出租汽車駕駛員服務(wù)資格證管理實(shí)行營運(yùn)服務(wù)考核記分制度，考核情況作為服務(wù)資格證件年度審驗(yàn)的依據(jù)。服務(wù)資格證考核記分，是指對出租汽車駕駛員違反出租汽車管理相關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件，除依法給予行政處罰外，按照行為性質(zhì)和情節(jié)程度給予一定分值記載。

服務(wù)資格證考核記分基準(zhǔn)分值為20分，考核周期為每年的1月1日至12月31日。

出租汽車駕駛員服務(wù)資格證記分考核按照下列規(guī)定處理：

(一)在1個記分周期內(nèi)，出租汽車駕駛員更換服務(wù)單位或車輛的，原記分分值轉(zhuǎn)入新證;

(二)在1個記分周期內(nèi)，出租汽車駕駛員累計(jì)記分達(dá)11～19分，在服務(wù)資格證年度審驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定參加由縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并經(jīng)考試合格后，記分予以清除;

(三)在1個記分周期內(nèi)，出租汽車駕駛員累計(jì)記分達(dá)20分及其以上的，或未按本條第二項(xiàng)規(guī)定參加教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，其服務(wù)資格證年度考核按不合格處理。

(四)出租汽車駕駛員在一次營運(yùn)過程中有多種違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)分別予以記分;在1個記分周期內(nèi)，有2次及2次以上違反同一規(guī)定行為的，按照規(guī)定的記分值雙倍記分。

出租汽車駕駛員有下列行為之一的，記2分：

(一)不按規(guī)定展示服務(wù)資格證的;

(二)未按乘客合理要求開閉空調(diào)及音響設(shè)備的。

出租汽車駕駛員有下列行為之一的，記4分：

(一)語言不文明或未使用“您好”“謝謝”“再見”等文明服務(wù)用語的;

(二)在營運(yùn)中吸煙、接打手機(jī)、吃零食的;

(三)營運(yùn)時(shí)不系安全帶的;

(四)未主動出具規(guī)定發(fā)票的;

(五)未按規(guī)定張貼標(biāo)志標(biāo)識或擅自粘貼廣告的;

(六)車容車貌及隨車營運(yùn)服務(wù)設(shè)施不符合規(guī)定的;

(七)營運(yùn)時(shí)不按照規(guī)定攜帶營運(yùn)資格證件的。

出租汽車駕駛員有下列行為之一的，記5分：

(一)違反出租汽車發(fā)票使用規(guī)定的;

(二)計(jì)價(jià)器、頂燈等車載設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)修復(fù)的;

出租汽車駕駛員有下列行為之一的，記10分：

(一) 在營運(yùn)站點(diǎn)不服從調(diào)度、私自攬客或者站外帶客的;

(二) 拒絕接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員依法檢查的;

(三) 強(qiáng)迫乘客合乘的;

(四) 拒載、故意繞道、多收費(fèi)或者中途甩客的;

(五) 威脅、辱罵乘客或者執(zhí)法人員的;

(六) 未按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的;

(七) 營運(yùn)途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的;

(八) 違章或者被投訴超過規(guī)定期限未主動接受調(diào)查處理的。

出租汽車駕駛員有下列行為之一的，記15分：

(一) 營運(yùn)車輛交給無服務(wù)資格證人員營運(yùn)，

(二) 駕駛?cè)怂址?wù)資格證與服務(wù)車輛或單位不符的;

(二)未按照規(guī)定參加服務(wù)資格證件年度審驗(yàn)的。

出租汽車駕駛員有下列行為之一的，記20分：

(一)非法從事客運(yùn)經(jīng)營的，或者為非法經(jīng)營提供條件的;

(二)毆打、傷害乘客或者執(zhí)法人員的;

(三)發(fā)生惡性營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件或者違法犯罪的;

(四)違反本辦法第二十四條第(一)、(二)、(三)、(四)項(xiàng)情節(jié)嚴(yán)重的。

縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車駕駛員記分時(shí)，應(yīng)當(dāng)向出租汽車駕駛員出具《南京市出租汽車駕駛員營運(yùn)服務(wù)考核記分通知單》。

出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)配合執(zhí)法人員簽收《南京市出租汽車駕駛員營運(yùn)服務(wù)考核記分通知單》;出租汽車駕駛員拒絕簽收的，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)注明出租汽車駕駛員拒簽。

出租汽車駕駛員對記分有異議的，可以向縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請核實(shí)，經(jīng)核實(shí)有誤的，予以變更或撤銷。

縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)遵守本辦法，對違反本辦法濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的人員嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。