“人瑞人才多年來堅持以科技創(chuàng)新變革傳統(tǒng)人力資源服務，踐行“技術(shù)驅(qū)動人力資源服務”的理念，從前端求職招聘，到后端企業(yè)服務和員工管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入到人瑞人才服務的方方面面。”

作者： 李祥敬· 至頂網(wǎng)CIO與CTO頻道

在新形勢下，中國勞動力紅利正在減弱，企業(yè)更加重視自身人力資源管理效能。同時，隨著數(shù)字技術(shù)的深入發(fā)展，人力資源行業(yè)也在積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

人瑞人才執(zhí)行董事、主席兼行政總裁張建國告訴記者，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展讓企業(yè)的用人需求和人才結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。人瑞人才多年來堅持以科技創(chuàng)新變革傳統(tǒng)人力資源服務，踐行“技術(shù)驅(qū)動人力資源服務”的理念，從前端求職招聘，到后端企業(yè)服務和員工管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入到人瑞人才服務的方方面面。

01 人力資源深度數(shù)字化

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術(shù)加快普及，處于高速成長期的人力資源服務行業(yè)也駛?cè)肓藬?shù)字化轉(zhuǎn)型的“快車道”。

在HRflag執(zhí)行董事、法國里昂商學院全球組織與人力資源創(chuàng)新中心聯(lián)席主任唐秋勇看來，在人力資源領(lǐng)域，數(shù)字化已經(jīng)帶來了很多新變化，比如自助服務、人力資源共享服務中心等。

如今，傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)應用于員工行為模式的管理，大數(shù)據(jù)技術(shù)也用于預測分析。唐秋勇說，科學的預測實際上建立在數(shù)據(jù)的大量收集分析，然后總結(jié)得出重要的規(guī)律，這個時候我們就構(gòu)建了一定的預測能力。例如惠普、福特等公司就構(gòu)建了員工離職預測模型。

如果說人工智能更多是輔助決策，為決策者提供充分的信息，然后由人做出決定。但是現(xiàn)在人工智能技術(shù)已經(jīng)可以實現(xiàn)自動化決策。比如亞馬遜就開發(fā)了一套自動化裁員決策系統(tǒng)。

當然這種行為存在倫理風險，不過新技術(shù)的確改變了我們原有的人力資源管理實踐。以AR、VR、MR等為代表的沉浸式體驗技術(shù)可以應用員工培訓，降低培訓的成本和提高培訓的速度。

此外，RPA機器人流程自動化應用于人力資源共享服務中心，大幅度降低服務成本和響應時間。

02 數(shù)字化建設賦能業(yè)務創(chuàng)新

人力資源行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中借助數(shù)字化技術(shù)，從員工招聘，員工服務、客戶用工、客戶服務多維度對內(nèi)提升協(xié)同管理效應、提高人均產(chǎn)能，對外提升客戶滿意度的同時擴大市場份額，助力企業(yè)持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

人瑞人才自創(chuàng)立之日起即重視技術(shù)開發(fā)，通過組織化、系統(tǒng)化、平臺化管理來提高組織效能，打造了香聘平臺（現(xiàn)已升級為“青云網(wǎng)聘”）、瑞聘系統(tǒng)、瑞家園平臺、瑞云管理系統(tǒng)及合同管理一體化系統(tǒng)在內(nèi)的一整套創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案。

人瑞人才副總裁伏學發(fā)表示，人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)建設核心定位是將業(yè)務系統(tǒng)打造為四維一體的綜合業(yè)務管理平臺，包含：工作平臺、效率平臺、管理平臺、價值平臺。“系統(tǒng)建設一定要有業(yè)務代入感，我們的原則是技術(shù)要與業(yè)務高度融合，與業(yè)務目標對齊，技術(shù)驅(qū)動人力資源服務。”

受益于這一系列創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案，人瑞人才的招牌及整體效率得到提升，根據(jù)灼識咨詢2019年的數(shù)據(jù)，競爭對手由初始申請至面試的平均轉(zhuǎn)化率介乎約5%至15%，而人瑞人才的申請至面試轉(zhuǎn)化率則超過50%。同時人瑞人才由提供職位至就職的轉(zhuǎn)化率為超過40%。

伏學發(fā)說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是復簡單的復刻線下處理過程，而是簡化流程，精簡過程，優(yōu)化不必要的中間環(huán)節(jié)，提高流程的效率，提升業(yè)務管理的能力。“我們希望能夠建立自主知識產(chǎn)權(quán)一體化的業(yè)務生態(tài)平臺，構(gòu)筑企業(yè)的核心堡壘，在管理、服務、效能、質(zhì)量方面能夠領(lǐng)先于競爭對手。”

通過一體化的人力資源服務管理平臺，人瑞人才有序管理每年上萬人的招聘，數(shù)萬員工的入轉(zhuǎn)調(diào)離，薪酬結(jié)算，實時預測應收結(jié)算、開票回款，資金墊付情況，實現(xiàn)業(yè)財一體化動態(tài)管理。

在2021年公司提出“二次創(chuàng)業(yè)”、聚焦數(shù)字人才業(yè)務打造“第二增長曲線”后，人瑞人才立項建設專注數(shù)字人才業(yè)務的一體化管理平臺“瑞智系統(tǒng)”。

人瑞人才高級副總裁兼第二事業(yè)群總裁李伯楠表示，數(shù)字化應用需要能夠提升企業(yè)的管理能力，幫助企業(yè)服務好客戶。人瑞人才的數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶業(yè)務的閉環(huán)式管理，拉通了人才生態(tài)。

為促進有效的人才獲取及管理，在瑞智系統(tǒng)內(nèi)建立一個完整的候選人數(shù)據(jù)庫并強化數(shù)據(jù)安全保障措施。該數(shù)據(jù)庫作為候選人檔案的集中存儲庫，使人瑞人才能夠為不同職位快速獲取及評估潛在候選人。通過安全、及時、有效地為職位空缺匹配人才，招聘效率得到進一步提升。

同時，人瑞人才已將“瑞智系統(tǒng)”與其合同管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)及其他內(nèi)部系統(tǒng)無縫對接，使得系統(tǒng)之間能夠進行順暢的實時數(shù)據(jù)交互及協(xié)同工作，確保不同的業(yè)務單元獲得準確及最新的資料。

李伯楠說，從合同端到需求端、執(zhí)行端，人瑞人才將各個系統(tǒng)打通，基于統(tǒng)一的業(yè)務邏輯和標準，形成一個閉環(huán)。

升級后的“瑞智系統(tǒng)”的另一個顯著功能是可視化、智能化界面，可用于多個環(huán)節(jié)，包括管理、客戶、招聘、服務及交付。該界面提供簡潔的數(shù)據(jù)摘要，使決策者能夠獲得有價值的信息，提供每個項目的實時視圖，高效管理上百個實時運營項目。關(guān)鍵業(yè)務及財務績效指標可通過界面輕松訪問，使人瑞人才能夠有效地監(jiān)控及分析業(yè)務績效。

此外，瑞智系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)的安全存儲與分析。人瑞人才能夠識別趨勢、模式及關(guān)鍵成功因素，從而幫助作出基于數(shù)據(jù)的決策，持續(xù)提升人力資源服務。

張建國表示，數(shù)字化升級對人瑞人才是一個正向效應，形成良性經(jīng)營循環(huán)，實現(xiàn)更高的效能。

03 完善數(shù)字人才生態(tài)鏈

人瑞人才聯(lián)合德勤中國推出的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報告（2023）》（以下簡稱《報告》）顯示，當前數(shù)字化綜合人才總體缺口約在 2500 萬至 3000 萬左右，且缺口仍在持續(xù)放大。

張建國說，從人才供給看，數(shù)字化人才的缺口非常大?？偟氖袌鲂枨笤?500萬左右，而市場能夠供給的人才數(shù)量也就1000萬左右，目前市場缺口在1500萬左右。

為什么缺口如此大？在張建國看來，這是需求所致。比如現(xiàn)在汽車行業(yè)的智能化導致自動駕駛?cè)瞬判枨髲娏?，而人工智能的發(fā)展則帶動了嵌入式工程師的需求，相關(guān)人才需求爆發(fā)式增長，而供給有限，所以人才缺口也就不可避免了。“未來3-5年，這個缺口會持續(xù)存在。”

人瑞人才第二事業(yè)群商務總監(jiān)何靜補充說，從2021年6月開始，人瑞人才在數(shù)字化人才外包上面開始為汽車行業(yè)提供服務。在整個服務的過程中，人瑞人才進行候選人的精準畫像，確保給到汽車客戶高于同行的人才匹配。“目前整個汽車行業(yè)數(shù)字化人才的缺口占到現(xiàn)在目前整體員工的20%以上，汽車企業(yè)的用人策略從自有走向外包化。”

如今，外部環(huán)境具有不確定性，降本增效是所有企業(yè)都在思考的問題，尤其是人工成本。張建國認為，企業(yè)對于員工應該建立動態(tài)管理機制，采用更加靈活的用工模式，實現(xiàn)快速響應。“人瑞人才不只是幫助企業(yè)招到人，也在培養(yǎng)人才，包括線下的培訓、實訓基地等。”

人瑞人才創(chuàng)立以來一直倡導效果導向的服務模式，幫助企業(yè)解決用人問題，包括人員招聘、人員管理等，更好地進行人才匹配。

張建國說，人瑞人才正在打造人才生態(tài)鏈，借助建立實訓基地與在線培訓相結(jié)合等方式，幫助企業(yè)和個人解決技能提升的問題。“我們對企業(yè)要求非常清楚，也知道個人能力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，對解決人才市場緊缺的問題會起到更大的作用。”

關(guān)于人瑞人才科技集團有限公司

人瑞人才科技是中國領(lǐng)先的一體化人力資源服務及數(shù)字技術(shù)解決方案提供商，并為多個行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，主要從事提供通用服務外包、數(shù)字技術(shù)與云服務、數(shù)字化運營與客服、專業(yè)招聘及其他人力資源解決方案。人瑞人才科技以數(shù)字化及創(chuàng)新科技革新傳統(tǒng)人力資源業(yè)務流程，其一體化生態(tài)系統(tǒng)讓本集團能以效果為導向服務全國各地客戶，可更快速高效及大規(guī)模地解決現(xiàn)時中國用工難題。人瑞人才科技目前在全國開設超過超過70個分子公司，業(yè)務覆蓋逾300個城市。