā)，將車輛的位置和碰撞信息立即傳送給BMW緊急救援中心，客服人員將立即通過語音系統(tǒng)與乘客聯(lián)系以確認(rèn)其是否安全；如果乘客無法應(yīng)答，客服人員將在第一時間請求相關(guān)部門的緊急服務(wù)。

　　道路救援熱線服務(wù)如果車輛出現(xiàn)了爆胎、拋錨、蓄電池沒電、燃油耗盡等故障，客戶可選擇“道路救援服務(wù)”菜單聯(lián)系BMW呼叫中心，即可在第一時間獲得BMW標(biāo)準(zhǔn)的道路救援服務(wù)。

　　遠(yuǎn)程售后服務(wù)車輛的保養(yǎng)服務(wù)需求和車輛狀態(tài)可被定期自動傳送至寶馬授權(quán)經(jīng)銷商處的售后服務(wù)終端。寶馬維修顧問可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程判斷車輛是否需要進(jìn)行保養(yǎng)，有需要時即可主動聯(lián)系客戶，預(yù)約服務(wù)時間，令用車更為輕松。

　　BMW客戶關(guān)愛中心這項功能可以直接聯(lián)通BMW官方呼叫中心，答復(fù)客戶有關(guān)BMW產(chǎn)品使用和經(jīng)銷商服務(wù)等問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 問答叫獸）