車(chē)商談|沃爾沃&領(lǐng)克“助燃”巴蜀車(chē)市
吉利、沃爾沃、柯靈的故事,是汽車(chē)圈談?wù)摰慕?jīng)典。從收購(gòu)到銷(xiāo)售,從產(chǎn)品到服務(wù),這三個(gè)品牌展現(xiàn)出完全不同的品牌調(diào)性,吸引著自己的用戶。如果你想真正了解一個(gè)品牌,你仍然需要接觸一線經(jīng)銷(xiāo)商商店。作為原始設(shè)備制造商和消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié),他們可以講述品牌背后的許多故事。
還有一句話說(shuō)得好——全國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)看西部,西部汽車(chē)市場(chǎng)看成都。成都是中國(guó)第二大汽車(chē)擁有城市,人口超過(guò)1000萬(wàn)。它在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)升值方面非?;钴S空。這次我們來(lái)到成都,走進(jìn)沃爾沃和柯靈4S店,了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者是如何選擇這兩個(gè)品牌的。
“汽車(chē)洽談”是精心打造的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商分享交流平臺(tái)。每期在全國(guó)多個(gè)地區(qū)舉辦線下沙龍活動(dòng),與線上內(nèi)容報(bào)道緊密結(jié)合。至今已覆蓋全國(guó)近200個(gè)城市,舉辦沙龍活動(dòng)800余場(chǎng),覆蓋經(jīng)銷(xiāo)商一線經(jīng)理7000余人。通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商焦點(diǎn)話題的深入洞察,《汽車(chē)談判》試圖為經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)的發(fā)展賦能,推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。
◆沃爾沃標(biāo)簽:安全健康
2010年,吉利以18億美元收購(gòu)了當(dāng)時(shí)銷(xiāo)量不佳的沃爾沃。在這筆交易中,除了商業(yè)價(jià)值,吉利更關(guān)注沃爾沃的造車(chē)技術(shù)。一夜之間,吉利走上國(guó)際賽道,沃爾沃成為國(guó)內(nèi)豪華品牌的一員。然后,兩個(gè)品牌的銷(xiāo)量同時(shí)上升,可謂名利雙收。
隨后,他們共同開(kāi)發(fā)并創(chuàng)建了一個(gè)全新的基礎(chǔ)模塊架構(gòu)——CMA架構(gòu)。在汽車(chē)快速發(fā)展的今天,模塊化開(kāi)發(fā)可以有效降低研發(fā)成本,縮短研發(fā)周期。除了著名的豐田TNGA架構(gòu)和大眾MQB平臺(tái),吉利CMA架構(gòu)也處于全球領(lǐng)先地位。表面上看,吉利給了沃爾沃生命。事實(shí)上,沃爾沃也為吉利生產(chǎn)了新鮮而強(qiáng)勁的血液。
在第一站,我們來(lái)到了成都第一家沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商店——三和沃爾沃4S店,該店于2021年開(kāi)業(yè)。提起成都三和集團(tuán),你一定會(huì)想到它的超大型汽車(chē)公園和著名的經(jīng)典汽車(chē)博物館。得益于“深度資質(zhì)”,三和沃爾沃的客戶保護(hù)能力明顯大于成都其他7家同品牌4S店;再加上老員工強(qiáng)大的銷(xiāo)售能力,在當(dāng)?shù)啬酥寥珖?guó)都是極具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)銷(xiāo)商店。
“成都三和沃爾沃4S店”
得益于汽車(chē)商圈的位置和三河集團(tuán)的背景,三河沃爾沃店的自然客流相對(duì)較好。2021年全年銷(xiāo)量達(dá)到2000臺(tái),2021年1-10月突破1600臺(tái),今年Q4目標(biāo)定為530臺(tái)。據(jù)總經(jīng)理助理尹長(zhǎng)生介紹,這一數(shù)字已連續(xù)多年位居中國(guó)前五。
三河沃爾沃4S店總經(jīng)理助理尹長(zhǎng)生
三河沃爾沃留存客戶超過(guò)1.2萬(wàn),客戶置換率和老客戶推薦率較高,這兩點(diǎn)的銷(xiāo)售比例從2021年的10%提升至2021年的23%,這也得益于集團(tuán)和門(mén)店的老客戶關(guān)懷政策的調(diào)整。“過(guò)去,一個(gè)客戶送來(lái)一份維修單,是一次成功的介紹?,F(xiàn)在不僅有保養(yǎng),還有裝修、美容等禮包可供選擇。此外,如有政策調(diào)整,我們會(huì)盡快通知客戶,然后由客服部門(mén)監(jiān)督回訪。”尹長(zhǎng)生說(shuō)。
此外,該店還將部分銷(xiāo)售費(fèi)用作為提升客戶粘性的投資,包括試駕禮品和線下活動(dòng)。尤其是對(duì)成都來(lái)說(shuō),最本土化的活動(dòng)就是組織騎手參觀沃爾沃成都工廠和品牌體驗(yàn)中心。體驗(yàn)中心有很多關(guān)于沃爾沃品牌和產(chǎn)品的介紹和體驗(yàn),也能在很大程度上提升用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
在尹昌升眼中,吉利收購(gòu)沃爾沃提升了中國(guó)自主R&D和汽車(chē)制造的水平。擁有90多年歷史的北歐品牌沃爾沃,通過(guò)更受亞洲消費(fèi)者青睞的設(shè)計(jì),迎來(lái)了產(chǎn)品的升級(jí)換代,提升了在中國(guó)的品牌力。與BBA等二線豪華品牌的競(jìng)爭(zhēng)相比,沃爾沃也有自己獨(dú)特的個(gè)性。
說(shuō)起成都與沃爾沃的不解之緣,尹昌升告訴我們:“成都消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和生活水平提升后,對(duì)產(chǎn)品的安全健康越來(lái)越重視,尤其是這次疫情更是加深了這兩點(diǎn),這與沃爾沃的標(biāo)簽不謀而合。同時(shí),沃爾沃還在成都設(shè)立了工廠,極大地提升了品牌在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額?!?/p>
沃爾沃成都工廠和品牌體驗(yàn)中心”
沃爾沃的安全性得到了普遍認(rèn)可。在成都沃爾沃品牌體驗(yàn)中心,有一條50多年前的汽車(chē)安全帶。1958年,安全工程師尼爾斯·博林發(fā)明的三點(diǎn)式安全帶被譽(yù)為20世紀(jì)(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)最重要的汽車(chē)安全發(fā)明之一。在健康方面,沃爾沃是全球第一家使用帶氧傳感器的三元催化轉(zhuǎn)化器的公司,其排放標(biāo)準(zhǔn)早早領(lǐng)先行業(yè)。此外,沃爾沃要求所有內(nèi)飾材料達(dá)到與寶寶皮膚直接接觸的程度;使用成本較高的SSD水溶性可噴涂阻尼材料代替瀝青阻尼片;車(chē)內(nèi)苯含量接近于零,保證新車(chē)無(wú)異味。也正是因?yàn)檫@兩點(diǎn),沃爾沃品牌多年后依然吸引了一些忠實(shí)用戶。
◆柯靈的標(biāo)簽:年輕和聰明
在吉利和沃爾沃品牌不斷發(fā)展的當(dāng)下,新能源和智能網(wǎng)聯(lián)的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)悄然打響??吹竭@個(gè)趨勢(shì),吉利當(dāng)然不能落后。于是,2021年,吉利在德國(guó)柏林正式發(fā)布了柯靈品牌,并表示其集歐洲技術(shù)、歐洲設(shè)計(jì)、全球制造、全球銷(xiāo)售于一體。2021年8月, 2021年11月,LECK 01正式上市。新車(chē)定位緊湊型SUV,是基于CMA架構(gòu)開(kāi)發(fā)的首款車(chē)型,一經(jīng)上市就一炮而紅。到目前為止,總銷(xiāo)量已經(jīng)接近15萬(wàn)輛。新車(chē)的外觀完全打破了常規(guī)設(shè)計(jì),更重要的是被貼上了“智能汽車(chē)”的標(biāo)簽。中國(guó)品牌力整合技術(shù)實(shí)力——LECKER就像是吉利和沃爾沃共同孕育的孩子,正在取代兩個(gè)傳統(tǒng)品牌沖擊更年輕的新市場(chǎng)。 成都和柯靈可能是最合適的組合。成都是一個(gè)快速發(fā)展且近乎瘋狂的城市,對(duì)新事物的容忍度很高。年輕人是主要消費(fèi)者。四川乃至全國(guó)的年輕人大量來(lái)到成都發(fā)展??蚂`帶來(lái)了智能標(biāo)簽,具有個(gè)性化和時(shí)尚的設(shè)計(jì),并迅速在成都作為一個(gè)新品牌獲得了當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)可。據(jù)成都匯航店總經(jīng)理許介紹,該品牌用戶的本地畫(huà)像以90后、90后為主,尤其受到IT家庭的青睞。值得一提的是,柯靈已經(jīng)屬于成都本地生產(chǎn)的地產(chǎn)車(chē),占據(jù)一定的地理和政策優(yōu)勢(shì)。對(duì)于新一線城市成都來(lái)說(shuō),代工大大增加了廣宣的支持和投入。 “成都匯航柯靈4S店” 除了剛才提到的三河集團(tuán),建國(guó)汽車(chē)集團(tuán)也是四川領(lǐng)先的汽車(chē)集團(tuán),旗下有包括柯靈汽車(chē)在內(nèi)的30多個(gè)品牌。目前成都有5家柯靈4S店,月總銷(xiāo)量約500-600臺(tái),年末略有增長(zhǎng)。 其中,建國(guó)集團(tuán)旗下的成都匯航柯靈4S店是2021年開(kāi)業(yè)的柯靈品牌經(jīng)銷(xiāo)商之一。單店月銷(xiāo)量150臺(tái)左右。與其他四家4S門(mén)店相比,匯航柯靈的地理位置稍差,沒(méi)有觸及大商圈的光芒。但好的一面是,依靠建國(guó)集團(tuán),有很多資源可以共享,客戶信息可以交換,優(yōu)勢(shì)很大。 看LEACK的銷(xiāo)量,從2021年的LEACK 01到去年的LEACK 02和03,再到今年的LEACK 05和06,即使在汽車(chē)市場(chǎng)萎縮和疫情的背景下,預(yù)計(jì)2021年LEACK銷(xiāo)量至少會(huì)增長(zhǎng)20%。 除了柯靈,越來(lái)越多的中國(guó)品牌,如紅旗、WEY、星途等,都呈現(xiàn)出“高端化”的趨勢(shì)。在這些新品牌中,柯靈和WEY更為突出。匯航店總經(jīng)理許告訴我們,與其他汽車(chē)廠商不同,更像是一家科技公司。通過(guò)App、CO客戶領(lǐng)地(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策)等一系列新功能,改變了用戶的用車(chē)?yán)砟詈托枨螅嬲蛟炝四贻p人交流、分享、交流的圈子。 惠航店總經(jīng)理許 曾幾何時(shí),人們把汽車(chē)視為四輪一方向盤(pán)的交通工具,但隨著時(shí)代的流逝,人們開(kāi)始嘗試用手機(jī)、聲音和指紋來(lái)操控汽車(chē)?,F(xiàn)在,柯靈已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)人、手機(jī)、汽車(chē)的互聯(lián),可以在司機(jī)上車(chē)前完成空氣體凈化、點(diǎn)火、啟動(dòng)等一系列動(dòng)作。生活的便利性在提高,智能汽車(chē)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。據(jù)許介紹,2021年,還將推出全新電動(dòng)車(chē)ZERO,期待憑借這款新車(chē)在智能汽車(chē)領(lǐng)域占據(jù)一席之地。 “柯靈零零” 對(duì)于老年用戶來(lái)說(shuō),BBA和一些主流品牌已經(jīng)深入他們的內(nèi)心,很難改變他們的選擇,所以柯靈的主要用戶仍然是年輕消費(fèi)者。在營(yíng)銷(xiāo)方面,除了傳統(tǒng)的軟、硬、廣推出、新老車(chē)型外,匯航柯靈店還將參與舉辦各類(lèi)車(chē)展和線下活動(dòng),吸引關(guān)注,增加品牌影響力。 除了在展廳內(nèi)組織車(chē)主沙龍、跨行業(yè)合作交流等活動(dòng)外,展廳外的一些活動(dòng),如看電影、跑山等,更能體現(xiàn)品牌的青春調(diào)性,受到車(chē)主的強(qiáng)烈歡迎。此外,每一輛新車(chē)交付后,銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì)將客戶拉進(jìn)相應(yīng)的車(chē)主群體,定期舉行針對(duì)性的活動(dòng),以滿足更多用戶的需求,增加品牌粘性。最后,廠家還為一些企業(yè)開(kāi)發(fā)了渠道,吸引更多高素質(zhì)人才購(gòu)買(mǎi)柯靈汽車(chē),并給經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)主一些補(bǔ)貼。 ◆購(gòu)物手推車(chē): 三和沃爾沃總經(jīng)理助理尹長(zhǎng)生推薦:沃爾沃XC60(查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策) “沃爾沃XC60” 成都生產(chǎn)的XC60是沃爾沃主要銷(xiāo)售的SUV車(chē)型。XC60定位為中型SUV,售價(jià)區(qū)間為36.29-47.09萬(wàn)元。新款XC60有T4和T5兩種動(dòng)力版本。T4車(chē)型配備2.0T低功率發(fā)動(dòng)機(jī),最大功率190馬力,峰值扭矩300?!っ?。T5車(chē)型搭載2.0T大功率發(fā)動(dòng)機(jī),最大功率250馬力,峰值扭矩350?!っ住鲃?dòng)系統(tǒng)部分,新車(chē)匹配8速自動(dòng)變速箱,有兩輪驅(qū)動(dòng)和四輪驅(qū)動(dòng)可選。 2021年,沃爾沃在發(fā)動(dòng)機(jī)、配置、行車(chē)安全、豪華程度等方面都有了進(jìn)一步的提升?,F(xiàn)在,當(dāng)你預(yù)定汽車(chē)時(shí),不僅廠家有網(wǎng)購(gòu)禮包,而且你只需111元就可以獲得大量的維修禮券和購(gòu)車(chē)資金,還有機(jī)會(huì)參與盲盒抽獎(jiǎng)等一系列活動(dòng)。 成都匯航總經(jīng)理許推薦:06 《柯靈06》 柯靈06今年9月剛剛上市。新車(chē)定位為小型SUV,售價(jià)區(qū)間為1186-1586萬(wàn)元。它是目前柯靈品牌下最小的SUV車(chē)型,基于吉利最新的BMA小型車(chē)架構(gòu)。值得一提的是,除了搭載1.5T三缸發(fā)動(dòng)機(jī)的傳統(tǒng)燃油版外,柯靈06還推出了搭載48V輕混系統(tǒng)的MHEV版和PHEV車(chē)型配備的三元鋰電池組供消費(fèi)者選擇。 為了快速打開(kāi)市場(chǎng),現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)LECK 06可以享受廠家2000元的補(bǔ)貼。建國(guó)集團(tuán)還為所有購(gòu)車(chē)者提供免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)例行檢查等服務(wù)。同時(shí),作為一款地產(chǎn)車(chē),成都本地用戶還可以額外獲得政府5000元的優(yōu)惠補(bǔ)貼。 ◆編輯點(diǎn)評(píng): 從銷(xiāo)量來(lái)看,2021年至2021年,柯靈和沃爾沃在成都的銷(xiāo)量仍呈小幅上升趨勢(shì)。在我們看來(lái),包括吉利在內(nèi),這三個(gè)品牌差異很大,用戶畫(huà)像非常精準(zhǔn),不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品線重疊和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。沃爾沃注重安全、豪華,面向家庭用戶和高收入人群;柯靈的標(biāo)簽是年輕、聰明,更受90后和90后年輕用戶的歡迎。話雖如此,你從這兩個(gè)品牌中找到合適的車(chē)型了嗎?
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