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GBook比拼OnStar 話務(wù)員服務(wù)對(duì)比實(shí)測(cè)

2010-06-18 11:33:30 作者:changqinglin

    第二部分:不厭其煩的尋找目的地

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    在這部分的測(cè)試中我們接連的尋找了5個(gè)興趣點(diǎn),應(yīng)該都是車(chē)主們?nèi)粘?huì)使用到的一些興趣點(diǎn)。為了給G-book和OnStar出一些“難題”所以我們故意去尋找一些“并不是太大”的地方。在這部分的測(cè)試中主要進(jìn)行“從接通話務(wù)員服務(wù)到成功發(fā)送地圖的時(shí)間”,以及興趣點(diǎn)是否為最近。

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    第一次尋找我們位于北京奧體中心內(nèi),接通話務(wù)員后進(jìn)行尋找最近“便利店”。在此我們特別強(qiáng)調(diào)只要便利店不要大型超市,看看話務(wù)員的表現(xiàn)以及兩家公司所使用的導(dǎo)航地圖是不是夠強(qiáng)大。

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    尋找目的地的時(shí)間上豐田的G-book相比通用的OnStar更快一些。在以?shī)W體中心為出發(fā)點(diǎn)的地方,兩個(gè)系統(tǒng)都找到了附近2公里外的一家“京客隆” 便利店,于是我們驅(qū)車(chē)一同前往。

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    在幾分鐘之后兩套系統(tǒng)都正確的引導(dǎo)我們到達(dá)了2公里以外的京客隆便利店。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察系統(tǒng)所提供的目的地位置與我們的需求完全一致!正是這種并不算很大的便利店。通過(guò)對(duì)一些較小的興趣點(diǎn)進(jìn)行查找,兩套系統(tǒng)都能夠正確完成,由此可見(jiàn)它們的正確率還是很高的。

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    在對(duì)便利店的成功尋找之前,我們按照計(jì)劃對(duì)上述興趣點(diǎn)進(jìn)行逐一查找和查證。值得注意的是:在上述全部5個(gè)興趣點(diǎn)的查找當(dāng)中,豐田的G-book系統(tǒng)出現(xiàn)了一次“明顯的錯(cuò)誤”。

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    兩臺(tái)車(chē)在位于北京北三環(huán)外的安貞附近時(shí)尋找最近的郵政局,通用的OnStar系統(tǒng)給出了2.3公里之外的北太平莊郵局,而豐田的G-book則忽略了這個(gè)最近的郵局把目的地設(shè)置在了6.6公里之外的另一個(gè)郵局。

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    在全部的5個(gè)興趣點(diǎn)測(cè)試當(dāng)中,豐田出現(xiàn)的一次小小失誤讓我們的試車(chē)編輯百思不得其解。究竟是他們的導(dǎo)航地圖出現(xiàn)了問(wèn)題還是話務(wù)員的培訓(xùn)出了問(wèn)題,我們也希望得到答案。因此我們也開(kāi)始懷疑當(dāng)每天有更多的車(chē)主詢(xún)問(wèn)目的地的時(shí)候,是否也會(huì)出現(xiàn)“被繞道”尷尬局面。

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