隨著汽車保有量的不斷增加，中國汽車后市場進入快速崛起階段。消費者對汽車消費的認知已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品本身，而是開始更加關注與汽車相關的全生命周期體驗。作為豪華車企的龍頭，奔馳在國內(nèi)市場取得了長足的進步。 Temperature 的客戶服務關懷是齊頭并進的。

當無形服務變得觸手可及、有形和可體驗時，它會是什么樣子？ 2021奔馳車主體驗營首站南京開啟，本周末將登陸西安，為三秦車主帶來奢華的客服體驗。在體驗營中，車主和車迷不僅可以近距離感受奔馳原廠產(chǎn)品和服務的品質魅力，還可以體驗售后車間的黑科技，從日常保養(yǎng)到鈑金噴涂保養(yǎng)，從原廠配件到數(shù)字化服務，再到電動時代的新鮮事物，展示美好汽車生活的可能性。

不僅如此，在奔馳車主體驗營中，

讓車主和車迷更好地了解購買、保養(yǎng)、保養(yǎng)、使用等環(huán)節(jié)，讓車主買得放心、用得放心。隨著電動時代的到來，車主體驗營設置了梅賽德斯-EQ互動體驗區(qū)，參與者可以輕松了解電動時代梅賽德斯-EQ的專屬服務保障。不僅如此，通過快速問答互動游戲、現(xiàn)場展示的奔馳智能充電壁盒等，參會人員感受了星管家、星護航、星護航、星助手的全方位功能、星際護航等由驛站組成的奔馳五星級充電服務，帶來里程無憂的電動出行體驗。據(jù)介紹，奔馳車主體驗營將于5月22日至23日在西安益田假日天地購物中心一層東側中庭舉辦。

為什么梅賽德斯花這么多時間做這樣的活動？事實上，在車主體驗營活動的背后，奔馳長期以來一直非常重視客戶服務體驗。梅賽德斯-奔馳秉承客戶至上的服務價值觀——近年來，梅賽德斯-奔馳一直致力于通過與時俱進的全新豪華產(chǎn)品體驗和與之相匹配的豪華服務體驗，打造中國最理想的豪華汽車和服務品牌.這一愿景可以從梅賽德斯-奔馳的多項客戶服務措施中看出。

2019年5月，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商伙伴聯(lián)合發(fā)布《服務公約》，建立品牌與經(jīng)銷商行為準則，確保為客戶提供透明、新鮮的服務；同時，設立并進一步落實經(jīng)銷商和公司管理層客戶權益官一職，確保有效傾聽客戶需求并落實。 2020年，《招待客戶的方式》正式發(fā)布，將客戶關懷融入公司及經(jīng)銷商合作伙伴的文化共識，為《服務公約》提供價值引導，為客戶維權官賦能，進一步強化用戶至上、用戶至上的客戶服務價值共識。招待顧客。

作為現(xiàn)代汽車的發(fā)明者，奔馳不僅以優(yōu)質的產(chǎn)品序列推動行業(yè)發(fā)展，更超越預期的服務、關懷

滿足客戶不斷升級的需求，將梅賽德斯-奔馳的豪華品質和品牌溫度注入每一個客戶接觸點。

在梅賽德斯-奔馳心中奢華的服務主張和待客之道——梅賽德斯-奔馳客戶服務的三個溫馨建議——梅賽德斯-奔馳客戶服務專注于用戶體驗的最新表達。梅賽德斯-奔馳-2020年，在客戶至上、待客至上的客戶服務價值共識下-梅賽德斯-奔馳與所有經(jīng)銷商合作，在客服領域提出價格促銷，隨時查看價格手冊；確認細節(jié)并清楚了解所選項目；配件選擇原廠，即刻詢問配件渠道三大溫馨建議，完善服務軟硬件落地，帶來更透明、更安全、更專業(yè)的奢侈品服務體驗。

梅賽德斯-奔馳是中國最好的豪華汽車品牌之一——梅賽德斯-奔馳不僅為消費者提供卓越的產(chǎn)品，還通過一系列舉措為消費者提供細致周到的服務。每一位奔馳車主都是奔馳的客人，這也是越來越多的消費者喜歡奔馳的原因。好的產(chǎn)品和好的服務是奔馳一路走來取得長足進步的法寶。