家住北京三環(huán)某小區(qū)的劉女士在上班途中發(fā)生了一起追尾事故,劉女士撥打了保險公司的報案電話,在焦急的等待中想到當(dāng)下熱門的自助理賠服務(wù),于是給保險公司客服打電話,但是在線拍照定損操作卻十分冗長、費時,于是一件很小的輕度追尾事故造成了事故雙方的“大麻煩”。

劉女士遇到的煩心事也是我國廣大車主車險理賠時的縮影。長期以來,車險“理賠難”一直是四億中國車主的痛點,一旦發(fā)生車輛保險事故后,現(xiàn)場長時間等待、需要多次往返于保險公司和維修點、理賠金額與車輛維修金額存在爭議、理賠界定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等就會成為令客戶頭疼的“槽點”。過去,理賠管理一直是保險公司管理車險業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。隨著車險市場的發(fā)展,車險理賠服務(wù)正在行業(yè)內(nèi)全方位優(yōu)化升級,從過去的復(fù)雜、繁冗變得簡單、快捷、透明。

近年來,隨著人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、基因技術(shù)等技術(shù)的飛速發(fā)展,保險行業(yè)也日漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,眾所周知,車險流程中最重要的環(huán)節(jié)是理賠,而“定損”處于理賠流程中的核心環(huán)節(jié)。

“三張照片、秒級定損。”“芯極限”智能理賠項目是愛?？萍家?ldquo;技術(shù)+數(shù)據(jù)”為核心,以AI圖像識別、大數(shù)據(jù)挖掘和深度學(xué)習(xí)技術(shù)為基礎(chǔ),配套在線化理賠工具和后臺本地化工時配件價格庫支撐,服務(wù)于查勘、定損、送修和質(zhì)檢等理賠場景,通過實時音視頻、人工智能、深度學(xué)習(xí)等新興技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新,實現(xiàn)車險小額理賠案件從報案到賠付的全流程自動處理,協(xié)助保險機(jī)構(gòu)降成本、控風(fēng)險、提效率、優(yōu)服務(wù)。

“芯極限”智能理賠如何實現(xiàn)秒級定損?首先,客戶通過一鍵發(fā)起視頻,AI查勘員即可秒速“抵達(dá)”現(xiàn)場,第二步,實時AI自動定損,合理推薦修車,全流程輕松實現(xiàn)5分鐘結(jié)案。同時智能化推薦修車,按需精準(zhǔn)推薦修理廠、及時答疑解惑。“芯極限“從查勘流程、查勘照片、單證照片、結(jié)果輸出,到溝通話術(shù)、情緒態(tài)度等每處細(xì)節(jié)使車險理賠查勘更加標(biāo)準(zhǔn)化。

在“芯極限”大幅提升理賠效率的背后,是超過四萬個車型信息精準(zhǔn)識別,上億歷史賠案大數(shù)據(jù)智能比對,更多可識別受損部位,更高的受損程度識別準(zhǔn)確率。通過一對一專人視頻陪伴,理賠進(jìn)度、維修方案及時告知等升級服務(wù)體驗,讓客戶感知科技溫度。目前“芯極限”已經(jīng)實現(xiàn)在現(xiàn)實場景中落地應(yīng)用并取得良好市場反響。

愛?？萍?ldquo;芯極限”,堅持以用戶為中心,全力推進(jìn)理賠行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以實現(xiàn)車險理賠業(yè)務(wù)的全流程、在線化、智能化;致力于以科技之力打造全流程賠案一站式處理平臺,讓管理更高效,讓理賠更簡單。