第十八屆中國信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)大會于12月3日在北京隆重召開,大會以“信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù)”新業(yè)態(tài)為主題,邀請倪光南院士、劉先林院士及來自于各領(lǐng)域頭部企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和專家展開交流與分享。

大會邀請中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院黨委書記宋顯珠先生、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長孫文龍先生、朝陽區(qū)區(qū)委常委副區(qū)長暴劍先生、中國計算機用戶協(xié)會監(jiān)事長黃源昌先生致辭,在致辭中領(lǐng)導(dǎo)們有肯定、有指導(dǎo)、有要求,對智能客戶服務(wù)在促進國內(nèi)大循環(huán)、國際國內(nèi)雙循環(huán)新格局起到的積極作用給予肯定。

從左至右依次為:宋顯珠先生、孫文龍先生、暴劍先生、黃源昌先生

大會邀請倪光南院士做題為《把科技自立自強作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐的》主旨演講;邀請劉先林院士做題為《信息智能服務(wù)》的主旨演講,兩位院士在主旨演講中從頂層設(shè)計的高度、國家戰(zhàn)略的角度闡述了信息技術(shù)服務(wù)、智能客戶服務(wù)在國民經(jīng)濟建設(shè)中所處的重要位置和關(guān)鍵作用。

從左至右依次為:倪光南院士、劉先林院士、呂克勤先生

大會邀請中國人壽、中國銀行、招商銀行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心、招商銀行信用卡中心、中信銀行、光大銀行、聯(lián)想集團、陽關(guān)保險、宜信、歌華有線、阿里巴巴等各領(lǐng)域頭部企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和專家,圍繞著信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)新業(yè)態(tài)展開最佳實踐分享,如何打破在局部創(chuàng)新中遇到的復(fù)雜性瓶頸,通過中臺能力建設(shè),讓智能客戶服務(wù)具備整個組織的能力,向前端碎片化的服務(wù)場景輸出服務(wù)能力、替代能力、經(jīng)營能力,各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的分享給出了最佳實踐。

嘉賓演講

在大會上發(fā)布了《2019-2020中國信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)最佳實踐白皮書》,倪光南院士、本屆大會主席戴兵女士、CCCS標(biāo)準(zhǔn)委員會主席呂克勤先生向白皮書最佳實踐選送單位代表及年度智能客戶服務(wù)最佳實踐示范單位代表頒發(fā)了證書。

頒發(fā)證書

大會在由中國人壽副總裁楊紅女士、青牛軟件CEO戴兵女士、華夏銀行信用卡中心副總裁姜偉善先生、CCCS標(biāo)準(zhǔn)委員會主席呂克勤先生、AWAYA副總裁李農(nóng)先生演唱的《我和我的祖國》中開幕。

快閃《我和我的祖國》

本次大會由朝陽區(qū)政府、中國計算機協(xié)會、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主辦。