1. 車輛通過電子收費(ETC)車道時有限定車速嗎?可否停車?

解答: 車輛通過ETC車道時，規(guī)定最大時速不能超過30公里，在ETC車道上是不能停車的。

2. 在入口忘記刷卡，領(lǐng)了高速公路入口卡，在出口能使用閩通卡嗎?

解答: 這種情況是不可以, 在入口忘記刷卡，領(lǐng)了高速公路入口卡，在出口只能使用現(xiàn)金繳費。

3. 你們的閩通卡會不會亂扣費? 如果你們公司將我的通行費多扣了怎么辦呢?

解答: 請您放心，我們的系統(tǒng)是經(jīng)過多次長時間測試，證明性能穩(wěn)定，扣費準(zhǔn)確;而且您每次通過車道時有消費額顯示，每月有詳細(xì)的清單供您核對。如果您對費用有異議，請與我們的客服中心聯(lián)系，我們會派專人進(jìn)行核查，若確屬誤扣，我們會盡快將多扣的款項返還到你的賬戶。

4. 我辦了閩通卡后行駛高速公路有哪些通行方式呢?

解答: 安裝閩通卡和電子標(biāo)簽的車輛可以通過以下幾種方式進(jìn)出高速公路收費站：

(1)電子收費(ETC)車道入—電子收費(ETC)車道出：車輛通行于收費站入、出口電子不停車收費(ETC)車道，無需停車直接通行。

(2)電子收費(ETC)車道入—人工收費車道出：車輛通行于收費站入口電子收費(ETC)車道，無需停車;出口時通行于人工收費車道，您可將閩通卡從電子標(biāo)簽中取出交給收費員進(jìn)行讀卡劃費操作。

(3)人工收費車道入—電子不停車收費(ETC)車道出：車輛通行于收費站入口人工收費車道，您無需領(lǐng)取通行卡，只須將閩通卡交給收費員進(jìn)行寫卡操作，出口時您通行于電子不停車收費(ETC)車道，無需停車直接通行。

(4)人工收費車道入—人工收費車道出：車輛通行于收費站入口人工收費車道，方法同上。出口時通行于人工收費車道，您須將閩通卡從電子標(biāo)簽中取出交給收費員進(jìn)行讀卡劃費操作。

(5)自動發(fā)卡車道入—電子收費(ETC)車道出：車輛通行于收費站入口自動發(fā)卡車道，您無需領(lǐng)卡，只須將閩通卡放在自動發(fā)卡機(jī)的感應(yīng)區(qū)內(nèi)，待系統(tǒng)感應(yīng)成功后取回閩通卡，欄桿抬起便可通行。出口時通行于電子收費(ETC)車道直接通過。

(6)自動發(fā)卡車道入—人工收費車道出：車輛通行于收費站入口自動發(fā)卡車道，方法同上。出口時您須將閩通卡從電子標(biāo)簽中取出交給收費員進(jìn)行讀卡劃費操作。

5. 我是單位客戶，請問辦理閩通卡業(yè)務(wù)在保證金上有什么具體要求嗎?

解答: 保證金標(biāo)準(zhǔn)為：7座(含7座)以下的客車500元/車、8座以上的客車1000元/車，保證金最高不超過8萬元。如果您的保證金賬戶余額按滑動累計法計算一年內(nèi)累計3次少于標(biāo)準(zhǔn)金額的50%時，須按照客車7座(含7座)以下的1000元/車，8座以上的2000元/車的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足保證金。自您補(bǔ)足保證金之日起滿一年，保證金賬戶余額不少于標(biāo)準(zhǔn)金額的50%，可恢復(fù)正常保證金標(biāo)準(zhǔn)。

6. 我由于在路上修車耽誤了一些時間造成出口時電子收費車道提示“超時車”出不去該怎么辦?

解答: 在電子收費車通行過程中發(fā)生任何異常情況的，如“超時”、“U轉(zhuǎn)”或者系統(tǒng)提示您是“黑名單用戶”等等，請您轉(zhuǎn)到人工收費車道進(jìn)行解決。

7. 通過電子收費(ETC)車道出入口時,欄桿沒抬起放行,怎樣辦?

解答: 一般情況下這種情況是不會發(fā)生，但確實發(fā)生此種特殊情況請根據(jù)收費站工作人員指示或改走人工繳費車道。

8. 你們公司是如何扣取我的通行費用?

解答: 您持閩通卡通過收費車道，系統(tǒng)會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行賬戶來支付。

9. 有些入口沒有電子收費(ETC)車道，我該如何使用閩通卡?

解答: 您可以通過人工繳費車道，將卡交給收費員刷卡即可，系統(tǒng)會自動記錄您的入口信息。

10. 使用閩通卡對于車輛類型的收費標(biāo)準(zhǔn)會不會與原來不符?

解答: 使用閩通卡的收費標(biāo)準(zhǔn)與高速公路的收費標(biāo)準(zhǔn)以及物價局公布的收費標(biāo)準(zhǔn)都是一致的，閩通卡只是一種支付方式。

11. 通行費的發(fā)票如何打印呢?

解答: 您可以在每個月的3日以后，到您就近的閩通卡客服中心打印上一個月的通行票據(jù)。

12. 車輛在交通事故中將電子標(biāo)簽損壞，算人為損壞嗎?能獲得賠償嗎?

解答: 這種情況不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題和規(guī)定的免費更換范圍，因此您需要重新購買一個電子標(biāo)簽。

13. 通行車輛在通過電子收費(ETC)車道的時候顯示屏?xí)@示哪些異常內(nèi)容?出現(xiàn)異常用戶應(yīng)該如何處理呢?

解答: 電子收費(ETC)車道的顯示屏一般會顯示以下幾種異常情況：如果車道上的顯示屏顯示“無標(biāo)簽”或“標(biāo)簽壞”說明車道檢測不到電子標(biāo)簽，請用戶重新插好閩通卡，并倒車再試1次，如果還不行，說明電子標(biāo)簽可能已經(jīng)損壞了，請轉(zhuǎn)到人工收費車道刷卡收費，并盡快到就近的閩通卡客服中心檢測。如果車道上的顯示屏顯示“請插卡”說明卡沒有插好，請用戶重新插好閩通卡再嘗試通行。如果車道上的顯示屏顯示“非法拆卸”說明電子標(biāo)簽已經(jīng)被拆卸，請轉(zhuǎn)到人工收費車道刷卡收費，并盡快到就近的閩通卡客戶服務(wù)中心重新安裝標(biāo)簽。

14. 收費站的電子收費(ETC)車道有什么標(biāo)志?

解答: 收費站的自動繳費標(biāo)志標(biāo)明“電子收費車道”。

15. 閩通卡是否一直要插在電子標(biāo)簽里使用?

解答: 您可以一直將卡插到電子標(biāo)簽上，就可以不停車直接通過電子收費(ETC)車道，系統(tǒng)會自動記錄您的入、出口信息。