市民若購(gòu)買到超標(biāo)電動(dòng)車，有權(quán)利與銷售電動(dòng)車商家退換電動(dòng)車，在退換過程中，若是遇到困難可以向有關(guān)部門投訴：

　　 消費(fèi)者投訴途徑

　　  1    撥打投訴熱線：12315消費(fèi)者投訴熱線、12365質(zhì)量投訴熱線、12345市政府熱線

　　  2    登錄互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”、“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”手機(jī)APP或者12315微信公眾號(hào)。 

　　  3   也可以直接向銷售店所在的轄區(qū)工商所投訴。

　　海口工商局負(fù)責(zé)人表示，對(duì)銷售店關(guān)門逃避退換貨的問題，將聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門約談經(jīng)營(yíng)者，或者通過公安部門介入調(diào)查，找到經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴。

　　 投訴處理流程包括:根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第四條，工商部門對(duì)投訴實(shí)行調(diào)解制度，主持召集消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者共同調(diào)解;根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第二十九條，受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)經(jīng)?？诠ど滩块T成功調(diào)解的予以退換車，調(diào)解不成的終止調(diào)解，并告知消費(fèi)者可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院依法起訴;根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第三十三條，工商部門對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者違法行為的，依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》另案予以查處。

　　哪些電動(dòng)車可以退換？

　　退換電動(dòng)自行車投訴必須符合以下法規(guī)規(guī)定:根據(jù)《海口市電動(dòng)自行車管理辦法》第十一條，因超標(biāo)或者非《目錄》車導(dǎo)致不能登記上牌的，消費(fèi)者有權(quán)要求退車、換車;根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的電動(dòng)自行車不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以自購(gòu)買之日起七日內(nèi)退貨，15天內(nèi)可以換車。

　　退、換電動(dòng)自行車應(yīng)當(dāng)提交哪些材料？

　　退、換電動(dòng)自行車應(yīng)當(dāng)提交下列材料：車輛所有人的身份證明，非?？趹艏倪€需要居住證或居委會(huì)證明;購(gòu)買車輛的稅務(wù)發(fā)票憑證;不能登記上牌的憑證，需提交交警部門不予受理上牌的通知書;屬于超標(biāo)電動(dòng)自行車的，需提供法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的不合格檢測(cè)報(bào)告;屬于未列入《海口市合格電動(dòng)自行車銷售登記目錄》(第四批)的電動(dòng)自行車，需提交車輛整車出廠合格證明。