4s店交車流程是怎樣的
2019-04-09 16:42:26
作者:liyuanli1
【太平洋汽車網(wǎng)】4s店交車流程主要包括:1、費(fèi)用確認(rèn);2、車輛交接(包括隨車物品交接);3、科學(xué)用車指導(dǎo);4、質(zhì)量擔(dān)保介紹;5、交車儀式(包括合影留念);6、售后部門參觀 。
交車標(biāo)準(zhǔn)描述:
1、銷售顧問利用《交車檢查表》,陪同顧客繞車檢查;
2、利用產(chǎn)品說明書,進(jìn)行基本使用功能介紹;
3、核對《交車檢查表》,請顧客在《交車檢查表》檢查確認(rèn)并簽收;
4、銷售顧問通知服務(wù)顧問到新車發(fā)車區(qū);
5、銷售顧問向顧客推薦服務(wù)顧問并交換名片;
6、服務(wù)顧問向顧客介紹車輛的保修范圍和保修內(nèi)容 ;
7、對顧客可能利用的免費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目,服務(wù)顧問應(yīng)重點(diǎn)介紹;
8、介紹售后服務(wù)部門的營業(yè)時(shí)間,預(yù)約流程,經(jīng)銷商服務(wù)熱線;
9、說明發(fā)生故障時(shí)的聯(lián)系方法和手續(xù),如果顧客購買了保險(xiǎn),可簡單介紹出險(xiǎn)后的處理方法。
(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 李苑麗)
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