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直營店和4s店的區(qū)別

2021-06-13 10:34:03 作者:問答叫獸

  【太平洋汽車網(wǎng)】直營店是由總公司直接經(jīng)營的連鎖店,4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。

  直營店是由總公司直接經(jīng)營的連鎖店,即由公司總部直接經(jīng)營、投資、管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營形態(tài)。總部采取縱深似的管理方式,直接下令掌管所有的零售點(diǎn)。零售點(diǎn)也必須完全接受總部指揮。拿車是從4S店拿車,售后保養(yǎng)等服務(wù)也是在4S店處作。由于不受廠家直接管理,所以經(jīng)常在價(jià)格方面會有不小幅度的優(yōu)惠出現(xiàn)。

  與其他汽車銷售模式相比,汽車4S店有著其獨(dú)特的優(yōu)勢:1、品牌優(yōu)勢。由于汽車4S店大多經(jīng)營的是品牌效應(yīng)好,競爭力強(qiáng),市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優(yōu)勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

  2、完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)。汽車4S店的核心競爭力是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客。在汽車4S店,消費(fèi)者可以得到關(guān)于汽車信息、市場動(dòng)態(tài)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等所有增值服務(wù)。無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費(fèi)者免去了在售后服務(wù)、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂。

  3、多種多樣的增值服務(wù)。消費(fèi)者在購買汽車以后,還有一些額外的服務(wù),汽車4S店可以憑借其強(qiáng)大的實(shí)力推出各種差異化、個(gè)性化的服務(wù),這是汽車4S店的核心競爭力。

  4、與客戶有互動(dòng),增加顧客價(jià)值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,通過組織車友休閑活動(dòng),讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶。還和客戶是親密的朋友關(guān)系,將汽車企業(yè)和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率,同時(shí)通過口碑效應(yīng)贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業(yè)競爭能力。

(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 問答叫獸)

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