極氪7X 參考價(jià)：即將上市

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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評

極氪作為一個(gè)相對年輕的品牌，目前還沒有完善的自有服務(wù)中心，主要有以下原因：

首先，極氪的服務(wù)體系仍在建設(shè)中。雖然發(fā)展速度較快，但與蔚來、小鵬等成熟品牌相比，還需要時(shí)間來完善。

其次，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足。目前極氪的交付中心、極氪家等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布主要集中在浙江、江蘇和廣東等省份，其他地區(qū)覆蓋較少。

再者，服務(wù)理念存在問題。極氪在售后方面有時(shí)過于以廠家為本位，沒有充分站在用戶角度考慮，導(dǎo)致服務(wù)效率和質(zhì)量不盡人意。

然后，線上服務(wù)存在諸多不足。比如工作人員不專業(yè)，服務(wù)體系混亂，不同人員給出的解決方案不一致；專屬服務(wù)群如同擺設(shè)，問題轉(zhuǎn)接繁瑣，響應(yīng)速度慢；售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè)，不跟進(jìn)問題處理進(jìn)展；服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化，交車時(shí)手續(xù)混亂。

最后，線下服務(wù)也有缺陷。售后效率低，配件訂貨時(shí)間長，工作人員做事拖拉；售后門店環(huán)境不佳，工作人員專業(yè)度不夠；錯(cuò)誤的服務(wù)理念，廠家本位問題嚴(yán)重，不重視用戶需求。

針對這些問題，車主們提出了以下改進(jìn)建議：

加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)，深化員工對極氪車型的了解。

加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，交車時(shí)把車主需要注意的信息講解詳細(xì)。

加快極氪官方售后門店的建設(shè)，增加網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。

專屬服務(wù)群應(yīng)做到責(zé)任到人，明確工作人員職責(zé)。

提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決車主車輛問題，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、增值服務(wù)等。

重視老車主的感受，產(chǎn)品升級時(shí)加大對老車主的關(guān)懷度，適當(dāng)送積分。

加強(qiáng)對售后團(tuán)隊(duì)的管理，踢出光說話不干實(shí)事的人員。

加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個(gè)極氪超充站。

相信隨著極氪不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系，未來能為車主提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。