今年春節(jié)電影檔，最大的票房黑馬非《你好，李煥英》莫屬，賈玲扮演的女兒穿越到過去為母親竭力尋找更開心的可能，感人的故事收獲了廣泛好評。而在二手車新零售平臺淘車的沈陽門店，95后銷售顧問孫語晗也在為一位母親購車而努力奔波，更在短短的半天內(nèi)實現(xiàn)了一場“穿越式”的服務(wù)。

暖心“操作”：零下16度踏雪前行

“其他的不看了，就這輛吧！”在孫語晗悉心介紹后，張女士很快拿定了主意。家有七歲孩童的張女士，購車主要為了接送孩子上下學。了解到客戶的需求，孫語晗便為她匹配了眼前這臺八萬多元，性價比很高的二手車。

“小妹，你先給我留著，我今天有點事情，下次來付尾款。”天色已黑，家里臨時有事的張女士先繳納了定金，表示改日再來提車。“姐，您放心，我們把車先‘占’著，到時候您直接來店就可以了。”孫語晗回答說。

淘車二手車沈陽店銷售顧問孫語晗

計劃趕不上變化。1月份，沈陽防疫形勢變得嚴峻，已經(jīng)有不少小區(qū)實行出行管制。心思細膩的孫語晗趕緊抄起電話，通知張女士盡快來提車。“倘若疫情嚴重了，取車的事可真的要被耽擱了。”

孫語晗的話點醒了張女士，可當時張女士正在上班，沒有時間到店走完余下的購車流程。孫語晗二話沒說，在征得店長同意后，主動上門服務(wù)。裹上大衣、戴上口罩，孫語晗和同事趕了20多公里，來到張女士的工作單位。

孫語晗說，當時市區(qū)沿途好多商家都關(guān)門了，就連街頭穿梭的外賣員也比平時少了，但自己真沒顧慮會有什么風險。“就想著讓客戶能夠快點提到車。”

兵分兩路“作戰(zhàn)”，讓服務(wù)抵達最后一公里

和張女士會合后，孫語晗麻利地完成了資料提交和合同的簽訂。這還不算，為了幫助張女士盡快完成車輛過戶，孫語晗來時就做了周全的準備。原來，她已經(jīng)和留守店內(nèi)的同事打了招呼，這邊手續(xù)一完成，就立刻請同事去車管所進行備案和選號。“您什么都不用操心，過戶的事也交給我們了。”獲得了張女士的應(yīng)允，孫語晗撥通了同事的電話。

淘車的過戶專員很快來到車管所，順利地代張女士完成了過戶手續(xù)，并通過視頻通話的方式，幫助她遠程選號。淘車員工的專業(yè)和協(xié)作，讓張女士足不出戶就開上了愛車。對此，她稱贊有加，看著孫語晗凍紅的雙手，更是過意不去，“多虧了你，有了車以后接送娃也方便多了。”

幫張女士“一站式購車”只是孫語晗服務(wù)客戶過程中的一件小事。在生活中，孫語晗愛玩愛笑，喜歡戴blingbling的耳環(huán)，是一個“閃光”的女孩，在服務(wù)客戶的過程中，她也將“光亮”帶到到工作中。

生活中的孫語晗

“服務(wù)客戶就是將心比心，客戶有困難，我就要想方設(shè)法去幫她解決。”孫語晗說。無論刮風下雨，只要客戶有需要，一個電話，她就會出現(xiàn)，就像《你好，李煥英》中的賈玲一樣，瞬間就能實現(xiàn)“穿越”。