極氪服務(wù)中心晚上一般不開(kāi)門。極氪為車主提供了多種售后服務(wù)，包括整車質(zhì)保延長(zhǎng)、免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量等。從車主的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，極氪的售后服務(wù)有其優(yōu)點(diǎn)和不足。

優(yōu)點(diǎn)方面，極氪的售后接待人員熱情，態(tài)度良好，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要午飯。有售后反饋機(jī)制，能及時(shí)處理車主的意見(jiàn)。在特殊時(shí)期，對(duì)車主關(guān)懷到位，如上海解封后為車主提供免費(fèi)檢查車輛、清洗空調(diào)系統(tǒng)和免費(fèi)上門救援服務(wù)。極氪的保養(yǎng)項(xiàng)目相對(duì)簡(jiǎn)單，一年一次，主要是常規(guī)車輛檢查、制動(dòng)液檢查、空調(diào)濾清器更換、電池系統(tǒng)檢查等。而且電車保養(yǎng)相較于燃油車更省心，機(jī)械部件少、制動(dòng)系統(tǒng)耐用、電池等主要組件可靠、維護(hù)簡(jiǎn)單周期長(zhǎng)、長(zhǎng)期保修等。

不足之處在于，總體排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，最好優(yōu)化線上預(yù)約方式，改成預(yù)約時(shí)段并控制預(yù)約人數(shù)。售后中心缺少對(duì)于維修配件或者保養(yǎng)收費(fèi)的公示牌。對(duì)于和領(lǐng)克共用的售后中心，需要新增極氪的專屬工位。

另外，極氪的售后服務(wù)還包括上門服務(wù)免費(fèi)、救援服務(wù)免費(fèi)、OTA 升級(jí)免費(fèi)等。但救援服務(wù)可能存在一定滯后，會(huì)優(yōu)先安排到合作的汽修服務(wù)店。極氪橙還會(huì)通過(guò)舉辦“極氪回家”等活動(dòng)，讓車主更了解車輛的保養(yǎng)和使用注意事項(xiàng)。如果車輛在道路上輪胎被扎破，在特定時(shí)間前大定的可免費(fèi)拖車。但更換 8155 芯片需要按大定順序安排，維修時(shí)長(zhǎng)超過(guò) 24 小時(shí)雖無(wú)代步車服務(wù)，但可報(bào)銷打車費(fèi)。

總之，極氪的售后服務(wù)在不斷完善和進(jìn)步，但仍有一些方面需要改進(jìn)和優(yōu)化。