【太平洋汽車網(wǎng)】預(yù)約環(huán)節(jié)、接待環(huán)節(jié)、維修前說明環(huán)節(jié)、維修作業(yè)環(huán)節(jié)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)、交車前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)、回訪環(huán)節(jié)。

汽車售后接待是指主要負(fù)責(zé)客戶的接待，以及客戶來電咨詢的接聽和解答，仔細(xì)問診和安排好維修工作，做好維修人員和客戶之間車輛信息的及時反饋，與客戶交談并向客戶推薦定期保養(yǎng)及精品，定期對客戶進(jìn)行回訪的工作人員。

汽車售后接待崗位職責(zé)主要有以下幾個方面：1、接待來司維修車輛客戶，記錄和判斷車輛故障并安排維修；2、汽車保修索賠的處理和事故車定損；3、對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔；4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作；5、對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量；6、協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作；7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見；8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)；9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題，開發(fā)新客戶市場。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 吳彬彬）