汽車(chē)后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在當(dāng)前供大于求的市場(chǎng)形勢(shì)下，顧客成為門(mén)店間的熱點(diǎn)。誰(shuí)有足夠的客戶(hù)資源，誰(shuí)就能有足夠的信心。但在互聯(lián)網(wǎng)等新元素的影響下，顧客的消費(fèi)心理和行為不斷發(fā)生變化，對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。很多汽車(chē)服務(wù)店因?yàn)闊o(wú)法滿(mǎn)足需求而被客戶(hù)拋棄。那么，如何給顧客留下好印象，讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客呢？1.認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的問(wèn)題。

店員是與顧客有直接接觸的人。通常，店員的態(tài)度直接影響顧客對(duì)店鋪的第一印象。所以，每個(gè)員工都是店鋪的代表。面對(duì)顧客提出的問(wèn)題，店員要用簡(jiǎn)潔專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言為顧客解答。他們不能隨意搪塞，也不能在中間改變?nèi)?。如果有緊急情況需要其他店員代替服務(wù)，那么我們應(yīng)該提前和對(duì)方溝通這個(gè)問(wèn)題，并向客戶(hù)承諾，如果有必要，我們會(huì)過(guò)來(lái)找。

2.換位思考，推己及人。

為什么我們的服務(wù)不被客戶(hù)喜歡？你剛才為什么說(shuō)客戶(hù)兩句話(huà)不說(shuō)就要走？為什么我們談了很多客戶(hù)還是不買(mǎi)？此時(shí)，有必要探究其根源并進(jìn)行深入分析。把自己當(dāng)成顧客。想象一下，如果你是客戶(hù)，你想要什么樣的服務(wù)。你對(duì)以前的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？只有站在同一個(gè)立場(chǎng)，我們才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里。

3.不要急于拒絕客戶(hù)。

很多店員對(duì)顧客第一時(shí)間提出的某些問(wèn)題總是給出否定的回答，比如“這個(gè)問(wèn)題我不知道”“這個(gè)問(wèn)題解決不了”“這個(gè)價(jià)格不能再打折了”等等。這樣的直接拒絕一方面會(huì)讓客戶(hù)感到不舒服，另一方面也會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象。因此，在面對(duì)客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)盡量用委婉、堅(jiān)定的語(yǔ)氣回答。

4.以專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)。

什么是專(zhuān)業(yè)？比如，不管你有多忙，心情有多差，面對(duì)客戶(hù)都要專(zhuān)業(yè)。輕松的語(yǔ)氣和耐心的回答問(wèn)題是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。不把個(gè)人感情帶入工作，是每個(gè)店員應(yīng)該做的。另外，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，盡量不要接私人電話(huà)。如果非要回答的話(huà)，最好先通知客戶(hù)，時(shí)間不要太長(zhǎng)，接到客戶(hù)后再打電話(huà)。

5.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

沒(méi)有人是完美的。我們?cè)谌粘９ぷ髦须y免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。當(dāng)我們犯的錯(cuò)誤讓客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，我們應(yīng)該在第一時(shí)間向客戶(hù)道歉。因?yàn)楦嗟臅r(shí)候，顧客看的是店員的反應(yīng)和態(tài)度。表達(dá)完歉意后，你應(yīng)該盡最大努力減少客戶(hù)的損失，提高他們的好感度。

6.進(jìn)行客戶(hù)回訪。

銷(xiāo)售產(chǎn)品不是第一步，下一次回訪才是關(guān)鍵。店員要定期聯(lián)系顧客，了解產(chǎn)品的使用效果，有問(wèn)題幫忙解決，詢(xún)問(wèn)顧客還需要什么。這樣可以讓顧客感受到店鋪的責(zé)任感和專(zhuān)業(yè)性，促使顧客把店鋪當(dāng)成自己的首選。

隨著售后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，門(mén)店必須不斷提升服務(wù)水平，盡可能讓顧客滿(mǎn)意，提升顧客的好感度，這樣門(mén)店才能有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)去面對(duì)各方面的競(jìng)爭(zhēng)。